La mayor reunión mundial de líderes de software de mercados verticales ofreció una experiencia única de aprendizaje y desarrollo profesional para los mejores talentos que están ayudando a dar forma al futuro del Grupo Volaris.
Comprender el tamaño y la escala de la vasta red global del Grupo Volaris puede ser complicado, sobre todo porque nuestro personal trabaja de forma independiente en empresas distribuidas por todo el mundo, a menudo con modalidades híbridas o remotas.
Por eso asistir en persona a nuestra mayor conferencia para empleados, Cuadrantes (Quadrants), puede ser una experiencia muy enriquecedora. Del 20 al 24 de octubre, el evento reunió a 1.300 de nuestros líderes en Cancún, México, durante una semana de networking, aprendizaje e intercambio de conocimientos.
Calvin Lee, director general de Holocentric, que asistía por primera vez, pasó casi 20 horas en un avión para llegar a la conferencia. «Estaba en el aeropuerto de Sydney cuando me di cuenta de que muchas de las personas que emprendían el mismo viaje a Cancún que yo eran, en realidad, compañeros míos de varias empresas de Volaris de toda Australia», recuerda.
Muchos líderes de Volaris tendrían encuentros similares en aeropuertos de todo el mundo. Finalmente, la ruta de cada uno de sus vuelos terminó en el Aeropuerto Internacional de Cancún, donde fueron trasladados a un complejo turístico con todo incluido y recibidos por aún más colegas.
A medida que más empleados de Volaris iban llegando, una palpable sensación de entusiasmo llenaba el ambiente.
«No nos vemos a menudo, así que es una oportunidad para reunirnos todos y establecer contactos», dijo Tobi Ojo, director financiero del Grupo Volaris.
La evolución de Cuadrantes
En pocos años, Cuadrantes (Quadrants) ha crecido hasta convertirse en la mayor reunión de líderes de software de mercados verticales del mundo.
En 2024, el Grupo Volaris llevó el evento a Norteamérica por primera vez. El tema era «Aprender a través de la conexión», en referencia a la tutoría y el aprendizaje entre iguales que son fundamentales en la cultura de la empresa.
Cuadrantes (Quadrants) se ha consolidado como un evento en el que los líderes pueden establecer contactos por cargos y niveles de antigüedad. La naturaleza colegial del evento ayuda a facilitar nuevas conexiones que pueden abrir puertas a futuras trayectorias profesionales dentro de la empresa.
La edición anterior de Cuadrantes (Quadrants) se celebró en 2022 con 1.200 asistentes, y ese evento fue precedido por una edición más reducida celebrada en 2019 con 600 asistentes. En ambas ocasiones, los actos se celebraron en Londres. (Puede que mucha gente no sepa que en 2017 se celebró una versión piloto de Quadrants. Comenzó como un experimento de 50 personas, idea del presidente ejecutivo de Volaris, Mark Miller).
¿Te perdiste Cuadrantes esta vez? Aquí recapitulamos el evento y miramos lo que indica para la evolución del Grupo Volaris en 2025 y en adelante.
El discurso de apertura destaca las trayectorias profesionales inspiradoras
El Presidente Ejecutivo Mark Miller dio el pistoletazo de salida al discurso inaugural exclamando: «¡Que empiecen los juegos Volaris!». De pie junto a una máquina recreativa con la marca Volaris, empezó a reproducirse una animación de videojuego que destacaba las experiencias de varios líderes empresariales en la empresa. La presentación demostró que, al igual que cuando juegas a un videojuego, tomar las riendas de tu desarrollo profesional puede llevarte a descubrir más de una forma de superar obstáculos, desbloquear nuevos logros y trazar un camino hacia el éxito.
El Jefe de Cartera Jesper Ulsted fue invitado a subir al escenario para reflexionar sobre su decisión de volver a Volaris tras haber abandonado brevemente la empresa hace varios años. «Mientras estuve fuera de Volaris, lo que echaba de menos era poder tomar decisiones por mí mismo en un entorno descentralizado, fijando objetivos ambiciosos, pero descubriendo yo mismo cómo llegar a ellos. Ese era un entorno tremendamente inspirador para mí que echaba de menos, y por eso volví», recuerda.
Aprovecha todas las oportunidades que puedas por el camino. Yo trabajaba en Finanzas, pero las infinitas posibilidades que me ofrecía Volaris me permitieron pasar a la Atención al Cliente y dirigir el departamento de TI. Pude, en un entorno muy cómodo, moverme y adquirir experiencia en distintas funciones.
-Jesper Ulsted, jefe de Cartera, Grupo Volaris
A continuación, la directora de operaciones de Cartera , Cristina Wheless, compartió sus consejos sobre cómo liderar en una organización de gran crecimiento como Volaris: «La clave es aprender a convertirse en un multiplicador de fuerzas, porque no puedes seguir haciendo más y más tú solo. Eso conlleva la responsabilidad de dedicar tiempo a desarrollar a tu equipo».
Otros líderes que compartieron sus experiencias en el escenario fueron:
- Scott Winks, jefe corporativo en Modaxo, que ha prosperado durante una carrera en el software de tránsito que le ha llevado a recorrer todo el mundo.
- Becky Stout, directora corporativa que empezó su carrera con una formación técnica, pero amplió su conjunto de habilidades durante una larga carrera en Volaris. Aconsejó a los líderes que buscaran retos y salieran de su zona de confort para adquirir nuevas habilidades.
- El gestor de Cartera Rob Turner compartió sus experiencias como mentor para crecer como líder empresarial, lo que le llevó a entrenar a otros líderes empresariales.
Lo que hace este acto es ayudarte a salir de él conociendo a gente nueva a la que puedes llamar y con la que puedes hablar.
-Mark Miller, presidente ejecutivo del Grupo Volaris
Mike Dufton, que sucedió a Mark Miller como consejero delegado del Grupo Volaris a principios de 2024, se unió al escenario para hablar de su primer año en el nuevo cargo. Al asumir el cargo de consejero delegado mediante una promoción interna, dedicó su tiempo a escuchar profundamente a los líderes de toda la organización. El tiempo dedicado le ayudó a tomar el pulso a la empresa en general y a recabar información sobre las necesidades actuales y futuras de la empresa en rápido crecimiento.
Una de las necesidades que identificó fue el entusiasmo por aprender entre nuestros líderes.
«Me apasiona continuar el camino del desarrollo del talento», subrayó.
Por último, el consejero delegado de Modaxo , Bill Delaney, se unió al escenario, compartiendo sus ideas como líder de una división de alto crecimiento que ha crecido dentro del Grupo Volaris. Habló del interés de Modaxo por adquirir empresas de tecnología de tránsito y de su objetivo de influir en el viaje de mil millones de personas a través de su software.
Sesiones en Grupos de Trabajo: Reunir a los compañeros para abordar retos comunes
En Cuadrantes (Quadrants), los participantes pasan una parte importante de su tiempo en sesiones de grupos reducidos. El exclusivo formato de debate limita muchas sesiones a 15 participantes, lo que crea un entorno íntimo para mantener conversaciones sinceras sobre los retos empresariales.
Antes de la conferencia, los líderes tuvieron la oportunidad de compartir sus conocimientos proponiendo temas, ofreciéndose voluntarios para moderar debates de grupo o dirigiendo debates en los que pudieran compartir su experiencia.
Los grupos de trabajo permiten a los líderes adquirir conocimientos fuera de sus zonas de confort. Por ejemplo, los líderes que suelen analizar documentos jurídicos podrían optar por asistir a un debate de marketing sobre las redes sociales. Un líder financiero podría decidir aprender más sobre cuestiones de recursos humanos. Al aprender sobre las distintas facetas de una empresa, se anima a los líderes a tener unos conocimientos más completos.
Quadrants ofrece una experiencia altamente personalizable a través de sesiones de trabajo, ya que los participantes pueden mezclar y combinar sesiones en innumerables combinaciones. Aunque hay demasiados temas de sesión para enumerarlos en su totalidad, aquí tienes una muestra de los temas de 2024:
- La IA en el mundo real: Un caso práctico para mejorar la Atención al Cliente
- Cómo reunir un análisis eficaz de la competencia
- Cómo entrar en nuevos mercados
- SaaS vs. No SaaS: Estrategias competidoras
- Utilizar la Metodología del Éxito del Cliente en Tecnología: Impulsar Soluciones Centradas en el Usuario para el Éxito a Largo Plazo
- Inteligencia emocional en el liderazgo
- Envasado y precios de los productos
Exhibición de talento en el Reto de Innovación mediante la IA
El espíritu de competición amistosa ayuda a impulsar una cultura de alto rendimiento en Volaris, y el Reto de Innovación mediante la IA fue el evento perfecto para mostrar esta dinámica. El evento desafió a equipos multifuncionales a crear propuestas de proyectos innovadores que aprovecharan el poder de la inteligencia artificial.
El concurso se organizó dos meses antes de Cuadrantes (Quadrants), y recibió más de 100 propuestas entusiastas. El reto puso a prueba las habilidades de cada equipo para investigar y desarrollar una propuesta, presentar un caso persuasivo de sus méritos, incorporar los comentarios de los demás y, potencialmente, seguir adelante con la siguiente fase de su idea empresarial.
Los participantes recibieron fichas para votar sus propuestas de proyecto favoritas. Los equipos competían por ganar premios en metálico (100.000, 75.000 y 50.000 dólares para el primero, segundo y tercer ganadores), además del reconocimiento de compañeros y jueces.
«Tenemos tres proyectos diferentes mediante la IA», explica David Weir, Director de Proyectos y Jefe de Ventas de Delacon, cuyo equipo se mostró muy entusiasmado con el reto. «Reunimos a todo el mundo, se nos ocurrieron distintas ideas mediante la IA y luego hicimos una especie de concurso en el que lo redujimos a las tres que presentamos».
El reto requería que los equipos explicaran sus proyectos a sus compañeros, apoyándose en carteles expuestos. Muchos equipos fueron creativos en sus presentaciones: un equipo ofreció alfileres y otro utilizó un recorte de la Mona Lisa para demostrar su idea.
Lo principal que he aprendido de este reto es que los casos de uso de la IA son ilimitados.
-Danna Coulter, directora de Marketing, Trapeze Workforce Management
El reto puso de relieve la capacidad de nuestras empresas para responder a un entorno que cambia rápidamente, en el que las empresas de software pueden aprovechar cada vez más las capacidades de la inteligencia artificial de formas que antes no eran posibles.
«Crear una propuesta de proyecto realmente nos abrió los ojos no sólo a la IA y a cómo interactuaríamos con ella, sino también a las distintas fuentes de datos que obtendríamos de ella», comparte Chris Brown, director de Operaciones de ServicePlus en SpecTec Cruise.
Los equipos tuvieron que esperar a la fiesta de clausura para saber si habían ganado uno de los premios principales. Sin embargo, para muchos de ellos, participar en el reto ya había producido recompensas para la empresa.
«Teníamos nuestra idea desde hace casi dos años, y este reto de la IA nos hizo llevarla al papel y poner en marcha este proyecto», dice Christoph Klett, jefe de Desarrollo de Software de Intellior, cuya empresa fue adquirida por el Grupo Volaris a principios de año.
«Eso es lo bueno de Volaris: este acontecimiento nos empujó a hacerlo. Sin duda, llevaremos a cabo este proyecto, ganemos o no el premio, porque realmente creemos que nuestros clientes lo necesitan.»
Debatir la diversidad en el liderazgo
El segundo día de la conferencia comenzó con el consejero delegado Mike Dufton dirigiendo un panel sobre la diversidad en el liderazgo.
«La diversidad en el liderazgo es muy importante para tomar decisiones empresariales informadas y bien meditadas», afirmó. «Es realmente algo que ha estado en la piedra angular de cómo funciona Volaris y cómo funciona Constellation Software».
Una empresa global como Volaris reúne de forma natural diferentes perspectivas, creando algo que es mayor que la suma de sus partes.
«Hay muchos ejemplos de cómo acogemos el pensamiento diverso en nuestra organización, y no hay mejor representación de la diversidad que este acto en sí mismo», continuó.
«En el fondo, eso es lo que es tan importante de la diversidad: garantizar que, cuando tomemos decisiones, tengamos suficientes voces en la sala que reflejen experiencias diferentes para asegurarnos de que se toman las mejores decisiones».
Un panel de líderes compartió sus experiencias sobre diversidad e inclusión en el trabajo.
Jesse Murray, director global de Diversidad, Equidad, Inclusión y Pertenencia del Grupo Volaris, dio su definición de diversidad en el lugar de trabajo: «Pienso en la singularidad humana en toda su belleza -física, neurológica, cultural- y, desde el punto de vista empresarial, la diversidad significa añadir fuerza al lugar de trabajo.»
Laurie Schultz, miembro de la junta directiva de Constellation Software, habló de su experiencia pasada como primera mujer consejera delegada de Canadá que llevó a una empresa a la salida del unicornio. Su anterior empresa, Galvanize, quería que su base de empleados reflejara mejor su base de clientes, por lo que la dirección fijó objetivos de diversidad de género para representar mejor al 42% de clientes que eran mujeres.
Como director general de Cittati, un proveedor brasileño de software para operadores de autobuses, Kleber Kikunaga compartió sus ideas sobre la diversidad y la exposición de la industria del transporte público a una amplia gama de personas en Brasil. Afirmó que contratar empleados con experiencia de cara al cliente y en primera línea ayuda a las empresas de software a comprender mejor a los usuarios del transporte público.
Sarah Taylor, jefa corporativa de Volaris, declaró tras el acto: «Algunas personas pueden pensar que acepté unirme al panel porque soy una mujer CEO en tecnología, pero la verdadera razón es que tengo un sobrino que es neurodiverso. Crear un entorno escolar o laboral inclusivo en el que puedan prosperar personas con perspectivas únicas y diversos orígenes y experiencias es de una importancia fundamental.»
Nombali Mbambo, director financiero de AdaptIT, habló del contexto único de la diversidad en el lugar de trabajo en Sudáfrica. Tras el apartheid, el país introdujo requisitos normativos para fomentar la plena participación de la mano de obra.
Tras la mesa redonda, los asistentes se dividieron en grupos más pequeños para debatir varios temas planteados durante la misma. Los comentarios de los grupos se presentaron para ayudar al Grupo Volaris a avanzar en su trabajo sobre iniciativas de diversidad, equidad, inclusión y pertenencia dentro de la empresa.
Las carteras participan en la programación personalizada
Los dos últimos días de la conferencia se dedicaron a las carteras dentro de Volaris. Cada cartera planificó de forma independiente una programación de eventos personalizada según sus prioridades. Por ejemplo, la cartera dirigida por Tony DeSilvester organizó un reto de ventas de dos días de duración, en el que tuvieron que correr hacia una emocionante presentación con fecha límite el último día de la conferencia.
Modaxo organizó su propio evento de aprendizaje interno llamado MOVE, que se centró en el intercambio de mejores prácticas en la entrega de tecnología y software para mover a la gente del mundo. Y como parte de la misión de la empresa de conectar a las personas con los lugares a los que quieren y necesitan ir, los equipos de Modaxo se reunieron en la playa para construir bicicletas que donaron a los niños de la zona.
«Todos los niños deberían tener acceso a una bicicleta», dijo la directora ejecutia de Trapeze Sudáfrica, Maretha Britz, mientras que la CMO de Modaxo, Kim Emmerson, señaló: «Queríamos devolver algo a la comunidad local de una forma significativa».
Descanso en las celebraciones de clausura
Durante toda la semana, la conferencia mostró la cultura de alto rendimiento de Volaris. La fiesta de clausura fue una oportunidad para que los participantes lo celebraran tras una semana de intenso aprendizaje.
Los ganadores y finalistas del Reto a la Innovación mediante la IA fueron anunciados y felicitados por el presidente ejecutivo Mark Miller y el director general Mike Dufton.
Los asistentes tuvieron una última oportunidad de conectar con sus colegas con comida y bebida, conseguir camisetas de edición coleccionista de Cuadrantes y relajarse en la pista de baile o alrededor de la hoguera.
Qué significan los Cuadrantes para Volaris en 2025 y más allá
Cuando termina un acontecimiento como éste, ¿cuáles son los efectos duraderos? Muchos líderes afirman que los efectos positivos de la conferencia continúan mucho después de que haya terminado. Los Cuadrantes pueden servir de catalizador para la acción, pero el reto tras abandonar el acto es reflexionar sobre las lecciones de cada debate, aprovechar las nuevas relaciones de trabajo y aplicar las ideas a las operaciones cotidianas.
Para el Grupo Volaris como empresa, este evento ayuda a avanzar en la reflexión sobre cómo servir a nuestra base de empleados a medida que sigue creciendo. Los comentarios de los debates sobre la diversidad en el liderazgo informarán las decisiones que tomemos en el futuro. Mientras tanto, invertir en el desarrollo del liderazgo sigue siendo una prioridad para el director general Mike Dufton, incluso en eventos como Quadrants.
Por encima de todo, es nuestra gente la que continuamente hace que la empresa sea un éxito. Reunirnos en este acto demuestra nuestra fuerza colectiva cuando trabajamos juntos.
Citando a una de nuestras empresas, IndiCater, sobre sentirse inspirado para asumir nuevos retos: «Al fin y al cabo, dos cabezas (o 1.300) piensan mejor que una».
