Tras descubrir un hueco en el mercado del tránsito, TripSpark creó una nueva y próspera división de su negocio ya existente. Ahora sus líderes miran hacia la siguiente etapa de crecimiento, con el apoyo de su empresa matriz
Cualquier empresario puede identificarse con la necesidad de estar atento a la evolución de las condiciones del mercado. La historia de crecimiento de Momentm Technologies (antes conocida como TripSpark Medical) ofrece un brillante ejemplo de cómo la observación del mercado ha guiado su hoja de ruta hacia el crecimiento actual y futuro. En 2018, el proveedor de software de transporte comunitario TripSpark se dio cuenta de que había un segmento del mercado en crecimiento que atendía necesidades distintas de las de su cliente típico de transporte. Esta parte del mercado ayuda a los pacientes sanitarios que necesitan ayuda para acudir a sus citas médicas, pero que aún no se encuentran en una emergencia médica que requiera una ambulancia. Viendo ahí el potencial, TripSpark empezó a observar más de cerca las necesidades únicas de sus clientes que necesitaban transporte médico no urgente (NEMT), siguiendo una buena práctica compartida por las empresas Volaris.
La colaboración y el intercambio de buenas prácticas en Volaris y Modaxo son una gran ventaja. Es muy beneficioso escuchar lo que hacen los demás. -Steve Dewis, Director General de Momentm Technologies (antes TripSpark Medical)
El acceso al transporte médico puede significar la diferencia entre la vida y la muerte para los pacientes necesitados. Los usuarios típicos del NEMT son personas de bajos ingresos, ya sea por debajo del umbral de la pobreza o justo por encima de él. Los ancianos o las personas con discapacidad son pacientes habituales, junto con cualquier otra persona que no pueda desplazarse por sí misma a las citas médicas, ya sea por motivos económicos o de salud. «En EE.UU., donde se encuentra la mayoría de nuestros clientes, algunas personas no pueden acudir legítimamente a sus citas y pueden experimentar resultados negativos para su salud o incluso morir a consecuencia de ello», explica Steve Dewis, Director General de Momentm Technologies (antes conocida como TripSpark Medical).
Momentm Technologies (antes conocida como TripSpark Medical) ha experimentado un rápido crecimiento tras centrarse en su subsegmento del mercado, afirma el Director General Steve Dewis.
Comprender un mercado distinto
Tras estudiar el segmento NEMT del mercado, el equipo de TripSpark empezó a darse cuenta de hasta qué punto estaba desatendido y de lo diferentes que son sus necesidades. Mientras que la mayoría de los clientes de TripSpark en el mercado del transporte público están financiados por el gobierno, con expectativas de plazos de entrega más largos y plazos más largos para los despliegues de proyectos, el mercado NEMT está formado principalmente por clientes de empresas privadas que esperaban plazos de entrega muy rápidos y despliegues rápidos. «Suelen querer despliegues en seis semanas, en lugar de seis meses», dice Dewis sobre los clientes del mercado NEMT. TripSpark decidió escindir parte de su negocio para centrarse en el segmento médico, que ahora se ha convertido en una división independiente conocida como TripSpark Medical (que pasó a llamarse Momentm Technologies a partir de abril de 2023). La escisión permitió al equipo dedicar personal y recursos específicamente a las distintas necesidades de este mercado.
Una vez que nos dimos cuenta de que teníamos este subsegmento que no estaba recibiendo la atención adecuada, surgió la gran oportunidad de centrarnos únicamente en esta parte del mercado, que es radicalmente diferente del mercado de tránsito, y ver si podíamos hacerlo crecer prestándole atención. Y ha salido muy bien. -Steve Dewis, director general de Momentm Technologies (antes TripSpark Medical)
«Ha sido un camino de rápido crecimiento para el negocio», dice Dewis. «Cuando creamos nuestra propia división, queríamos construir una cultura en la que desafiáramos el statu quo y hiciéramos las cosas de forma diferente, que es lo que quería el mercado», continúa. «Queríamos un entorno de alta confianza, alto rendimiento y colaboración, con una gestión muy transparente».
Cómo sirve Momentm Technologies al mercado
Para captar el propósito de Momentm en una frase: la empresa escribe software que permite a la gente llegar a sus citas médicas. Pero el valor de su producto para los clientes se aprecia mejor tras comprender su complejo entorno operativo. Como ya se ha dicho, la mayor parte del negocio de Momentm está en EE.UU., donde Medicaid financia el transporte médico. La situación en cada estado varía, pero por lo general, un estado emplea a una gran empresa llamada organización de asistencia sanitaria gestionada, o a un gran corredor. Estas organizaciones son expertas en la prestación de servicios sanitarios, pero no lo son en el transporte, por lo que compran el software de Momentm para que les ayude a gestionar su transporte sanitario.
Sin transporte, todo en el sistema de prestación de asistencia sanitaria empieza a desmoronarse.
-Steve
Dewis, director general, Momentm Technologies (antes conocido como TripSpark Medical)
El software resuelve una serie de problemas operativos para las organizaciones sanitarias, uno de los cuales es cómo hacer un uso eficiente de su flota de vehículos. «Nuestros clientes quieren saber cómo aprovechar al máximo los vehículos que tienen, y hacer el mayor número posible de viajes», dice Dewis. «Y tenemos un algoritmo que les ayuda a hacerlo». El software también recuerda a los pacientes cuándo se acerca su viaje y permite a los pacientes expertos en tecnología reservar eficazmente sus viajes en un portal web, en lugar de esperar en líneas telefónicas ocupadas. Por último, una vez que la organización sanitaria ha completado los viajes de los pacientes, tiene que ocuparse de la facturación, enviando la información de los pacientes al estado para el pago. «Puede llegar a ser realmente complicado, con muchos archivos enviados entre el agente y el estado para resolver todo eso», dice Dewis. El software de Momentm ayuda a automatizar el proceso mediante el cual la organización puede verificar si un paciente reúne los requisitos de Medicaid para el pago del viaje. Las soluciones de facturación que ofrece el software son especialmente cruciales para la subsistencia de las organizaciones de atención sanitaria gestionada y los intermediarios, que necesitan seguir siendo rentables, explica Dewis: «Si llevan a un paciente que no cumple los requisitos, o lo llevan a un lugar al que no debía ir, tienen que asumir ese coste. Y si no presentan la información correcta al Estado, se les puede denegar el pago. Errores como ése pueden acumularse muy rápidamente, y ahí es donde entramos nosotros y les ayudamos a llenar ese vacío».
Perseguir una nueva iniciativa de crecimiento
Momentm ya ha aumentado significativamente sus ingresos desde que decidió centrarse en su segmento de clientes diferenciado. El éxito de la unidad de negocio también se ha reflejado en su número de empleados, que se ha duplicado para satisfacer las crecientes necesidades del mercado. Ahora, el negocio busca el crecimiento a través de una iniciativa que cuenta con el apoyo de la cartera de Transporte de Personas del Grupo Volaris, Modaxo. El equipo de Momentm descubrió que las grandes organizaciones de atención sanitaria gestionada y los corredores de seguros requieren una funcionalidad más compleja y procesos operativos y de facturación mejorados que no están siendo satisfechos por las ofertas actuales del mercado. La iniciativa proporciona a Dewis y a su equipo financiación adicional para invertir en un nuevo producto que aborde esta carencia y mejore significativamente el producto existente. Momentm y Modaxo están adoptando una visión a largo plazo, mientras construyen la legitimidad del nuevo producto.
Más inversión en crecimiento
Con el respaldo de Volaris y Modaxo, Dewis y su equipo aprovechan su profundo conocimiento del mercado para mantenerse al día de las tendencias cambiantes. En particular, los modelos de prestación de asistencia sanitaria están cambiando a nivel estatal, de modo que las organizaciones de asistencia gestionada asumen un riesgo financiero aún mayor, lo que subraya la necesidad de un software que se ocupe de los detalles sofisticados para los clientes. La pandemia, aunque creó condiciones duras para los proveedores de transporte sanitario, también aportó nuevas ideas al transporte sanitario. Momentm actualizó su software para permitir operaciones de entrega de medicamentos y alimentos, que vieron aumentar la demanda. Momentm también ha contratado a expertos en TI que pueden ocuparse específicamente de las necesidades de seguridad y cumplimiento cada vez más complejas del mercado médico.
La cultura y la gestión de las personas han sido lo más importante para nuestro negocio. Me he centrado en las personas como consideración número uno. -Steve Dewis, Director General, Momentm Technologies (antes conocida como TripSpark Medical)
Dewis confía en poder seguir dirigiendo la empresa hacia el crecimiento, con el apoyo continuo y a largo plazo de las empresas matrices Volaris y Modaxo. «Todo el mundo en la empresa está centrado y avanza en la misma dirección, sin distracciones», afirma con seguridad.
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