El software digitaliza los procesos de venta y servicio para clientes de banca, seguros y telecomunicaciones
26 de octubre de 2021 – Toronto, ON – Hoy Volaris Group anunció la adquisición de purpleview GmbH, que proporciona software de ventas digitales para verticales como bancos, compañías de seguros, empresas de telecomunicaciones y otros sectores. purpleview ayuda a los clientes a digitalizar sus procesos de atención al cliente, gestionando toda la relación entre el contacto y el contrato.
Fundada en 2004 como VoicInt Telecommunications GmbH en Dortmund (Alemania), los primeros años de la empresa se dedicaron a desarrollar soluciones para el proveedor de centros de contacto Genesys con el fin de mejorar sus capacidades de supervisión, así como a desarrollar un centro de control y escritorio de agentes. En 2010, la empresa pasó a llamarse purpleview y se convirtió en pionera en ofrecer soluciones de videochat a operadores de primer nivel como Deutsche Telekom. Durante los años siguientes, purpleview ganó clientes de renombre en los sectores bancario y de seguros, y también se ramificó en otros verticales con una vibrante red de socios como Deutsche Telekom Business Solutions GmbH, BITMARCK y Kapsch BusinessCom AG.
«Vender tu empresa es un proceso emocional en el que uno quiere asegurarse de que los intereses del personal y de los clientes están bien atendidos», dijo Robert Hoogstraten, fundador de purpleview. «Con Volaris creo sinceramente que el futuro de la empresa está en buenas manos. Nuestros empleados podrán seguir creciendo, y nuestros clientes pueden esperar un desarrollo y una innovación continuos. Volaris ayudará a purpleview a crecer más rápidamente hacia la siguiente fase».
Un elemento clave de la solución de empatía de purpleview es la variedad de métodos que permiten a sus clientes conexiones sin fricciones entre los consumidores finales y la plataforma de purpleview. Esto es importante para que el software no sólo pueda utilizarse en una configuración puramente digital, sino que también pueda integrarse en procesos de ventas y servicios más tradicionales (no digitales), en función del caso de uso real. «Las soluciones de purpleview se han convertido en una herramienta de trabajo central para nuestro equipo de ventas y también las utilizan más de cien agentes de primera línea», dijo Sabine Herndler, del Centro de Captación Digital de Clientes de BARMER Health Insurance. «Con el apoyo del software de empatía, podemos sacarnos un as de la manga tras otro y medir atractivas tasas de conversión cuando utilizamos purpleview».
«Estamos encantados de dar la bienvenida al equipo de purpleview a nuestro grupo y de proporcionarles un hogar permanente donde puedan aprovechar su gran servicio al cliente para ser aún más valiosos para sus clientes», dijo Marc Maurer, Director de Cartera del Grupo Volaris. «Tenemos muchas empresas de software en el espacio de la banca, los seguros y las telecomunicaciones, y las capacidades de purpleview para digitalizar los procesos de ventas y servicios complementarán las carteras de productos de nuestros negocios existentes para añadir valor adicional también a sus clientes.»
purpleview seguirá funcionando de forma independiente, con el apoyo del equipo del Grupo Volaris.
Acerca de Grupo Volaris
Volaris adquiere, fortalece y hace crecer empresas tecnológicas de mercados verticales. Como Grupo Operativo de Constellation Software Inc., Volaris se dedica a fortalecer empresas dentro de los mercados en los que compiten, permitiéndoles crecer, tanto si ese crecimiento se produce a través de medidas orgánicas como nuevas iniciativas y desarrollo de productos, negocios cotidianos o mediante adquisiciones complementarias. Más información en www.volarisgroup.com
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