¿Cómo Afectará La Venta De Mi Negocio A Mis Clientes?
En este artículo de la escritora invitada, Tanya Brusse, directora ejecutiva de productos en TripSpark Technologies, comparte las preguntas que debe hacer al considerar el impacto de una adquisición en los clientes.
Sus clientes confían en usted y en sus productos para hacerles la vida más fácil, y confían en usted para proteger sus mejores intereses.
Habrá impactos en sus clientes al vender su negocio. Al seleccionar un comprador que mejorará la experiencia del cliente, está honrando la confianza que sus clientes tienen en usted.
5 Preguntas Que Deben Plantearse
Aquí hay cinco preguntas que lo ayudarán a evaluar el impacto de una adquisición en sus clientes:
1. ¿El adquirente seguirá ofreciendo e invirtiendo en su producto, o los clientes se verán obligados a migrar a una plataforma diferente?
Algunos adquirentes querrán eliminar gradualmente su software e incentivar a los clientes a usar su software que reemplazará su producto. Si esto sucede, el legado de su empresa se ve afectado y los clientes se enfrentan a costos de cambio significativos, así como a la molestia de aprender un nuevo sistema
2. ¿Los clientes continuarán recibiendo la misma atención y servicio que recibieron en el pasado?
Los clientes pueden notar que el servicio empeora si pertenecen a una organización más grande. Averigüe si los clientes mantendrán su personal de soporte o si necesitarán desarrollar nuevas relaciones debido a cambios organizacionales.
3. Cuando está considerando la estabilidad a largo plazo de la empresa, ¿existe el riesgo de que su empresa sea revendida?
Revise el historial de sus compradores potenciales. ¿Qué pasa con sus empresas después de la adquisición? Algunos adquirentes compran y venden empresas, mientras que otros mantienen sus negocios a largo plazo. Cuando se revende una empresa, existe un mayor riesgo de deserción de clientes, ya que los clientes se preocupan por la viabilidad futura del negocio.
4. ¿Le permitirá el adquirente aumentar el valor que puede ofrecer a sus clientes?
¿Habrá oportunidades para aprender y utilizar nuevos procesos que permitirán a su empresa atender mejor a sus clientes? Averigüe si el adquirente ofrece oportunidades de desarrollo profesional o acceso a las buenas prácticas para ayudarlo a mantener y mejorar su nivel de servicio al cliente. También, debe averiguar si el adquirente apoyará iniciativas del producto o grupos de usuarios destinados a abordar mejor las necesidades del cliente.
5. Para las empresas adquiridas anteriormente, ¿cómo les va a sus clientes?
Antes de seleccionar un adquirente, debe obtener la opinión de líderes afines y pida hablar con los vendedores que les hayan vendido. Debe hacer preguntas directas y abiertas para comprender completamente el compromiso del comprador con sus clientes. También vale la pena preguntarse directamente con los clientes de los negocios adquiridos para entender sobre el impacto de la adquisición desde su perspectiva.
Realice La Diligencia Debida
Realizar la debida diligencia al vender su empresa de software es una vía de doble sentido. Asegúrese de que un comprador potencial trate a sus clientes con el mismo profesionalismo y estándares de atención. El comportamiento pasado es un fuerte indicador del comportamiento futuro, así que busque un adquirente con un historial comprobado de valoración de sus clientes. Al seleccionar el comprador adecuado para su empresa, estará honrando la confianza de los clientes que le han ayudado a construir su negocio actual.