Efter at have opdaget et hul i transitmarkedet skabte TripSpark en blomstrende ny afdeling af sin eksisterende virksomhed. Nu ser lederne frem mod den næste vækstfase med støtte fra moderselskabet
Enhver virksomhedsejer kan nikke genkendende til behovet for at holde et vågent øje med udviklingen i markedsforholdene. Væksthistorien om Momentm Technologies (tidligere kendt som TripSpark Medical) er et glimrende eksempel på, hvordan markedsobservation har styret virksomhedens køreplan for nuværende og fremtidig vækst. I 2018 bemærkede TripSpark, der leverer software til lokal transport, et voksende markedssegment, der havde andre behov end deres typiske transportkunder. Denne del af markedet hjælper sundhedspatienter, der har brug for hjælp til at komme til lægeaftaler, men som endnu ikke befinder sig i en medicinsk nødsituation, der kræver en ambulance. Da TripSpark så et potentiale her, begyndte de at se nærmere på de unikke behov hos deres kunder, der havde brug for ikke-akut medicinsk transport (NEMT), ved at følge en best practice, som Volaris-virksomheder deler.
Samarbejdet og udvekslingen af bedste praksis hos Volaris og Modaxo er en stor fordel. Der er mange fordele ved at høre, hvad andre mennesker gør. -Steve Dewis, General Manager, Momentm Technologies (tidligere kendt som TripSpark Medical)
Adgang til sygetransport kan betyde forskellen mellem liv og død for patienter i nød. Typiske brugere af NEMT har lav indkomst – enten under eller lige over fattigdomsgrænsen. Ældre eller handicappede er almindelige patienter sammen med alle andre, der ikke er i stand til at rejse til lægeaftaler på egen hånd, uanset om det er af økonomiske eller sundhedsmæssige årsager. “I USA, hvor de fleste af vores kunder er, er der nogle mennesker, som helt legitimt ikke kan komme til deres aftaler, og de kan opleve negative sundhedsresultater eller endda dø som følge heraf”, forklarer Steve Dewis, General Manager for Momentm Technologies (tidligere kendt som TripSpark Medical).
Momentm Technologies (tidligere kendt som TripSpark Medical) har set en hurtig vej til vækst efter at have fokuseret på sit undersegment af markedet, siger General Manager Steve Dewis.
At forstå et særligt marked
Efter at have studeret NEMT-segmentet af markedet begyndte TripSpark-teamet at indse, i hvor høj grad markedet var underbetjent, og hvor forskellige dets behov er. Mens de fleste af TripSparks kunder på transitmarkedet er statsfinansierede med forventninger om længere gennemløbstider og længere tidsrammer for projektimplementeringer, består NEMT-markedet hovedsageligt af kunder fra privatejede virksomheder, som forventede meget hurtige gennemløbstider og hurtige implementeringer. “De har en tendens til at ville have implementeringer på seks uger i stedet for seks måneder”, siger Dewis om kunderne på NEMT-markedet. TripSpark besluttede at opdele en del af forretningen for at fokusere på det medicinske segment, som nu er vokset til en separat division kendt som TripSpark Medical (som blev omdøbt til Momentm Technologies i april 2023). Opdelingen gjorde det muligt for teamet at dedikere personale og ressourcer specifikt til de forskellige behov på dette marked.
Da vi indså, at vi havde dette undersegment, som ikke fik tilstrækkelig opmærksomhed, var der en enorm mulighed for udelukkende at fokusere på denne del af markedet, som er radikalt anderledes end transitmarkedet, og se, om vi kunne få det til at vokse ved at give det opmærksomhed. Og det er gået rigtig godt. -Steve Dewis, General Manager, Momentm Technologies (tidligere kendt som TripSpark Medical)
“Det har været en hurtig vækstvej for virksomheden,” siger Dewis. “Da vi oprettede vores egen division, ønskede vi at opbygge en kultur, hvor vi udfordrer status quo og gør tingene anderledes, hvilket er, hvad markedet ønsker,” fortsætter han. “Vi ville have et miljø med høj tillid, høj ydeevne og samarbejde med en meget gennemsigtig ledelse.”
Hvordan Momentm Technologies betjener markedet
For at indfange Momentms formål i én sætning: Virksomheden skriver software, der gør det muligt for folk at komme til deres lægeaftaler. Men værdien af produktet for kunderne forstås bedre, når man har forstået det komplekse driftsmiljø. Som nævnt foregår det meste af Momentms forretning i USA, hvor Medicaid finansierer sygetransport. Situationen i hver stat varierer, men generelt har en stat enten en stor virksomhed, der kaldes en managed care-organisation, eller en stor mægler. Disse organisationer er eksperter i sundhedsydelser, men er ikke eksperter i transport, så de køber Momentms software til at hjælpe med at drive deres sygetransport.
Uden transport begynder alt i sundhedssystemet at falde fra hinanden.
-Steve Dewis, General Manager, Momentm Technologies (tidligere kendt som TripSpark Medical)
Softwaren løser en række operationelle problemer for sundhedsorganisationer, hvoraf et af dem er, hvordan man gør effektiv brug af sin flåde af køretøjer. “Vores kunder vil gerne vide, hvordan de bedst udnytter de køretøjer, de har, og foretager så mange ture som muligt”, siger Dewis. “Og vi har en algoritme, der hjælper dem med at gøre det.” Softwaren minder også patienterne om, hvornår de skal ud at køre, og gør det muligt for teknologikyndige patienter at booke deres ture på en webportal i stedet for at vente på travle telefonlinjer. Når en sundhedsorganisation har gennemført rejser for patienter, skal den sørge for fakturering ved at sende patientoplysninger til staten med henblik på betaling. “Det kan blive virkelig kompliceret med mange filer, der sendes mellem mægleren og staten for at finde ud af det hele”, siger Dewis. Momentms software hjælper med at automatisere den proces, hvorigennem organisationen kan kontrollere, om en patient er berettiget til betaling af rejsen under Medicaid. De faktureringsløsninger, som softwaren tilbyder, er især afgørende for levebrødet for managed care-organisationer og mæglere, som skal forblive rentable, forklarer Dewis: “Hvis de giver turen til en patient, som ikke er berettiget, eller giver en patient en tur til et sted, hvor de ikke skulle have været, skal de betale den omkostning. Og hvis de ikke indsender de rigtige oplysninger til staten, kan de blive nægtet betaling. Den slags fejl kan hurtigt løbe op, og det er her, vi kommer ind og hjælper med at udfylde det hul for dem.”
Forfølger et nyt initiativ for vækst
Momentm har allerede øget omsætningen betydeligt, siden de besluttede at fokusere på deres særlige kundesegment. Forretningsenhedens succes har også afspejlet sig i antallet af medarbejdere, som er fordoblet for at imødekomme markedets voksende behov. Nu søger virksomheden vækst gennem et initiativ, der støttes af Volaris Groups People Transportation-portefølje, Modaxo. Momentm-teamet opdagede, at store plejeorganisationer og mæglere har brug for mere kompleks funktionalitet og forbedrede fakturerings- og driftsprocesser, som ikke opfyldes af de nuværende markedstilbud. Initiativet giver Dewis og hans team yderligere midler til at investere i et nyt produkt, der kan afhjælpe dette hul og forbedre det eksisterende produkt betydeligt. Momentm og Modaxo har et langsigtet perspektiv, mens de opbygger legitimitet for det nye produkt.
Yderligere investeringer i vækst
Med opbakning fra Volaris og Modaxo bruger Dewis og hans team deres indgående kendskab til markedet til at holde trit med de skiftende tendenser. Især ændrer modellerne for levering af sundhedsydelser sig på statsligt niveau, så managed care-organisationer påtager sig en endnu større økonomisk risiko, hvilket understreger behovet for software til at tage sig af sofistikerede detaljer for kunderne. Pandemien skabte hårde betingelser for udbydere af medicinsk transport, men bragte også nye ideer til medicinsk transport. Momentm opdaterede sin software for at muliggøre medicin- og fødevarelevering, som oplevede øget efterspørgsel. Momentm har også ansat it-ekspertise, der specifikt kan håndtere de stadig mere komplekse sikkerheds- og overholdelsesbehov på det medicinske marked.
Kultur og personaleledelse har været det vigtigste for vores virksomhed. Jeg har sat fokus på mennesker som min første overvejelse. -Steve Dewis, General Manager, Momentm Technologies (tidligere kendt som TripSpark Medical)
Dewis er overbevist om, at han kan fortsætte med at styre virksomheden mod vækst med den fortsatte, langsigtede støtte fra moderselskaberne Volaris og Modaxo. “Alle i virksomheden er fokuserede og bevæger sig i samme retning uden forstyrrelser,” siger han selvsikkert.
Læs mere om det:
- Virksomheden splittes op hos Volaris: Tænk større ved at bruge en lille team-tilgang
- Volaris-gruppens vertikale persontransport: Modaxo
- Momentm: Software til ikke-akut medicinsk transport (NEMT)
