Depois de descobrir uma lacuna no mercado de trânsito, a TripSpark criou uma nova e próspera divisão de seus negócios existentes. Agora, seus líderes estão de olho no próximo estágio de crescimento, com o apoio de sua empresa controladora
Qualquer empresário pode se identificar com a necessidade de ficar atento à evolução das condições do mercado. A história de crescimento da Momentm Technologies (anteriormente conhecida como TripSpark Medical) oferece um exemplo brilhante de como a observação do mercado orientou seu roteiro para o crescimento atual e futuro.
Em 2018, a TripSpark, fornecedora de software de transporte comunitário, percebeu um segmento crescente do mercado que atendia a necessidades distintas de seus clientes típicos de trânsito. Essa parte do mercado ajuda pacientes da área de saúde que precisam de ajuda para chegar a consultas médicas, mas ainda não estão em uma emergência médica que exija uma ambulância. Percebendo esse potencial, a TripSpark começou a observar mais de perto as necessidades exclusivas de seus clientes que precisavam de transporte médico não emergencial (NEMT), seguindo uma prática recomendada compartilhada pelas empresas Volaris.
A colaboração e o compartilhamento de práticas recomendadas na Volaris e na Modaxo são um grande benefício. É muito bom ouvir o que as outras pessoas estão fazendo.
-Steve Dewis, general manager da Momentm Technologies (anteriormente conhecida como TripSpark Medical)
O acesso ao transporte médico pode significar a diferença entre a vida e a morte para pacientes necessitados. Os usuários típicos do NEMT são de baixa renda – abaixo da linha da pobreza ou um pouco acima dela. Idosos ou pessoas com deficiências são pacientes comuns, assim como qualquer outra pessoa que não tenha condições de ir a consultas médicas por conta própria, seja por motivos financeiros ou de saúde.
“Nos EUA, onde se encontra a maioria dos nossos clientes, algumas pessoas não conseguem ir às consultas e podem ter resultados negativos para a saúde ou até mesmo morrer em decorrência disso”, explica Steve Dewis, general manager da Momentm Technologies (anteriormente conhecida como TripSpark Medical).
A Momentm Technologies (anteriormente conhecida como TripSpark Medical) teve um rápido caminho para o crescimento depois de se concentrar em seu subsegmento do mercado, diz o general manager Steve Dewis.
Compreensão de um mercado distinto
Depois de estudar o segmento NEMT do mercado, a equipe da TripSpark começou a perceber até que ponto o mercado era mal atendido e quão diferentes eram suas necessidades. Enquanto a maioria dos clientes da TripSpark no mercado de trânsito é financiada pelo governo, com expectativas de prazos de entrega mais longos e cronogramas mais longos para implantações de projetos, o mercado de NEMT consiste principalmente em clientes de empresas privadas que esperam tempos de resposta muito rápidos e implantações rápidas.
“Eles tendem a querer implementações em seis semanas, em vez de seis meses”, diz Dewis sobre os clientes do mercado NEMT.
A TripSpark decidiu separar parte de seus negócios para se concentrar no segmento médico, que agora cresceu em uma divisão separada conhecida como TripSpark Medical (que foi renomeada como Momentm Technologies em abril de 2023). A divisão permitiu que a equipe dedicasse pessoal e recursos especificamente às necessidades distintas desse mercado.
Quando percebemos que tínhamos esse subsegmento que não estava recebendo a devida atenção, surgiu uma grande oportunidade de nos concentrarmos exclusivamente nessa parte do mercado, que é radicalmente diferente do mercado de trânsito, e ver se poderíamos aumentá-la dando-lhe atenção. E o resultado foi muito bom.
-Steve Dewis, general manager da Momentm Technologies (anteriormente conhecida como TripSpark Medical)
“Foi um caminho de crescimento rápido para a empresa”, diz Dewis.
“Quando criamos nossa própria divisão, queríamos construir uma cultura em que desafiássemos o status quo e fizéssemos as coisas de forma diferente, que é o que o mercado queria”, continua ele. “Queríamos um ambiente de alta confiança, alto desempenho e colaboração, com uma gestão muito transparente.”
Como a Momentm Technologies atende ao mercado
Para resumir o objetivo da Momentm em uma frase: a empresa cria um software que permite que as pessoas cheguem às suas consultas médicas. Mas o valor de seu produto para os clientes é mais bem compreendido depois de entender seu complexo ambiente operacional.
Como mencionado, a maior parte dos negócios da Momentm está nos EUA, onde o Medicaid financia o transporte médico. A situação em cada estado varia, mas, em geral, o estado emprega uma grande empresa, chamada de organização de assistência gerenciada, ou um grande corretor. Essas organizações são especialistas em prestação de serviços de saúde, mas não em transporte, por isso compram o software da Momentm para ajudar a operar seu transporte médico.
Sem o transporte, tudo no sistema de prestação de serviços de saúde começa a desmoronar.
-Steve Dewis, general manager da Momentm Technologies (anteriormente conhecida como TripSpark Medical)
O software resolve uma série de problemas operacionais para as organizações de saúde, um dos quais é como fazer uso eficiente de sua frota de veículos.
“Nossos clientes querem saber como fazer o melhor uso dos veículos que possuem e fazer o maior número possível de viagens”, diz Dewis. “E nós temos um algoritmo que os ajuda a fazer isso.”
O software também lembra os pacientes quando a viagem está próxima e permite que os pacientes com experiência em tecnologia reservem suas viagens com eficiência em um portal da Web, em vez de esperar em linhas telefônicas ocupadas.
Por fim, uma vez que a organização de saúde tenha concluído as viagens dos pacientes, ela precisa cuidar do faturamento, enviando as informações do paciente ao estado para pagamento. “Isso pode ser muito complicado, com muitos arquivos enviados entre o corretor e o estado para resolver tudo isso”, diz Dewis. O software da Momentm ajuda a automatizar o processo por meio do qual a organização pode verificar se um paciente é elegível ao Medicaid para o pagamento da viagem.
As soluções de faturamento oferecidas pelo software são especialmente cruciais para a subsistência das organizações de atendimento gerenciado e dos corretores, que precisam permanecer lucrativos, explica Dewis: “Se eles derem uma carona a um paciente que não é elegível, ou derem uma carona a um paciente para um local que não deveria ir, eles terão que arcar com esse custo. E se não enviarem as informações corretas para o estado, o pagamento pode ser negado. Erros como esses podem se acumular rapidamente, e é aí que entramos e ajudamos a preencher essa lacuna para eles.”
Em busca de uma nova iniciativa de crescimento
A Momentm já aumentou significativamente a receita desde que decidiu se concentrar em seu segmento distinto de clientes. O sucesso da unidade de negócios também se refletiu em seu número de funcionários, que dobrou para atender às crescentes necessidades do mercado.
Agora, a empresa está buscando crescimento por meio de uma iniciativa que está sendo apoiada pelo portfólio de Transporte de Pessoas do Volaris Group,a Modaxo. A equipe da Momentm descobriu que as grandes organizações de cuidados gerenciados e os corretores exigem funcionalidades mais complexas e processos operacionais e de faturamento aprimorados que não estão sendo atendidos pelas ofertas atuais do mercado. A iniciativa dá a Dewis e sua equipe financiamento adicional para investir em um novo produto para atender a essa lacuna e aprimorar significativamente o produto existente. A Momentm e a Modaxo estão adotando uma visão de longo prazo à medida que constroem a legitimidade do novo produto.
Mais investimentos em crescimento
Com o apoio da Volaris e da Modaxo, Dewis e sua equipe estão usando seu conhecimento profundo do mercado para acompanhar as tendências em constante mudança. Em especial, os modelos de prestação de serviços de saúde estão mudando em nível estadual, de modo que as organizações de assistência gerenciada estão assumindo ainda mais riscos financeiros, o que ressalta a necessidade de um software para cuidar de detalhes sofisticados para os clientes.
A pandemia, embora tenha criado condições difíceis para os fornecedores de transporte médico, também trouxe novas ideias para o transporte médico. A Momentm atualizou seu software para permitir operações de entrega de medicamentos e alimentos, que tiveram um aumento na demanda.
A Momentm também contratou especialistas em TI que podem lidar especificamente com as necessidades cada vez mais complexas de segurança e conformidade do mercado médico.
A cultura e a gestão de pessoas têm sido muito importantes para o nosso negócio. Eu coloquei o foco nas pessoas como minha consideração número um.
-Steve Dewis, general manager da Momentm Technologies (anteriormente conhecida como TripSpark Medical)
Dewis está confiante de que pode continuar a conduzir a empresa rumo ao crescimento, com o apoio contínuo e de longo prazo das empresas controladoras Volaris e Modaxo.
“Todos na empresa estão concentrados e caminhando na mesma direção, sem distrações”, diz ele com segurança.
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