Comienza un nuevo capítulo
Cuando Intellicene se unió al Grupo Volaris en diciembre de 2022, supuso algo más que una adquisición. Representó un punto de inflexión.
Anteriormente conocida como Cognyte Situational Intelligence Solutions (SIS), con raíces que se remontan a 2002, la empresa aportó más de dos décadas de experiencia en sistemas de gestión de vídeo (VMS), mando y control, gestión de información de seguridad física (PSIM) y soluciones de seguridad integradas. Su plataforma Symphia se integró en entornos de misión crítica de todo el mundo, prestando servicio a más de 285 clientes empresariales.
Pero bajo su sólida base tecnológica, la organización navegaba por la incertidumbre.
Antes de Volaris: Talento, tecnología y turbulencias
Antes de unirse a Volaris, Intellicene había sufrido múltiples transiciones de propiedad en poco tiempo. El negocio había sido esquilmado más de una vez, lo que había provocado inestabilidad y una reducción de la inversión.
La cultura interna se había vuelto muy orientada al producto y a la ingeniería. Aunque la excelencia técnica seguía siendo fuerte, la atención al cliente había disminuido. La supervisión financiera era en gran medida descendente, con escasa transparencia en las métricas de rendimiento. Las previsiones carecían de precisión y la cadencia operativa era incoherente. Como describió Tracy Markum, Vicepresidenta de Ventas para América, la organización estaba luchando contra la disrupción: «Estábamos afrontando importantes reducciones de plantilla, y el ambiente general dentro de la organización no era saludable».
Tras desinversiones consecutivas, los miembros del equipo cuestionaron la dirección de la empresa a largo plazo. Con poca inversión en el desarrollo del liderazgo o la colaboración interfuncional, los silos se hicieron más profundos y la moral decayó.
Sin embargo, los activos básicos siguieron siendo poderosos:
- Una plantilla muy fija
- Gran experiencia en seguridad y gestión de vídeo
- Una base de clientes global que opera en entornos de misión crítica
La oportunidad estaba clara. Lo que se necesitaba era estabilidad, claridad y un modelo operativo renovado.
Tracy compartió lo que cambió inmediatamente después de que la adquisición se hiciera realidad: «En cuanto supimos que Volaris sigue un planteamiento de comprar y mantener, fue increíblemente tranquilizador. Nos dio la seguridad de que habíamos encontrado un hogar permanente».
El punto de inflexión: Estabilidad, confianza y un nuevo enfoque centrado en el cliente
La filosofía de comprar y mantener de Volaris aportó algo que le faltaba a la organización: permanencia.
Para los empleados que habían soportado múltiples transiciones, saber que Intellicene había encontrado un hogar a largo plazo les devolvió la confianza. Los jefes de ventas podían volver a apostar su reputación por la longevidad de la empresa. Las conversaciones con los clientes pasaron de la incertidumbre a la continuidad.
En 2024, comenzó un nuevo capítulo de liderazgo cuando Greg Colaluca asumió el cargo de Consejero Delegado. Su mandato era claro: reconstruir la confianza, introducir transparencia y volver a anclar la organización en torno a resultados mensurables y valor para el cliente.
Greg describió con franqueza el entorno operativo inicial: «La organización que heredé era un equipo disfuncional y con muchos sombreros que se enfrentaba a notables retos operativos». Más allá de la estructura, también era necesario un cambio de mentalidad: volver a situar al cliente en la cúspide de la toma de decisiones de la organización.
Reconstruir el modelo operativo
Volver a poner a los clientes al frente del desarrollo del nuevo producto supuso un profundo cambio cultural en el equipo,
Históricamente, los equipos de producto e ingeniería operaban con una aportación estructurada limitada de las funciones orientadas al cliente. Con el nuevo modelo operativo, Intellicene incorporó la voz del cliente directamente a la toma de decisiones:
- Los líderes de ventas y atención al cliente ganaron influencia formal en la priorización de características y la planificación de la hoja de ruta.
- Se introdujo un sistema estructurado de votación y puntuación en la gestión de productos.
- Las opiniones de los clientes se convirtieron en una aportación definida a los ciclos de desarrollo.
El proceso actualizado representó un cambio de mentalidad fundamental de «nosotros sabemos más» a «el cliente define el valor».
Greg subrayó que el cambio no fue instantáneo, sino que se ha hecho real y mensurable con el tiempo: «Ahora lo captan, lo reconocen y lo hacen suyo. Mientras que antes se desviaban, se defendían y protestaban».
En la actualidad, la organización ha realizado progresos significativos en su transformación cultural, y los equipos de desarrollo y producto adoptan cada vez más un enfoque de la ejecución más centrado en el cliente.
Introducir la transparencia y la disciplina financieras
Igualmente transformadora fue la introducción de los marcos operativos de Volaris.
Por primera vez, los altos cargos y los niveles inferiores obtuvieron visibilidad de las métricas básicas. Lo que antes era opaco pasó a ser medible y comprensible.
La previsión de ventas evolucionó drásticamente:
- Se sustituyó la «formulación de deseos» por una evaluación disciplinada de los proyectos.
- Las probabilidades de cierre se recalibraron basándose en la realidad, no en el optimismo.
- Las revisiones semanales e incluso diarias introdujeron precisión.
- La precisión de las previsiones trimestrales mejoró hasta situarse dentro de una variación del 3-5%.
Este cambio facultó a la dirección para tomar decisiones basadas en datos y no en el instinto. Y el enfoque del Grupo Volaris en la sostenibilidad a largo plazo también eliminó la presión de inflar artificialmente las expectativas en busca de una óptica a corto plazo.
De la Reinicialización a los Resultados
Las mejoras culturales y operativas se tradujeron en resultados mensurables.
Tras la adquisición en 2023, Intellicene fue catalogada como una empresa que necesitaba mejorar tanto su rentabilidad como su crecimiento. En el plazo de un año, tras aprovechar las mejores prácticas del Grupo Volaris para realizar cambios estructurales y culturales, la empresa se convirtió en una de las mejores en ambas categorías y ha permanecido en ella de forma constante durante 2025 y hasta 2026.
La mejora se debió a:
- Mayor precisión de las previsiones
- Mayor coherencia en las reservas
- Mayor visibilidad de la cartera de pedidos
- Mejora del rendimiento de los QSR
- Mejora de la cadencia operativa
Las grandes victorias empresariales en América y Asia-Pacífico reforzaron la confianza y estabilizaron el rendimiento de la cartera de proyectos.
Invertir en talento y liderazgo
Antes de incorporarse a Volaris, la inversión en desarrollo del liderazgo era mínima. Los miembros del equipo se autofinanciaban las oportunidades de crecimiento profesional, y la colaboración entre empresas era escasa.
Tras la adquisición, los líderes de Intellicene empezaron a participar en los eventos globales del Grupo Volaris, como Quadrants y EDGE. El impacto ha sido tangible:
- Las redes de compañeros interfuncionales abarcan ahora las carteras.
- Los líderes de ventas formaron sesiones de estrategia centradas en la IA para mejorar la productividad.
- Los líderes se familiarizaron con las mejores prácticas en previsión, métricas operativas y aprovechamiento de la tecnología.
- Se fomenta la comunicación vertical y horizontal, no se limita.
En lugar de limitarse a exigir un mayor rendimiento, la organización invierte ahora en hacer más fuertes a sus líderes.
Cuatro años después: Una empresa transformada
En la actualidad, Intellicene opera con:
- Métricas de rendimiento transparentes
- Previsión disciplinada dentro de un margen de variación ajustado
- Priorización de productos en función del cliente
- Ejecución reforzada de las ventas
- Confianza renovada de los empleados
- Modernización tecnológica estratégica en marcha
El cambio cultural es tan importante como el financiero.
Eliminar la incertidumbre sobre el futuro de la empresa permitió centrarse de nuevo en el crecimiento sostenible.
Donde antes los silos daban lugar a un entorno de desarrollo de productos desarticulado, ahora la colaboración con los clientes conduce a mejores resultados.
Y la reimaginación de la previsión, que antes se basaba en el optimismo, ha producido procesos basados en datos y resultados.
El viaje de Intellicene con Volaris ilustra el poder de la estabilidad combinada con la disciplina operativa. A medida que Intellicene moderniza su plataforma y amplía su alcance en el mercado, su trayectoria refleja una empresa que ha pasado del modo de supervivencia al crecimiento estructurado y sostenible. Para el equipo de Intellicene, encontrar el «hogar para siempre» de la empresa les ha proporcionado la confianza de que están construyendo el siguiente capítulo de sus carreras sobre una base sólida y con oportunidades de desarrollo del talento que antes no estaban disponibles.
