A Travel Trackers construiu seu negócio com base em uma compreensão profunda da hospitalidade, dados e realidades operacionais enfrentadas por empresas no setor de hospitalidade e safáris africanos. Suas soluções de business intelligence e analytics transformam dados operacionais em relatórios práticos que ajudam os operadores de hospitalidade a entender o desempenho, identificar tendências e tomar decisões mais informadas.
Para Tom e Kate Imrie, a equipe por trás da Travel Trackers, juntar-se ao Volaris Group significou preservar o que haviam construído, ganhando ao mesmo tempo a expertise, a infraestrutura e a rede mais ampla necessária para levar a empresa à sua próxima fase.
De operadores de hospitalidade a empreendedores de Analytics
A história da Travel Trackers começou muito antes da própria empresa.
Em 2004, Tom e Kate Imrie deixaram Joanesburgo para seguir carreira na hospitalidade, passando mais de uma década trabalhando em um hotel de safári na África do Sul. Lá, eles receberam hóspedes de todo o mundo enquanto criavam sua família em uma das regiões de vida selvagem do país.
À medida que seus filhos cresceram, Tom e Kate decidiram que era hora de um novo capítulo. Eles deixaram o hotel, viajaram pela Ásia e Europa e começaram a considerar como poderiam aplicar seus anos de experiência em hospitalidade de uma forma diferente.
A oportunidade surgiu por meio da Pomerol Partners, uma empresa de business intelligence fundada pelo irmão de Tom no Reino Unido. A ideia era simples: combinar o conhecimento de Tom e Kate em operações de hospitalidade com a tecnologia de business intelligence e ver se as mesmas capacidades analíticas usadas por grandes empresas poderiam ser aplicadas a reservas de caça, hotéis e outros operadores de hospitalidade.
Com o apoio da ResRequest na extração e organização de dados de hospitalidade, a ideia transformou-se em uma prova de conceito e, eventualmente, em uma divisão dedicada de analytics para hospitalidade dentro da Pomerol Partners.
Em 2018, Tom e Kate Imrie haviam retornado à África do Sul e operavam uma prática de analytics para hospitalidade totalmente desenvolvida. Após a interrupção da pandemia de COVID-19, eles tomaram outra decisão crucial: quando as viagens retornassem, eles construiriam o negócio de forma independente.
No início de 2022, a divisão separou-se da Pomerol Partners e a Travel Trackers começou a operar por conta própria. A partir daí, o crescimento veio em grande parte por meio da reputação.
“Crescemos organicamente através do boca a boca, encontramos pessoas que viram nosso analytics em outros lugares e simplesmente crescemos”, disse Tom.
Essa abordagem deliberada permitiu que a Travel Trackers construísse uma base estável de clientes recorrentes, mantendo-se como uma operação enxuta de duas pessoas.
Alcançando um ponto de inflexão
Em 2025, no entanto, o cenário tecnológico em torno da Travel Trackers estava começando a mudar.
O rápido desenvolvimento da inteligência artificial estava criando novas possibilidades de como as empresas de hospitalidade poderiam interagir com dados, gerar relatórios e tomar decisões. Para Tom e Kate, esses desenvolvimentos criaram tanto incerteza quanto oportunidade.
Em vez de ver a IA apenas como uma ameaça a um negócio de analytics estabelecido, eles começaram a se perguntar como a Travel Trackers poderia participar dessa evolução.
“Em vez de sermos esmagados pela IA, por que não vemos se podemos fazer parte do crescimento?”, lembrou Tom.
Ao mesmo tempo, a empresa estava atingindo outro ponto de inflexão importante. A Travel Trackers tinha aproximadamente 50 clientes, era lucrativa e tinha potencial para crescer significativamente. Mas escalar de forma independente exigiria mais pessoas, infraestrutura tecnológica adicional, integrações mais amplas com sistemas de reserva e nova expertise em IA.
Para Tom e Kate, ser maior não era automaticamente melhor. A motivação deles nunca foi simplesmente construir a maior empresa possível.
“A promessa de um negócio maior e mais dinheiro não era o que nos motivava”, disse Tom. “O que nos motivava era fornecer soluções e receber feedback de que nossas ferramentas eram úteis.”
O que eles queriam era uma maneira de crescer sem perder as qualidades que tornaram a Travel Trackers bem-sucedida em primeiro lugar.
Encontrando o parceiro certo perto de casa
Essa busca por um caminho a seguir levou naturalmente à ResRequest.
A Travel Trackers trabalhou em estreita colaboração com a ResRequest por anos, e a maioria de seus clientes já eram clientes da ResRequest. As equipes se conheciam bem, confiavam uma na outra e compartilhavam uma compreensão semelhante do mercado de hospitalidade.
Tom abordou a ResRequest para discutir uma colaboração mais próxima em IA e novas capacidades de relatórios. A própria ResRequest havia se juntado recentemente ao Volaris Group e apresentou a Tom e Kate a possibilidade de seguir o mesmo caminho.
A ideia ressoou imediatamente.
O que se destacou não foi apenas a escala do Volaris Group, mas sua filosofia de adquirir empresas com a intenção de possuí-las e desenvolvê-las a longo prazo.
Tom e Kate não realizaram um amplo processo de venda nem ofereceram a Travel Trackers a vários compradores. A confiança existente com a ResRequest, combinada com o que aprenderam sobre a Volaris e a Constellation Software, deu-lhes a confiança de que haviam encontrado o ajuste certo.
Para Tom e Kate, essa continuidade importava. Eles buscavam um ambiente onde pudessem escalar e desenvolver novas capacidades sem ter que reinventar a cultura ou a identidade do negócio.
“Era um espaço seguro”, explicou Kate. “Não queríamos ter que reinventar quem éramos ou a maneira como fazíamos as coisas para escalar e entrar na IA.”
Uma abordagem pessoal ao processo de M&A
Desde as primeiras discussões com a Volaris, Tom e Kate ficaram impressionados com as pessoas envolvidas.
Suas primeiras conversas com Stephanie Laws criaram uma sensação imediata de energia e abertura. Tom a descreveu como proativa, positiva e alguém que os fez sentir confortáveis desde o início.
A aquisição acabou levando mais tempo do que o inicialmente previsto. Parte disso deveu-se a mudanças organizacionais que ocorriam no lado adquirente, enquanto outra parte refletia as realidades de preparar uma pequena empresa liderada por fundadores para uma aquisição.
A Travel Trackers não havia sido construída com uma venda futura em mente. Algumas informações financeiras tiveram que ser reorganizadas e explicadas, e Tom e Kate precisaram de tempo para trabalhar em requisitos que nunca haviam encontrado anteriormente.
Em retrospecto, o tempo adicional tornou-se um benefício.
“Se tivesse acontecido em oito semanas, acho que estaríamos com os nervos à flor da pele”, disse Tom. O processo mais longo deu a eles tempo para se sentirem confortáveis com as informações solicitadas e com a mudança que viria.
Houve também uma complicação tardia quando Tom percebeu que a aquisição seria estruturada de forma diferente do que ele havia entendido originalmente, criando considerações fiscais e financeiras que ele não havia previsto. Em vez de permitir que o problema descarrilasse a aquisição, as equipes trabalharam juntas para resolvê-lo.
Para Tom, a experiência reforçou uma de suas impressões mais fortes sobre a Volaris.
“Todo o processo pareceu muito mais pessoal do que transacional”, disse ele. “Estávamos sendo considerados como pessoas, em vez de ser apenas uma transação financeira para atender ao balanço patrimonial de outra pessoa.”
Esse senso de parceria permaneceu intacto mesmo quando questões difíceis ou inesperadas precisaram ser resolvidas.
Protegendo a continuidade do negócio enquanto a integração toma forma
Como a Travel Trackers se juntou à Volaris apenas recentemente, sua integração ainda está em andamento.
Em vez de mudar imediatamente a forma como a empresa opera, o foco inicial tem sido manter a continuidade do negócio enquanto conecta gradualmente a Travel Trackers ao ecossistema mais amplo da ResRequest, Adapt IT e Volaris.
O software principal da empresa, os relacionamentos com os clientes e o serviço diário continuaram praticamente inalterados. Ao mesmo tempo, Tom e Kate começaram a conhecer colegas em sua nova organização, participando de reuniões de equipe, acessando novas oportunidades de aprendizado e participando de discussões iniciais sobre o futuro do produto.
Para duas pessoas que operaram em grande parte sozinhas por anos, tornar-se parte de uma equipe mais ampla foi uma das mudanças mais imediatas.
“Estamos adorando fazer parte de uma equipe novamente”, disse Tom. “Estamos ainda mais animados para olhar para as equipes maiores e as maiores oportunidades de conhecer pessoas, fazer networking e compartilhar.”
A abordagem gradual também ajudou a garantir que os clientes experimentassem continuidade enquanto a integração organizacional avança.
De preocupações com a rotatividade a um pipeline crescente
Antes da aquisição, Tom e Kate tinham uma preocupação significativa: como seus clientes reagiriam?
Eles se perguntavam se alguns clientes poderiam ficar cautelosos com a Travel Trackers se juntando a uma organização maior ou decidir que a empresa não era mais o parceiro independente que haviam escolhido originalmente.
A resposta foi o oposto.
Clientes de todo o negócio, incluindo aqueles que não usam a ResRequest, reagiram positivamente à notícia. Em vez de rotatividade de clientes, a Travel Trackers viu surgirem novas oportunidades.
“Estávamos nervosos com a perda de clientes, mas, em vez disso, tivemos crescimento”, disse Tom.
O pipeline da empresa expandiu-se, ajudado em parte pelo fato de a Travel Trackers ser discutida com mais frequência nas conversas com clientes da ResRequest. Tom também acredita que tornar-se parte de uma organização maior fortaleceu a credibilidade da empresa no mercado.
“O pipeline está muito maior”, disse ele. “O fato de fazermos parte da ResRequest e não sermos essa ferramenta extra de terceiros tem sido bom.”
Para a Travel Trackers, a resposta inicial fornece evidências de que a aquisição pode fortalecer, em vez de interromper, os relacionamentos que a empresa passou anos construindo.
Preservando a experiência enquanto as funções evoluem
Juntar-se a uma organização maior também criou mudanças para Tom e Kate pessoalmente.
Como uma empresa de duas pessoas, ambos tradicionalmente desempenhavam uma ampla gama de funções. O papel de Tom abrangia liderança, relacionamento com clientes e desenvolvimento de software, enquanto Kate era central para administração, integração de clientes, treinamento e suporte ao cliente.
Após a aquisição, algumas das responsabilidades administrativas de Kate começaram a ser transferidas para a organização mais ampla. Isso criou uma incerteza compreensível sobre como seu papel evoluiria.
O que tranquilizou Tom e Kate foi a mensagem que receberam de seus novos colegas: seu valor não se limitava às tarefas individuais que haviam desempenhado anteriormente. Seus anos de conhecimento em hospitalidade, clientes e analytics continuariam a importar à medida que o negócio mudasse.
O foco de Kate está mudando cada vez mais para o engajamento do cliente. Ela está se conectando diretamente com os clientes para entender melhor como eles usam as ferramentas da Travel Trackers, onde permanecem lacunas e o que os clientes podem precisar à medida que a empresa introduz novas capacidades.
Tom, enquanto isso, está cada vez mais focado no desenvolvimento de software e em imaginar a próxima geração de business intelligence e relatórios.
Para ambos, a transição reflete uma oportunidade mais ampla de aplicar a experiência acumulada enquanto aprendem novas habilidades dentro de uma organização de tecnologia muito maior. A oportunidade de desenvolvimento pessoal tornou-se outro benefício inesperado da aquisição, com acesso a programas de aprendizado, novos colegas e caminhos de carreira potenciais que não existiriam operando de forma independente.
“Definitivamente nos sentimos menos sozinhos”, compartilharam. “Estamos animados com o networking, com os cursos e estamos falando com muito mais pessoas.”
Construindo a próxima geração de relatórios
A oportunidade mais significativa à frente continua sendo a mesma que inicialmente levou a Travel Trackers a buscar um parceiro: a inteligência artificial.
Tom e Kate estão agora trabalhando com a equipe da ResRequest para explorar como seria o business intelligence habilitado por IA para operadores de hospitalidade.
Discussões iniciais já começaram sobre como os relatórios podem evoluir e como os anos de conhecimento de domínio da Travel Trackers podem ser combinados com a nova tecnologia.
Para Tom, uma das percepções mais tranquilizadoras foi que, embora a tecnologia possa mudar drasticamente, o conhecimento que ele e Kate acumularam permanece relevante.
“A tecnologia pode mudar, mas as habilidades e os aprendizados que adquirimos serão muito úteis na forma como ela é moldada”, disse ele.
Essa distinção é importante. A Travel Trackers não está abordando a IA simplesmente como outro recurso a ser adicionado a um produto existente. A equipe está considerando como a maneira como os operadores de hospitalidade consomem dados e tomam decisões poderia mudar fundamentalmente.
Tom descreve seu foco em evolução como pensar sobre “este incrível novo cenário para relatórios e business intelligence e ajudar as pessoas a tomar decisões mais inteligentes com IA”.
Embora o destino exato ainda esteja tomando forma, a Travel Trackers não precisa mais navegar nessa mudança sozinha. O negócio agora pode contar com a expertise da ResRequest, a rede do Volaris Group e o ecossistema tecnológico mais amplo ao seu redor.
“Ninguém sabe exatamente para que lado isso vai”, disse Tom. “Mas sentimos que somos as pessoas certas para ter essas discussões sobre como isso vai evoluir.”
Um novo capítulo construído em torno do crescimento a longo prazo
Para a Travel Trackers, juntar-se ao Volaris Group nunca foi simplesmente sobre vender um negócio.
Tratava-se de encontrar o ambiente certo para a empresa, seus clientes e as pessoas por trás dela continuarem se desenvolvendo.
Tom admite que sua percepção original de fusões e aquisições era muito diferente. Ele associava uma aquisição a uma empresa sendo comprada, reestruturada e otimizada principalmente para retorno financeiro.
Sua experiência com a Volaris mudou essa percepção.
“Eu recomendaria de todo o coração”, disse Tom. “A Volaris está interessada no crescimento sustentável a longo prazo, tanto para a Kate e para mim quanto para o nosso negócio.”
Kate ecoou a importância das pessoas que encontraram desde que se juntaram, descrevendo seus novos colegas como acolhedores e amigáveis. Para uma equipe que passou anos operando em grande parte por conta própria, a oportunidade de se tornar parte de uma comunidade mais ampla tem sido significativa.
Ainda há muito da história pós-aquisição da Travel Trackers para ser escrita. A integração está em andamento, seu roteiro de IA está se desenvolvendo e as funções de Tom e Kate continuarão a evoluir.
Mas a direção é clara.
O conhecimento especializado em hospitalidade, os relacionamentos com os clientes e a expertise analítica que construíram a Travel Trackers permanecem no centro do negócio. O que mudou foi o ambiente ao seu redor, dando à equipe uma rede maior, nova expertise e maior capacidade para explorar o que vem a seguir.
Para a Travel Trackers, a aquisição oferece uma oportunidade de preservar o que tornou a empresa bem-sucedida enquanto se prepara para um cenário tecnológico que está mudando mais rápido do que nunca.
