Volaris Group Acquiert purpleview
Le logiciel numérise les processus de vente et de service pour les clients de la banque, l'assurance et des télécommunications
26 octobre 2021 - Toronto, ON - Volaris Group a annoncé aujourd'hui l'acquisition de purpleview GmbH, qui fournit des logiciels de vente numérique pour des secteurs verticaux tels que les banques, compagnies d'assurance, entreprises de télécommunications et autres industries. purpleview aide les clients à numériser leurs processus client, en gérant l'ensemble de la relation du contact au contrat.
Fondée en 2004 sous le nom de VoicInt Telecommunications GmbH à Dortmund, en Allemagne, la société a passé ses premières années à développer des solutions pour le fournisseur de centres de contact Genesys afin d'améliorer ses capacités de surveillance et développer un centre de contrôle et de bureau pour les agents. En 2010, l'entreprise est rebaptisée purpleview et s'apprête à devenir un pionnier dans la fourniture de solutions de chat vidéo aux opérateurs de niveau 1 comme Deutsche Telekom. Au cours des années suivantes, purpleview a gagné des clients réputés dans les secteurs de la banque et de l'assurance et s'est également étendu à d'autres secteurs verticaux grâce à un réseau dynamique de partenaires tels que Deutsche Telekom Business Solutions GmbH, BITMARCK et Kapsch BusinessCom AG.
"Vendre son entreprise est un processus émotionnel où l'on veut s'assurer que les intérêts du personnel et des clients sont bien pris en charge", a déclaré Robert Hoogstraten, fondateur de purpleview. "Avec Volaris, je crois sincèrement que l'avenir de l'entreprise est entre de bonnes mains. Nos employés peuvent continuer à s'épanouir, et nos clients peuvent s'attendre à un développement et une innovation continus. Volaris aidera purpleview à passer plus rapidement à la phase suivante."
Un élément clé de la solution d'empathie de purpleview est la variété des méthodes permettant à leurs clients des connexions sans friction entre les consommateurs finaux et la plateforme purpleview. Ceci est important pour que le logiciel puisse non seulement être utilisé dans une configuration purement numérique, mais aussi se fondre dans des processus de vente et de service plus traditionnels (non numériques) en fonction du cas d'utilisation réel. "Les solutions de purpleview sont devenues un outil de travail central pour notre équipe de vente et sont également utilisées par plus d'une centaine d'agents de première ligne", a déclaré Sabine Herndler, Centre pour l'Acquisition Numérique de Clients, BARMER Health Insurance. "Être soutenu par le logiciel d'empathie, représente un réel avantage et la mesure des taux de conversion révèlera des résultats attractifs en utilisant purpleview".
"Nous sommes ravis d'accueillir l'équipe de purpleview dans notre groupe et de leur fournir un foyer permanent où ils pourront s'appuyer sur leur excellent service client pour devenir encore plus précieux pour leurs clients", a déclaré Marc Maurer, Gestionnaire de Portefeuille chez Volaris Group. "Nous avons de nombreuses entreprises de logiciels dans le secteur de la banque, de l'assurance et des télécommunications et les capacités de purpleview à numériser les processus de vente et de service viendront compléter les portefeuilles de produits de nos entreprises existantes pour ajouter une valeur supplémentaire à leurs clients également."
purpleview continuera à fonctionner de manière indépendante, avec le soutien de l'équipe du Volaris Group.
À Propos de Volaris Group
Volaris acquiert, renforce et fait croître des entreprises technologiques du marché vertical. En tant que groupe d'exploitation de Constellation Software Inc., Volaris a pour objectif de renforcer les entreprises sur les marchés où elles sont en concurrence et de leur permettre de se développer - que cette croissance provienne de mesures organiques telles que de nouvelles initiatives et le développement de produits, d'activités quotidiennes ou d'acquisitions complémentaires. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.volarisgroup.com.
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