Tres puntos clave de nuestro seminario web sobre la automatización de la aplicación
El 1 de junio de 2022, Volaris celebró un seminario web para debatir cómo la automatización puede ayudar a las empresas a desbloquear el valor oculto. Los asistentes pudieron echar un vistazo a las conversaciones que nuestros líderes empresariales pueden entablar regularmente cuando pertenecen a una comunidad global de más de 100 empresas de software. ¿Te perdiste el seminario web? Te cubrimos. Lee un resumen del seminario web a continuación, o mira el seminario web completo. El Consejero Delegado del Grupo Volaris, Mark Miller, fue el anfitrión del evento y moderó la sesión de preguntas y respuestas, mientras que la Directora de Estrategia, Alice Luo, actuó como moderadora de nuestro panel. Luo compartió investigaciones y análisis recientes sobre automatización, elaborados por su equipo de estrategia, que ayuda a asesorar a muchas empresas de Volaris. Los asistentes tuvieron la oportunidad de escuchar a los líderes de dos negocios que forman parte de Volaris, a saber:
- Bryn Jenkins, director general de Four Js, cuya empresa fue adquirida en 2021. Desde que se unió a Volaris, Four Js ha utilizado la automatización para racionalizar partes de su negocio.
- El Director General de Function Point, Bobby Floujeh, que ha utilizado con éxito herramientas de automatización para ayudar a minimizar la pérdida de clientes. Function Point se unió a Volaris en 1997.
Conclusión clave nº 1: Lo más probable es que estés subestimando el valor y los usos potenciales de la automatización en tu empresa.
Según los datos citados por Luo, las empresas tienen oportunidades de automatización tanto para las ocupaciones con salarios bajos como para las de salarios altos. Y la reducción de los costes laborales es sin duda una de las razones por las que los líderes empresariales pueden buscar soluciones automatizadas. Pero Luo cita datos de la Encuesta Bain sobre Automatización que muestran que el interés de las empresas por la automatización va más allá del ahorro de dinero, especialmente después de la COVID-19. Las empresas utilizan cada vez más la automatización para mejorar partes de la experiencia del cliente, reducir riesgos y generar más conocimientos empresariales. La automatización puede mejorar la calidad y la productividad en todas las funciones de una empresa, incluidos los productos, los servicios y las ventas y el marketing. La automatización puede añadir valor mediante:
- Servicio más rápido y tiempos de tramitación reducidos,
- Mayor flexibilidad y escalabilidad, con capacidad para funcionar 24 horas al día, 7 días a la semana y aumentar o disminuir fácilmente, y
- Mejora de las medidas de control de calidad, pudiendo llegar incluso a un control de calidad del 100% gracias a una mayor trazabilidad.
Jenkins y Floujeh compartieron sus observaciones sobre las principales tendencias de automatización que ven que adoptan los clientes. Una de las tendencias adoptadas es la automatización robótica de procesos (RPA), que puede utilizar los datos recopilados y navegar por los sistemas para extraer datos. Otra tendencia popular entre los clientes es la solución todo en uno, que puede integrar distintas soluciones que utiliza una empresa en un sistema único. Mark Miller compartió su propia experiencia con la automatización al desarrollar un software para empresas de transporte, que puede utilizarse para calcular el salario de los conductores y operadores de transporte. Dijo: «A veces la gente hace las cosas de una determinada manera sólo porque siempre las ha hecho así, pero no siempre es correcto. A veces se puede corregir algo de eso observando los pasos que hay que dar para automatizar un proceso».
«A veces se puede corregir [business processes] observando los pasos que conlleva la automatización».
-Mark Miller, CEO, Grupo Volaris
Conclusión clave nº 2: Invierte tiempo en analizar cómo los empleados pueden añadir más valor a la empresa si sus tareas repetitivas pueden automatizarse.
Floujeh empatiza con las empresas más pequeñas que tienen menos empleados, el tipo de lugares de trabajo en los que la automatización puede tener un gran impacto. Desde la perspectiva de Function Point, una de las primeras recomendaciones que Floujeh da a las empresas es preguntarse: «¿Cómo obtengo más de lo que tengo?». Al plantearse la automatización, Floujeh sugiere que las empresas identifiquen claramente tres cuestiones distintas: (1) los problemas que intentan resolver, (2) el resultado previsto de la automatización y (3) el valor añadido de automatizar ese proceso. A continuación, sugiere asignar prioridad a cada problema y determinar cuál aportaría más valor mediante la automatización. Al implantar herramientas de automatización en Function Point, Floujeh se preguntó cómo el proceso podría hacer más humano el trabajo de los empleados: «¿Cómo automatizamos los procesos repetitivos y de poco valor para poder centrarnos más en los clientes, el personal y las tareas de alto valor?». Utilizando herramientas de informes de automatización y aprendizaje automático, Function Point vio en sus datos que algunos clientes no recibían suficiente atención de su equipo de atención al cliente. A continuación, Function Point utilizó el aprendizaje automático para predecir qué clientes podrían estar en riesgo de abandono. A continuación, la empresa reorganizó algunos procesos para liberar a los empleados de tareas repetitivas y permitir más puntos de contacto entre los clientes y el personal de ventas. El resultado para Function Point ha sido una reducción del abandono de clientes, junto con una mejora de la atención al cliente.
«Pudimos crear valor desde el lado humano en lugar de sólo desde el lado del software».
-Bobby
Floujeh, Director General, Function Point
Mientras tanto, Four Js ya está viendo resultados positivos tras sólo unos meses de automatizar algunos procesos internos. Las nuevas herramientas están permitiendo a la empresa reducir las distracciones de su personal de ventas a la hora de informar sobre datos internos. Antes, ese trabajo implicaba a veces que el personal persiguiera a otras personas para obtener la información más reciente. Four Js quería que esa información estuviera al alcance de su personal, y con menos errores humanos. Ahora que Four Js obtiene datos en tiempo real sobre su empresa, ha mejorado su visibilidad y puede tomar mejores decisiones empresariales. El personal está más capacitado para responder rápidamente a cualquier patrón que observen en los datos de los informes.
Conclusión clave nº 3: No subestimes la importancia de conseguir la aceptación de los empleados y de gestionar el cambio al implantar procesos automatizados.
La automatización de los procesos empresariales puede introducir cambios en la forma en que los empleados llevan a cabo su jornada, y ambos panelistas subrayan la importancia de conseguir que todo el equipo esté de acuerdo al implantar nuevas herramientas. Tanto Jenkins como Floujeh consiguieron la aceptación de sus equipos comunicando los cambios con transparencia e implicando a los empleados en los cambios. En Four Js, Jenkins tuvo cuidado de no imponer nuevas iniciativas a este equipo. En cambio, como líder empresarial, compartió sus ideas a lo largo del proceso y la adopción de la automatización se convirtió en un objetivo compartido dentro del grupo. Floujeh, de Function Point, compartió una historia similar. El equipo de Function Point se implicó en la automatización a medida que el personal compartía continuamente datos sobre cómo la automatización mejoraba sus procesos. Esta práctica dejó claro que las nuevas herramientas de automatización estaban aportando valor a la empresa.
Más información sobre la automatización en Volaris:
- Ver el seminario web completo sobre automatización
- Lee un resumen del trabajo del equipo de estrategia de Volaris sobre cómo la automatización puede aumentar la resistencia de las empresas
- Más información sobre la vertical de Desarrollo de Software, a la que pertenece Four Js
- Más información sobre la vertical de Industrias Creativas, a la que pertenece Function Point
- Visita el sitio web de Four Js
- Visita el sitio web de Function Point
