Começa um novo capítulo
Quando a Intellicene se juntou ao Grupo Volaris em dezembro de 2022, foi mais do que uma aquisição. Representou um ponto de virada.
Anteriormente conhecida como Cognyte Situational Intelligence Solutions (SIS), com raízes que remontam a 2002, a empresa trouxe mais de duas décadas de experiência em sistemas de gerenciamento de vídeo (VMS), comando e controle, gerenciamento de informações de segurança física (PSIM) e soluções integradas de segurança. Sua plataforma Symphia foi incorporada em ambientes de missão crítica em todo o mundo, atendendo a mais de 285 clientes corporativos.
Mas, por trás de sua sólida base tecnológica, a organização estava navegando na incerteza.
Antes da Volaris: Talento, tecnologia e turbulência
Antes de se juntar à Volaris, a Intellicene havia passado por várias transições de propriedade em um curto período de tempo. O negócio foi dividido mais de uma vez, o que resultou em instabilidade e redução de investimentos.
A cultura interna havia se tornado fortemente orientada para os produtos e para a engenharia. Embora a excelência técnica permanecesse forte, o foco no cliente havia diminuído. A supervisão financeira era, em grande parte, de cima para baixo, com transparência limitada em relação às métricas de desempenho. Faltava precisão nas previsões e a cadência operacional era inconsistente. Como Tracy Markum, vice-presidente de vendas das Américas, descreveu, a organização estava lutando contra a ruptura: “Estávamos passando por reduções significativas da força de trabalho e o ambiente geral dentro da organização não era saudável.”
Após desinvestimentos consecutivos, os membros da equipe questionaram a direção de longo prazo da empresa. Com pouco investimento em desenvolvimento de liderança ou colaboração multifuncional, os silos se aprofundaram e o moral diminuiu.
No entanto, os principais ativos continuaram poderosos:
- Uma força de trabalho altamente qualificada
- Sólida experiência de domínio em segurança e gerenciamento de vídeo
- Uma base global de clientes que operam em ambientes de missão crítica
A oportunidade era clara. O que era necessário era estabilidade, clareza e um modelo operacional renovado.
Tracy compartilhou o que mudou imediatamente após a aquisição se tornar realidade: “Quando soubemos que a Volaris segue uma abordagem de compra e manutenção, isso foi incrivelmente reconfortante. Isso nos deu a confiança de que havíamos encontrado um lar permanente.”
O ponto de virada: Estabilidade, confiança e uma reinicialização que coloca o cliente em primeiro lugar
A filosofia de compra e manutenção da Volaris proporcionou algo que a organização estava perdendo: permanência.
Para os funcionários que haviam passado por várias transições, o conhecimento de que a Intellicene havia encontrado um lar de longo prazo restaurou a confiança. Os líderes de vendas puderam mais uma vez apostar suas reputações na longevidade da empresa. As conversas com os clientes mudaram da incerteza para a continuidade.
Em 2024, um novo capítulo de liderança começou quando Greg Colaluca assumiu o cargo de CEO. Seu mandato era claro: reconstruir a confiança, introduzir a transparência e ancorar novamente a organização em torno de resultados mensuráveis e valor para o cliente.
Greg descreveu com sinceridade o ambiente operacional inicial: “A organização que eu herdei era uma equipe disfuncional, com vários cargos, que enfrentava desafios operacionais notáveis.” Além da estrutura, também era necessária uma mudança de mentalidade: colocar o cliente de volta no topo da tomada de decisões da organização.
Reconstrução do modelo operacional
Colocar os clientes de volta no lugar do motorista para o desenvolvimento de novos produtos marcou uma profunda mudança cultural na equipe,
Historicamente, as equipes de produtos e de engenharia operavam com uma contribuição estruturada limitada das funções voltadas para o cliente. Com o novo modelo operacional, a Intellicene incorporou a voz do cliente diretamente na tomada de decisões:
- Os líderes de vendas e de suporte ao cliente ganharam influência formal na priorização de recursos e no planejamento do roteiro.
- Um sistema estruturado de votação e pontuação foi introduzido no gerenciamento de produtos.
- O feedback do cliente tornou-se um insumo definido nos ciclos de desenvolvimento.
O processo atualizado representou uma mudança fundamental de mentalidade de “nós sabemos o que é melhor” para “o cliente define o valor”.
Greg enfatizou que a mudança não foi instantânea, mas se tornou real e mensurável ao longo do tempo: “Eles estão capturando, reconhecendo e assumindo isso agora. Antes, eles estavam desviando, defendendo e protestando.”
Hoje, a organização fez um progresso significativo em sua transformação cultural, com as equipes de desenvolvimento e de produtos adotando cada vez mais uma abordagem de execução mais centrada no cliente.
Introduzindo a transparência e a disciplina financeiras
Igualmente transformadora foi a introdução das estruturas operacionais da Volaris.
Pela primeira vez, os líderes sênior e as camadas abaixo deles ganharam visibilidade das métricas principais. O que antes era opaco passou a ser mensurável e compreendido.
A previsão de vendas evoluiu drasticamente:
- O “wish-casting” foi substituído por uma avaliação disciplinada do pipeline.
- As probabilidades de fechamento foram recalibradas com base na realidade, não no otimismo.
- As revisões semanais e até diárias introduziram precisão.
- A precisão das previsões trimestrais melhorou para uma variação de 3 a 5%.
Essa mudança capacitou a liderança a tomar decisões com base em dados e não no instinto. E o foco do Grupo Volaris na sustentabilidade de longo prazo também eliminou a pressão para inflar artificialmente as expectativas em busca de uma visão de curto prazo.
Da reinicialização aos resultados
As melhorias culturais e operacionais se traduziram em resultados mensuráveis.
Após a aquisição em 2023, a Intellicene foi classificada como uma empresa que precisava de melhorias tanto em sua lucratividade quanto em seu crescimento. Um ano depois de aproveitar as melhores práticas do Grupo Volaris para fazer mudanças estruturais e culturais, a empresa passou a ter o melhor desempenho em ambas as categorias e permaneceu lá de forma consistente ao longo de 2025 e em 2026.
A melhoria foi impulsionada pelos seguintes fatores:
- Maior precisão nas previsões
- Aumento da consistência das reservas
- Maior visibilidade do backlog
- Melhoria do desempenho do QSR
- Cadência operacional aprimorada
Grandes vitórias empresariais nas Américas e na Ásia-Pacífico reforçaram a confiança e estabilizaram o desempenho do pipeline.
Investindo em talento e liderança
Antes de ingressar na Volaris, o investimento em desenvolvimento de liderança era mínimo. Os membros da equipe autofinanciavam as oportunidades de crescimento profissional, e a colaboração entre empresas era rara.
Após a aquisição, os líderes da Intellicene começaram a participar dos eventos globais do Grupo Volaris, como o Quadrants e o EDGE. O impacto foi tangível:
- As redes de pares multifuncionais agora abrangem os portfólios.
- Os líderes de vendas formaram sessões de estratégia com foco em IA para melhorar a produtividade.
- Os líderes tiveram contato com as melhores práticas de previsão, métricas operacionais e alavancagem tecnológica.
- A comunicação vertical e horizontal é incentivada, não restringida.
Em vez de simplesmente exigir maior produção, a organização agora investe no fortalecimento de seus líderes.
Quatro anos depois: Um negócio transformado
Hoje, a Intellicene opera com:
- Métricas de desempenho transparentes
- Previsões disciplinadas dentro de uma variação apertada
- Priorização de produtos orientada para o cliente
- Execução de vendas reforçada
- Confiança renovada dos funcionários
- Modernização estratégica da tecnologia em andamento
A mudança cultural é tão significativa quanto a financeira.
A eliminação da incerteza sobre o futuro da empresa permitiu um foco renovado no crescimento sustentável.
Onde antes os silos resultavam em um ambiente de desenvolvimento de produtos desarticulado, a colaboração com os clientes agora leva a melhores resultados.
E reimaginar as previsões que antes se baseavam no otimismo produziu processos fundamentados em dados e resultados.
A jornada da Intellicene com a Volaris ilustra o poder da estabilidade combinada com a disciplina operacional. À medida que a Intellicene moderniza sua plataforma e expande seu alcance de mercado, sua trajetória reflete uma empresa que passou do modo de sobrevivência para o crescimento estruturado e sustentável. Para a equipe da Intellicene, encontrar o “lar eterno” da empresa proporcionou a confiança de que eles estão construindo o próximo capítulo de suas carreiras em uma base sólida e com oportunidades de desenvolvimento de talentos que antes não estavam disponíveis.
