Nachdem TripSpark eine Marktlücke im ÖPNV entdeckt hatte, baute das Unternehmen einen florierenden neuen Geschäftsbereich auf.
Nachdem TripSpark eine Marktlücke im ÖPNV entdeckt hatte, baute das Unternehmen einen florierenden neuen Geschäftsbereich auf. Die Führungskräfte richten ihren Blick nun mit Unterstützung der Muttergesellschaft auf die nächste Wachstumsphase
Jeder Unternehmer kann nachvollziehen, wie wichtig es ist, ein wachsames Auge auf die Marktentwicklung zu haben. Die Geschichte von TripSpark Medical ist ein leuchtendes Beispiel dafür, wie Marktbeobachtung den Weg zu aktuellem und zukünftigem Wachstum ebnen kann.
Im Jahr 2018 bemerkte TripSpark, ein Anbieter von Software für den öffentlichen Personennahverkehr, ein wachsendes Marktsegment, das andere Bedürfnisse hatte als die typischen Kunden des Unternehmens. Dieses Marktsegment umfasst Patienten, die Hilfe benötigen, um zu Arztterminen zu gelangen, jedoch noch keinen medizinischen Notfall haben, der einen Rettungswagen erforderlich machen würde.
Da TripSpark hier Potenzial sah, begann das Unternehmen, die besonderen Bedürfnisse seiner Kunden, die einen nicht-notfallmedizinischen Transport (NEMT) benötigen, genauer zu beobachten. Dabei folgte es den Best Practices von Volaris-Unternehmen.
„Die Zusammenarbeit und der Austausch von Best Practices bei Volaris und Modaxo sind ein großer Vorteil. Es ist sehr wertvoll, von anderen Menschen zu lernen.“
– Steve Dewis, Geschäftsführer, TripSpark Medical
Die Verfügbarkeit von Krankentransporten kann den Unterschied zwischen Leben und Tod für Patienten in Not bedeuten. Typische NEMT-Nutzer sind einkommensschwache Personen – entweder unterhalb oder knapp oberhalb der Armutsgrenze.
Senioren oder Menschen mit Behinderungen sind häufig auf diesen Service angewiesen, ebenso wie alle anderen, die aus finanziellen oder gesundheitlichen Gründen nicht in der Lage sind, selbst zu Arztterminen zu fahren.
„In den USA, wo die meisten unserer Kunden leben, können manche Menschen ihre Termine nicht wahrnehmen, was sich negativ auf die Gesundheit auswirkt oder sogar zum Tod führen kann.“
– Steve Dewis, Geschäftsführer von TripSparks medizinischem Geschäftsbereich
TripSpark Medical verzeichnete ein rasantes Wachstum, nachdem es sich auf ein Teilsegment des Marktes konzentriert hatte, sagt Geschäftsführer Steve Dewis.
Einen besonderen Markt verstehen
Nachdem das TripSpark-Team das NEMT-Segment des Marktes untersucht hatte, erkannte es, wie unterversorgt dieser Markt war und wie sehr sich die Anforderungen vom Rest unterschieden. Während die meisten TripSpark-Kunden im ÖPNV-Markt von der öffentlichen Hand finanziert werden und daher längere Vorlaufzeiten und einen größeren Zeitrahmen für die Projektumsetzung erwarten, besteht der NEMT-Markt hauptsächlich aus privaten Unternehmen, die sehr kurze Durchlaufzeiten und eine schnelle Umsetzung fordern.
„Sie wollen in der Regel eine Bereitstellung in sechs Wochen und nicht in sechs Monaten“, sagt Dewis über die Kunden im NEMT-Markt. TripSpark entschied sich daher, einen Teil seines Geschäfts abzuspalten, um sich auf das medizinische Segment zu konzentrieren, das nun eine eigene Abteilung unter dem Namen TripSpark Medical bildet. Dadurch konnte das Team Mitarbeiter und Ressourcen gezielt für die besonderen Anforderungen dieses Marktes bereitstellen.
„Als wir feststellten, dass dieses Teilsegment nicht die nötige Aufmerksamkeit erhielt, sahen wir eine große Chance, uns ausschließlich auf diesen Teil des Marktes zu konzentrieren, der sich grundlegend vom ÖPNV unterscheidet, und zu sehen, ob wir ihn vergrößern können, indem wir ihm Aufmerksamkeit schenken. Und es hat sich sehr gut entwickelt.“
– Steve Dewis, Geschäftsführer, TripSpark Medical
„Es war ein rasanter Wachstumspfad für das Unternehmen“, sagt Dewis. „Als wir unseren eigenen Geschäftsbereich gründeten, wollten wir eine Kultur aufbauen, in der wir den Status quo in Frage stellen und die Dinge anders machen, so wie es der Markt wollte“, fährt er fort. „Wir wollten ein vertrauensvolles, leistungsstarkes und kooperatives Umfeld mit einem sehr transparenten Management.“
So bedient TripSpark Medical den Markt
Kurz gesagt: TripSpark Medical entwickelt Software, die es Menschen ermöglicht, zu ihren Arztterminen zu kommen. Doch der wahre Wert des Produkts für die Kunden erschließt sich erst, wenn man das komplexe Geschäftsumfeld dahinter versteht.
Wie bereits erwähnt, ist TripSpark Medical hauptsächlich in den USA tätig, wo Krankentransporte über Medicaid abgerechnet werden. Die Situation in den einzelnen Bundesstaaten ist unterschiedlich, aber im Allgemeinen beauftragt ein Staat entweder eine Managed-Care-Organisation (MCO) oder einen Makler, der den Transport organisiert. Diese Unternehmen sind Experten im Gesundheitswesen, nicht aber im Transportwesen. Deshalb kaufen sie die Software von TripSpark Medical, um ihre Krankentransporte effizient zu verwalten.
„Ohne Transporte gerät das gesamte Gesundheitssystem ins Wanken.“
– Steve Dewis, Geschäftsführer, TripSpark Medical
Die Software löst eine Reihe operativer Probleme für Einrichtungen des Gesundheitswesens. Eines davon ist die effiziente Nutzung des Fuhrparks.
„Unsere Kunden wollen wissen, wie sie die verfügbaren Fahrzeuge am besten nutzen und so viele Fahrten wie möglich machen können“, sagt Dewis. „Und wir haben einen Algorithmus, der ihnen dabei hilft.“ Die Software erinnert die Patienten außerdem an bevorstehende Fahrten. Technisch versierte Patienten können ihre Fahrten über ein Webportal buchen, statt am Telefon in überlasteten Warteschleifen zu warten.
Nachdem eine medizinische Einrichtung oder ein Busunternehmen die Patientenfahrten abgeschlossen hat, übernimmt die Software die Abrechnung. Sie übermittelt die Patientendaten zur Kostenübernahme an den Staat.
„Es kann sehr kompliziert werden, da viele Dateien zwischen dem Vermittler und dem Staat hin- und hergeschickt werden müssen, um das alles herauszufinden“, erklärt Dewis. Die Software von TripSpark Medical automatisiert diesen Prozess und überprüft, ob ein Patient im Rahmen von Medicaid für die Kostenübernahme infrage kommt.
Die Abrechnungslösungen der Software sind besonders für Managed-Care-Organisationen und Vermittler entscheidend, da diese profitabel arbeiten müssen. „Wenn sie einen nicht berechtigten Patienten mitnehmen oder ihn an einen falschen Ort fahren, müssen sie diese Kosten selbst tragen. Werden dem Staat nicht die richtigen Angaben übermittelt, kann die Kostenübernahme verweigert werden. Solche Fehler summieren sich schnell. Genau da kommen wir ins Spiel und helfen, diese Lücke zu schließen.“
Eine neue Wachstumsoffensive
TripSpark Medical hat seinen Umsatz erheblich gesteigert, seit das Unternehmen beschlossen hat, sich auf sein spezialisiertes Kundensegment zu konzentrieren. Der Erfolg zeigt sich auch in der Mitarbeiterzahl, die sich verdoppelt hat, um den wachsenden Anforderungen des Marktes gerecht zu werden.
Nun verfolgt das Unternehmen eine Wachstumsoffensive, unterstützt von Modaxo, dem ÖPNV-Portfolio der Volaris Group. Das TripSpark Medical-Team hat festgestellt, dass große Managed-Care-Organisationen und Vermittler zunehmend komplexere Funktionen sowie verbesserte Abrechnungs- und Betriebsprozesse benötigen, die von den aktuellen Produkten am Markt nicht erfüllt werden.
Durch die Wachstumsoffensive kann Dewis mit seinem Team zusätzliche Mittel investieren, um ein neues Produkt zu entwickeln und das bestehende signifikant zu verbessern. TripSpark Medical und Modaxo verfolgen dabei eine langfristige Strategie, die darauf abzielt, eine breite Marktakzeptanz für das neue Produkt aufzubauen.
Weitere Wachstumsinvestitionen
Dank der Unterstützung von Volaris und Modaxo profitieren Dewis und sein Team von einer fundierten Marktkenntnis und können so mit den sich wandelnden Trends Schritt halten. Vor allem die staatlichen Gesundheitsversorgungsmodelle verändern sich, sodass Managed-Care-Organisationen ein noch größeres finanzielles Risiko tragen. Dies verstärkt die Notwendigkeit einer Softwarelösung, die sich um anspruchsvolle Details für die Kunden kümmert.
Während die Pandemie die Arbeit der Krankentransportunternehmen erschwerte, brachte sie gleichzeitig neue Ideen zur Beförderung von Patienten hervor. TripSpark Medical hat seine Software aktualisiert, um die Lieferung von Medikamenten und Lebensmitteln zu ermöglichen, was zu einer erhöhten Nachfrage führte.
Das Unternehmen hat zudem IT-Experten eingestellt, die sich gezielt mit den steigenden Sicherheits- und Compliance-Anforderungen des Medizinmarktes befassen.
„Unternehmenskultur und Mitarbeiterführung sind für uns am wichtigsten. Für mich stehen die Menschen an erster Stelle.“
– Steve Dewis, Geschäftsführer, TripSpark Medical
Dewis ist zuversichtlich, dass er das Unternehmen mit der langfristigen Unterstützung von Volaris und Modaxo weiter auf Wachstumskurs halten kann.
„Jeder bei TripSpark Medical arbeitet konzentriert und ohne Ablenkungen in dieselbe Richtung“, ist er sich sicher.
Weiterlesen:
- Unternehmensabspaltungen bei Volaris: Größer denken mit einem kleinen Teams
- Der ÖPNV bei der Volaris Group: Modaxo
- TripSpark Medical: Software für Krankentransporte (NEMT)
