Réussir dans un nouveau rôle peut signifier naviguer dans les règles tacites du succès. Cet article explique comment découvrir ces règles et travailler avec elles.
Lorsque vous débutez dans un nouvel emploi, une courbe d’apprentissage est inévitable : il faut assimiler vos responsabilités, comprendre comment votre rôle s’intègre à l’organisation, maîtriser les processus et objectifs, et découvrir le fonctionnement global. Les éléments explicites — documents, conseils du manager ou des collègues — sont plus simples à appréhender. En revanche, les règles non dites et les dynamiques informelles peuvent représenter un défi supplémentaire.
Les règles implicites, comme l’explique Gorick Ng, conseiller en carrière à Harvard, demeurent non formulées parce qu’elles passent discrètement de « ce que nous ignorons ignorer » à « des choses que nous tenons pour sensées ».
Explorer les règles tacites
Cependant, les règles implicites ne sont pas toujours « logiques ». Parfois, elles servent de mécanismes d’adaptation face à une mauvaise gestion ou à l’incertitude. D’autres fois, elles contribuent à créer des cliques, définissant qui est « dedans » ou « dehors » en termes d’influence et de pouvoir. Elles peuvent également être le symptôme d’un environnement de travail en constante évolution, ce qui explique pourquoi de nombreuses start-ups s’appuient davantage sur des connaissances tacites que sur des connaissances explicites.
Pour réussir dans un nouveau rôle, vous devrez découvrir et travailler avec ces connaissances tacites. Gorick Ng met l’accent sur trois éléments de la réussite sur le lieu de travail :
- Compétences : Être fiable, avoir le souci du détail et être réactif. Savoir communiquer efficacement et être capable de gérer les situations difficiles. Démontrer une capacité à prévoir des situations complexes avant qu’elles ne se présentent et faire preuve de qualités de leadership avant même d’atteindre un rôle de dirigeant.
- Engagement : Être réactif et crédible. Inspirer la confiance et s’engager en faveur de la vision de l’environnement de travail.
- Compatibilité : Travailler de manière proactive avec vos collègues et vos supérieurs afin d’encourager l’effort collectif. Faire preuve d’un véritable esprit d’équipe.
La compatibilité est un vecteur intéressant, car c’est souvent là que les règles tacites ont un impact important. La compatibilité peut être le moteur de ces situations où vous vous sentez frustré sans pouvoir mettre le doigt sur la raison, ou pourquoi certaines personnes semblent avancer plus vite que leurs capacités ne l’indiquent.
Essentiellement, l’une de vos priorités doit être de comprendre les normes culturelles qui prévalent. Celles-ci varient en fonction du secteur d’activité, de la géographie, du rôle ou de la démographie, ainsi que des préférences personnelles de vos dirigeants. Il existe des normes sur des sujets tels que les horaires de travail, les voies d’escalade appropriées, l’ouverture des dirigeants aux visiteurs, le code vestimentaire, les vacances, le style de communication, l’étiquette et même les plaisanteries internes.
Gorick Ng suggère de vous poser les questions suivantes afin de mieux comprendre votre position :
- Suis-je au courant ? Connaissez-vous les processus, les flux de travail et les normes ?
- Suis-je visible ? Êtes-vous pleinement présent au travail ? Apportez-vous des opinions et des idées ?
- Suis-je intentionnel ? Evaluez-vous la qualité du temps que vous consacrez à votre travail et à votre vie ?
- Suis-je encadré ? Avez-vous des personnes qui vous aident à réfléchir et à évoluer dans votre carrière ?
- Suis-je parrainé ? Avez-vous des personnes prêtes à vous soutenir ?
Ng a également effectué des recherches sur l’impact de la classe sociale sur les normes culturelles. Il a constaté que les personnes n’appartenant pas à la classe dominante (souvent les cols blancs et la classe moyenne supérieure) doivent apprendre des normes que les personnes nées « dans le cercle » connaissent simplement parce qu’il s’agit de comportements acquis qu’elles ont observés toute leur vie.
Comportements et compétences
Quel que soit le type de culture d’entreprise, certains comportements et compétences sont susceptibles de favoriser l’évolution de la carrière. Nombre d’entre eux ne figureront pas sur votre tableau de bord, car ils sont difficiles à mesurer :
- Établissement de relations. Démontrez votre capacité à nouer des relations à l’intérieur et à l’extérieur de votre organisation, en particulier avec les clients si vous le pouvez. Votre capacité à vous entendre avec d’autres services vous permettra d’être plus performant.
- Influence et travail d’équipe. Déterminez très tôt comment contribuer et influencer et trouvez des moyens d’aider l’ensemble de votre équipe à obtenir de bons résultats.
- La politique est une chose. Même dans les meilleurs lieux de travail, la politique existe. Trouvez des moyens de bien jouer dans vos propres limites. Toutefois, n’adoptez pas de comportements négatifs tels que les ragots malveillants ou le fait de prendre de l’avance sur le dos de quelqu’un d’autre.
- Connaissances et compétences. Renseignez-vous sur les connaissances approfondies du secteur, de l’entreprise et du département qui vous aideront à être un meilleur collaborateur. Apprenez de vos erreurs et prenez soin d’écouter les personnes qui possèdent une expertise dans les domaines où vous avez des lacunes.
- Proactivité. Anticipez les besoins et agissez sur les problèmes ou les opportunités dès qu’ils se présentent. Utilisez votre réseau en développement pour faire connaître les objectifs communs et pour obtenir l’adhésion d’autres personnes, le cas échéant.
Une mise en garde s’impose en ce qui concerne les compétences : vous risquez d’enfreindre certaines règles tacites si vous n’êtes pas attentif aux pratiques de travail et aux personnes qui exercent une influence. Par exemple, si vous vous lancez dans un projet sans disposer de toutes les informations de base ou sans consulter toutes les parties prenantes, vous risquez de marcher sur des plates-bandes ou de froisser des egos.
Comment naviguer lorsque les règles ne sont pas évidentes ?
Dans toute situation où il existe des « règles de conduite » tacites, vous pouvez choisir d’aller de l’avant. Certains choisissent de suivre les règles documentées, mais cela peut être contraignant. Vous risquez de trébucher sans vraiment comprendre pourquoi.
Alors, que pouvez-vous faire ?
- Observez. Prêtez attention à la façon dont vos pairs font les choses plutôt qu’à ce qu’ils vous disent être le bon processus. Confirmez vos observations auprès d’un collègue de confiance et demandez-lui pourquoi les choses sont faites de cette manière. Les réponses vous révéleront des connaissances tacites.
- Déterminez votre place. Vous devez savoir pourquoi vous avez été embauché, quelle est votre place dans l’organisation et comment votre supérieur hiérarchique envisage votre carrière dans l’organisation. Il est tout aussi important de comprendre ce que les autres pensent des raisons pour lesquelles vous avez été embauché ou de votre place dans l’entreprise. Cela peut en dire long sur la dynamique de l’équipe et de l’entreprise.
- Faites vos devoirs. Avant de commencer à poser de nombreuses questions, faites vos propres recherches sur l’historique des projets ou des décisions clés. De nombreuses sources indirectes peuvent également s’avérer utiles – jetez un coup d’œil aux bases de connaissances existantes, aux notes de projet, aux discussions de groupe, aux documents partagés, etc. David Qorashi, ingénieur en logiciel , recommande une approche de type « bundle and escalate », qui consiste à dresser une liste de questions et à commencer par le membre le moins expérimenté de votre équipe. L’escalade se fait avec (espérons-le) moins de questions lorsque vous arrivez au sommet, en veillant à montrer que vous avez déjà fait quelques recherches avant de poser la question.
- Passez du statut d’apprenant à celui de leader au fil du temps. Dans le cadre d’un nouvel emploi ou d’un nouveau rôle, commencez en mode « apprenant », posez des questions et gagnez en confiance, puis passez en mode « leader », où vous en savez plus que les autres. Le fait de savoir dans quel mode vous vous trouvez peut vous aider à déterminer comment vous devez vous comporter en réunion et avec vos collègues.
- Défendez les intérêts de votre supérieur hiérarchique et aidez-le à se faire votre défenseur. Profitez de vos entretiens individuels pour comprendre leurs priorités, leurs intérêts et leurs motivations. Faites part de vos aspirations et de vos objectifs professionnels. Si vous vous sentez à l’aise, parlez-leur de ce que vous avez observé et demandez-leur leur avis. Plus vous en saurez, plus vous pourrez vous impliquer dans des missions qui leur tiennent à cœur.
- Comprenez tous les indicateurs clés de performance. La plupart seront documentés et communiqués, mais certains ne le seront pas. Être performant signifie atteindre ses objectifs, mais il peut aussi y avoir des KPI cachés, tels que les heures de travail, votre style de communication et de courrier électronique ou votre capacité à anticiper ce dont votre supérieur a besoin pour être bien vu au niveau supérieur. Bien qu’il soit préférable de montrer des résultats plutôt que de partager vos activités, ces dernières permettent parfois de partager des informations précieuses, ce qui fait qu’elles constituent toujours un élément important de la gestion de votre carrière.
- Soyez patient et n’ayez pas peur de quitter votre zone de confort, surtout en cas de revers. Il s’agit toujours d’une courbe d’apprentissage, et votre capacité d’adaptation est un facteur clé de votre capacité à relever les défis opérationnels et professionnels. Lorsque vous vous sentez mal à l’aise ou frustré, il se peut que vous soyez en contradiction avec des règles tacites que vous devez apprendre à connaître, et vous devez donc être prêt à les accepter.
- N’adoptez pas une posture excessive. Si l’on vous confie la responsabilité d’un processus, d’un domaine ou d’un projet dans le cadre d’une nouvelle fonction, on examinera de près la manière dont vous assumerez cette responsabilité. Vous n’êtes pas obligé de tout garder en l’état, mais tout chambouler ne sera pas bien vu non plus. Si vous imposez des approbations plus strictes, si vous faites de la microgestion ou si vous refusez de donner votre avis, vous risquez de ne pas obtenir les résultats escomptés.
