Un nouveau chapitre s’ouvre
Lorsqu’Intellicene a rejoint Volaris Group en décembre 2022, il s’agissait de bien plus qu’une acquisition. Il s’agissait d’un tournant.
Précédemment connue sous le nom de Cognyte Situational Intelligence Solutions (SIS) et dont les origines remontent à 2002, l’entreprise apporte plus de deux décennies d’expertise dans les systèmes de gestion vidéo (VMS), le commandement et le contrôle, la gestion des informations de sécurité physique (PSIM) et les solutions de sécurité intégrées. Sa plate-forme Symphia a été intégrée dans des environnements critiques à travers le monde, au service de plus de 285 entreprises clientes.
Mais sous ses solides fondations technologiques, l’organisation naviguait dans l’incertitude.
Avant Volaris : Talent, technologie et turbulences
Avant de rejoindre Volaris, Intellicene avait connu plusieurs changements de propriétaire en peu de temps. L’entreprise avait été découpée plus d’une fois, ce qui avait entraîné une certaine instabilité et une réduction des investissements.
La culture interne était devenue fortement axée sur les produits et l’ingénierie. Si l’excellence technique est restée forte, l’orientation client a diminué. La supervision financière était largement descendante, avec une transparence limitée dans les mesures de performance. Les prévisions manquaient de précision et la cadence opérationnelle était incohérente. Comme l’a décrit Tracy Markum, vice-présidente des ventes pour les Amériques, l’organisation luttait contre les perturbations : « Nous devions faire face à d’importantes réductions d’effectifs et l’environnement général au sein de l’organisation n’était pas sain.
Après plusieurs désinvestissements consécutifs, les membres de l’équipe se sont interrogés sur l’orientation à long terme de l’entreprise. Les investissements dans le développement du leadership et la collaboration interfonctionnelle ayant été limités, les cloisonnements se sont accentués et le moral des troupes s’est dégradé.
Pourtant, les actifs de base sont restés puissants :
- Une main-d’œuvre très expérimentée
- Forte expertise dans le domaine de la sécurité et de la gestion vidéo
- Une clientèle mondiale opérant dans des environnements critiques
L’opportunité était claire. Ce qu’il fallait, c’était de la stabilité, de la clarté et un modèle opérationnel renouvelé.
Tracy nous a fait part de ce qui a changé immédiatement après la concrétisation de l’acquisition : « Lorsque nous avons appris que Volaris suivait une approche « buy-and-hold », cela nous a incroyablement rassurés. Cela nous a donné la certitude que nous avions trouvé un foyer permanent. »
Le tournant : Stabilité, confiance et réinitialisation au service du client
La philosophie « buy-and-hold » de Volaris a apporté à l’organisation ce qui lui manquait : la permanence.
Pour les employés qui avaient subi de multiples transitions, le fait de savoir qu’Intellicene avait trouvé un foyer à long terme a rétabli la confiance. Les responsables des ventes pouvaient à nouveau miser leur réputation sur la longévité de l’entreprise. Les conversations avec les clients sont passées de l’incertitude à la continuité.
En 2024, un nouveau chapitre s’ouvre avec l’arrivée de Greg Colaluca au poste de directeur général. Son mandat était clair : rétablir la confiance, introduire la transparence et ancrer à nouveau l’organisation autour de résultats mesurables et de la valeur pour le client.
Greg a décrit avec franchise l’environnement opérationnel des débuts : « L’organisation dont j’ai hérité était une équipe dysfonctionnelle et multi-casquettes confrontée à des défis opérationnels notables ». Au-delà de la structure, un changement d’état d’esprit s’imposait : replacer le client au cœur du processus décisionnel de l’organisation.
Reconstruire le modèle opérationnel
Le fait de remettre les clients au centre du développement des nouveaux produits a marqué un profond changement culturel au sein de l’équipe,
Jusqu’à présent, les équipes chargées des produits et de l’ingénierie travaillaient avec une contribution structurée limitée de la part des fonctions en contact avec la clientèle. Dans le cadre du nouveau modèle opérationnel, Intellicene a intégré la voix du client directement dans le processus décisionnel :
- Les responsables des ventes et de l’assistance à la clientèle ont acquis une influence formelle sur la hiérarchisation des fonctionnalités et la planification de la feuille de route.
- Un système structuré de vote et de notation a été introduit au sein de la gestion des produits.
- Le retour d’information des clients est devenu un élément défini dans les cycles de développement.
Le processus actualisé a représenté un changement d’état d’esprit fondamental, passant de « nous savons mieux que quiconque » à « c’est le client qui définit la valeur ».
Greg a souligné que le changement n’a pas été instantané, mais qu’il est devenu réel et mesurable au fil du temps: « Ils le saisissent, le reconnaissent et se l’approprient maintenant. Alors qu’auparavant, ils se défilaient, se défendaient et protestaient ».
Aujourd’hui, l’organisation a fait des progrès significatifs dans sa transformation culturelle, les équipes de développement et de produits adoptant de plus en plus une approche d’exécution plus centrée sur le client.
Introduire la transparence et la discipline financières
L’introduction des cadres opérationnels de Volaris a été tout aussi transformatrice.
Pour la première fois, les hauts responsables et les échelons inférieurs ont obtenu une visibilité sur les indicateurs de base. Ce qui était auparavant opaque est devenu mesurable et compris.
Les prévisions de vente ont évolué de manière spectaculaire :
- « Les vœux pieux ont été remplacés par une évaluation rigoureuse des pipelines.
- Les probabilités de clôture ont été recalibrées sur la base de la réalité et non de l’optimisme.
- Des examens hebdomadaires, voire quotidiens, ont permis d’introduire de la précision.
- La précision des prévisions trimestrielles s’est améliorée et se situe dans une fourchette de 3 à 5 %.
Ce changement a permis aux dirigeants de prendre des décisions basées sur des données plutôt que sur l’instinct. L’accent mis par le groupe Volaris sur la durabilité à long terme a également éliminé les pressions visant à gonfler artificiellement les attentes dans le but d’obtenir des résultats à court terme.
De la réinitialisation aux résultats
Les améliorations culturelles et opérationnelles se sont traduites par des résultats mesurables.
Après l’acquisition en 2023, Intellicene a été classée comme une entreprise nécessitant une amélioration de sa rentabilité et de sa croissance. En l’espace d’un an, après avoir tiré parti des meilleures pratiques de Volaris Group pour procéder à des changements structurels et culturels, l’entreprise est devenue l’une des plus performantes dans ces deux catégories et l’est restée tout au long de l’année 2025 et jusqu’en 2026.
L’amélioration est due à :
- Une plus grande précision des prévisions
- Augmentation de la cohérence des réservations
- Une meilleure visibilité du carnet de commandes
- Amélioration des performances des QSR
- Amélioration de la cadence opérationnelle
La signature de contrats avec de grandes entreprises dans les Amériques et en Asie-Pacifique a renforcé la confiance et stabilisé la performance du pipeline.
Investir dans les talents et le leadership
Avant de rejoindre Volaris, l’investissement dans le développement du leadership était minime. Les membres de l’équipe finançaient eux-mêmes les opportunités de croissance professionnelle et la collaboration interentreprises était rare.
Après l’acquisition, les dirigeants d’Intellicene ont commencé à participer aux événements mondiaux du groupe Volaris, tels que Quadrants et EDGE. L’impact a été tangible :
- Les réseaux de pairs interfonctionnels couvrent désormais l’ensemble des portefeuilles.
- Les responsables des ventes ont organisé des sessions stratégiques axées sur l’IA afin d’améliorer la productivité.
- Les dirigeants ont été exposés aux meilleures pratiques en matière de prévisions, de mesures opérationnelles et d’utilisation des technologies.
- La communication verticale et horizontale est encouragée, et non limitée.
Plutôt que de se contenter d’exiger des résultats plus élevés, l’organisation investit désormais dans le renforcement de ses dirigeants.
Quatre ans plus tard : Une entreprise transformée
Aujourd’hui, Intellicene opère avec :
- Des indicateurs de performance transparents
- Prévisions disciplinées dans le cadre d’une marge de manœuvre étroite
- Priorité aux produits axés sur le client
- Renforcement de l’exécution des ventes
- Confiance renouvelée des employés
- Modernisation des technologies stratégiques en cours
Le changement culturel est aussi important que le changement financier.
L’élimination de l’incertitude quant à l’avenir de l’entreprise a permis de se concentrer à nouveau sur la croissance durable.
Alors que les silos entraînaient autrefois un environnement de développement de produits décousu, la collaboration avec les clients permet aujourd’hui d’obtenir de meilleurs résultats.
La réorganisation des prévisions, qui reposaient autrefois sur l’optimisme, a permis de mettre en place des processus fondés sur des données et des résultats.
Le parcours d’Intellicene avec Volaris illustre la puissance de la stabilité combinée à la discipline opérationnelle. Pour l’équipe d’Intellicene, le fait d’avoir trouvé la « maison pour toujours » de l’entreprise leur a donné la certitude qu’ils construisent le prochain chapitre de leur carrière sur des bases solides et avec des possibilités de développement des talents qui n’étaient pas disponibles auparavant.
