Après avoir découvert une lacune sur le marché des transports en commun, TripSpark a créé une nouvelle division florissante au sein de son entreprise existante. Aujourd’hui, ses dirigeants se tournent vers la prochaine étape de croissance, avec le soutien de sa société mère
Tout chef d’entreprise est conscient de la nécessité de rester attentif à l’évolution des conditions du marché. L’histoire de la croissance de Momentm Technologies (anciennement connue sous le nom de TripSpark Medical) offre un brillant exemple de la façon dont l’observation du marché a guidé sa feuille de route vers la croissance actuelle et future. En 2018, le fournisseur de logiciels de transport communautaire TripSpark a remarqué un segment croissant du marché qui répondait à des besoins distincts de ceux de ses clients habituels. Cette partie du marché aide les patients en soins de santé qui ont besoin d’aide pour se rendre à leurs rendez-vous médicaux, mais qui ne sont pas encore dans une situation d’urgence médicale nécessitant une ambulance. Voyant là un potentiel, TripSpark a commencé à observer de plus près les besoins uniques de ses clients qui avaient besoin d’un transport médical non urgent (NEMT), en suivant une bonne pratique partagée par les entreprises de Volaris.
La collaboration et le partage des meilleures pratiques chez Volaris et Modaxo sont un grand avantage. Il est très utile d’entendre ce que font les autres. – Steve Dewis, directeur général, Momentm Technologies (anciennement TripSpark Medical)
L’accès au transport médical peut faire la différence entre la vie et la mort pour les patients qui en ont besoin. Les usagers des NEMT sont généralement des personnes à faible revenu, soit en dessous du seuil de pauvreté, soit juste au-dessus. Les personnes âgées ou handicapées sont des patients courants, de même que toute autre personne incapable de se rendre à un rendez-vous médical par ses propres moyens, que ce soit pour des raisons financières ou de santé. « Aux États-Unis, où se trouvent la plupart de nos clients, certaines personnes ne peuvent légitimement pas se rendre à leur rendez-vous, ce qui peut avoir des conséquences négatives sur leur santé, voire entraîner leur décès », explique Steve Dewis, directeur général de Momentm Technologies (anciennement connu sous le nom de TripSpark Medical).
Momentm Technologies (anciennement TripSpark Medical) a connu une croissance rapide après s’être concentré sur son sous-segment du marché, explique Steve Dewis, directeur général.
Comprendre un marché distinct
Après avoir étudié le segment NEMT du marché, l’équipe de TripSpark a commencé à réaliser à quel point ce marché était mal desservi et à quel point ses besoins étaient différents. Alors que la plupart des clients de TripSpark sur le marché des transports en commun sont financés par le gouvernement et s’attendent à des délais plus longs pour le déploiement des projets, le marché des NEMT se compose principalement de clients d’entreprises privées qui s’attendent à des délais d’exécution très courts et à des déploiements rapides. « Ils ont tendance à vouloir des déploiements en six semaines plutôt qu’en six mois », explique Steve Dewis à propos des clients du marché NEMT. TripSpark a décidé de se séparer d’une partie de ses activités pour se concentrer sur le segment médical, qui s’est maintenant développé en une division distincte connue sous le nom de TripSpark Medical (qui a été rebaptisée Momentm Technologies à partir d’avril 2023). Cette scission a permis à l’équipe de consacrer du personnel et des ressources spécifiquement aux besoins distincts de ce marché.
Une fois que nous avons réalisé que ce sous-segment ne recevait pas l’attention qu’il méritait, nous avons eu l’occasion de nous concentrer uniquement sur cette partie du marché, qui est radicalement différente du marché des transports en commun, et de voir si nous pouvions la faire croître en lui accordant de l’attention. Et cela s’est très bien passé. – Steve Dewis, directeur général de Momentm Technologies (anciennement TripSpark Medical)
« L’entreprise a connu une croissance rapide », explique Steve Dewis. « Lorsque nous avons créé notre propre division, nous voulions créer une culture où nous remettions en question le statu quo et faisions les choses différemment, ce qui correspondait aux attentes du marché », poursuit-il. « Nous voulions un environnement de confiance, de performance et de collaboration, avec une gestion très transparente.
Comment Momentm Technologies sert le marché
Pour résumer l’objectif de Momentm en une phrase : l’entreprise crée un logiciel qui permet aux gens de se rendre à leurs rendez-vous médicaux. Mais la valeur de son produit pour les clients est mieux appréciée lorsque l’on comprend la complexité de son environnement opérationnel. Comme nous l’avons dit, Momentm réalise l’essentiel de son activité aux États-Unis, où Medicaid finance les transports médicaux. La situation varie d’un État à l’autre, mais en général, l’État emploie soit une grande entreprise appelée « managed care organization » (organisation de soins gérés), soit un grand courtier. Ces organisations sont expertes dans la prestation de soins de santé, mais pas dans le transport. Elles achètent donc le logiciel de Momentm pour les aider à gérer leurs transports médicaux.
Sans transport, tout le système de santé commence à s’effondrer. – Steve Dewis, Directeur Général, Momentm Technologies (anciennement TripSpark Medical)
Le logiciel résout une série de problèmes opérationnels pour les organisations de santé, l’un d’entre eux étant l’utilisation efficace de leur flotte de véhicules. « Nos clients veulent savoir comment utiliser au mieux les véhicules dont ils disposent et effectuer le plus grand nombre de trajets possible », explique Steve Dewis. « Nous disposons d’un algorithme qui les aide à y parvenir. Le logiciel rappelle également aux patients la date de leur déplacement et permet à ceux qui sont à l’aise avec la technologie de réserver efficacement leurs déplacements sur un portail web, plutôt que d’attendre sur des lignes téléphoniques occupées. Enfin, une fois que l’organisme de santé a effectué les déplacements des patients, il doit s’occuper de la facturation en envoyant les informations relatives aux patients à l’État pour qu’ils soient payés. « Cela peut devenir très compliqué, avec de nombreux fichiers envoyés entre le courtier et l’État pour résoudre tous ces problèmes », explique Steve Dewis. Le logiciel de Momentm permet d’automatiser le processus par lequel l’organisation peut vérifier si un patient est éligible à Medicaid pour le paiement du voyage. Les solutions de facturation offertes par le logiciel sont particulièrement cruciales pour les organismes de gestion des soins et les courtiers, qui doivent rester rentables, explique Steve Dewis : « S’ils transportent un patient qui n’est pas éligible, ou s’ils transportent un patient à un endroit où il n’était pas censé aller, ils doivent en assumer le coût. Et s’ils ne soumettent pas les bonnes informations à l’État, ils peuvent se voir refuser le paiement. Les erreurs de ce type peuvent s’accumuler rapidement, et c’est là que nous intervenons pour les aider à combler cette lacune ».
Poursuivre une nouvelle initiative de croissance
Momentm a déjà considérablement augmenté son chiffre d’affaires depuis qu’elle a décidé de se concentrer sur son segment de clientèle distinct. Le succès de l’unité commerciale s’est également reflété dans le nombre de ses employés, qui a doublé pour répondre aux besoins croissants du marché. Aujourd’hui, l’entreprise cherche à se développer grâce à une initiative soutenue par Modaxo, le portefeuille de transport de personnes du groupe Volaris. L’équipe de Momentm a découvert que les grandes organisations de soins gérés et les courtiers ont besoin de fonctionnalités plus complexes et de processus opérationnels et de facturation améliorés qui ne sont pas satisfaits par les offres actuelles du marché. L’initiative permet à Steve Dewis et à son équipe de disposer de fonds supplémentaires pour investir dans un nouveau produit destiné à combler cette lacune et à améliorer considérablement le produit existant. Momentm et Modaxo adoptent une vision à long terme pour asseoir la légitimité du nouveau produit.
Poursuite de l’investissement dans la croissance
Avec le soutien de Volaris et de Modaxo, Steve Dewis et son équipe mettent à profit leur connaissance approfondie du marché pour suivre l’évolution des tendances. En particulier, les modèles de prestation de soins de santé changent au niveau des États, de sorte que les organismes de gestion des soins assument encore plus de risques financiers, ce qui souligne la nécessité d’un logiciel pour s’occuper des détails sophistiqués pour les clients. La pandémie, tout en créant des conditions difficiles pour les fournisseurs de transport médical, a également apporté de nouvelles idées dans le domaine du transport médical. Momentm a mis à jour son logiciel pour permettre les opérations de livraison de médicaments et de nourriture, qui ont fait l’objet d’une demande accrue. Momentm a également recruté des experts en informatique capables de répondre aux besoins de plus en plus complexes du marché médical en matière de sécurité et de conformité.
La culture et la gestion des personnes ont été les plus importantes pour notre entreprise. J’ai mis l’accent sur les personnes, ce qui est ma principale préoccupation. – Steve Dewis, directeur général de Momentm Technologies (anciennement TripSpark Medical)
Steve Dewis est convaincu qu’il peut continuer à diriger l’entreprise vers la croissance, avec le soutien continu et à long terme des sociétés mères Volaris et Modaxo. « Tout le monde dans l’entreprise est concentré et va dans la même direction, sans distraction », affirme-t-il avec assurance.
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