Contexte
Basé à Chicago, IL, Clarity Group fournit des logiciels de gestion des risques et des services de sécurité des patients aux organisations de soins de santé aux États-Unis. Il s’agit d’un fournisseur de premier plan pour les logiciels de déclaration des soins de santé, de gestion des réclamations et de sécurité des patients, ainsi que pour les programmes nationaux d’évaluation des performances et les services de conseil en matière de qualité et de sécurité des risques.
Clarity Group a été fondé en 2002 par Rick Becker et Anna Marie Hajek. Avant de créer Clarity, Rick Becker et Anna Marie Hajek ont travaillé ensemble dans un groupe de conseil en programmes de fabrication, où Rick Becker a occupé le poste de président-directeur général et Hajek celui de vice-président exécutif et de responsable du groupe Healthcare Risk Services.
Peu après la vente de leur entreprise précédente, Rick Becker et Anna Marie Hajek ont réuni une équipe de spécialistes de la sécurité des patients, de la gestion des risques, de l’assurance et des réclamations et ont créé Clarity Group. Leur mission était d’étendre leur travail novateur en matière de gestion des risques et d’analyse des soins de santé au domaine en plein essor des rapports électroniques sur la sécurité des patients et des logiciels de gestion des risques.
La décision de vendre
En 2019, Rick Becker etAnna Marie Hajek étaient prêts à prendre leur retraite et cherchaient une stratégie de sortie. Ils ont finalement décidé que Volaris Group était le meilleur endroit pour leur entreprise et ont nommé Tom Piotrowski au poste de président de Clarity Group. Tom Piotrowski a travaillé pour Clarity pendant 10 ans et a occupé de nombreux postes, notamment celui de responsable de l’informatique clinique, de directeur exécutif de Clarity PSO (une division opérationnelle de Clarity) et de vice-président des opérations cliniques.
Avant de travailler pour Clarity Group, Tom Piotrowski a travaillé dans le domaine de la santé en tant qu’infirmier diplômé et a occupé divers postes de gestion et de direction. Il a obtenu une maîtrise en gestion des systèmes de santé (HSM). Ce diplôme lui a permis d’acquérir les compétences nécessaires pour superviser de vastes projets cliniques englobant de nombreux aspects de la sécurité en tandem avec le processus de prestation de soins, ce qui correspond à ce que Clarity recherchait en 2010 lorsqu’il a commencé.
Tom Piotrowski a été présenté pour la première fois à Volaris Group en décembre 2019. Il savait que les deux anciens propriétaires de Clarity souhaitaient vendre l’entreprise et que Volaris était un acheteur potentiel.
Ma première impression a été que les personnes que j’ai rencontrées étaient à l’écoute, ce qui signifiait qu’elles étaient peut-être fidèles à la philosophie de l’entreprise qui consiste à préserver l’expertise que les sociétés qu’elles acquièrent peuvent apporter. C’est toujours le cas aujourd’hui, les produits et les opérations générales de Clarity restent intacts, et nous dirigeons toujours une entreprise de ressources en soins de santé, ce qui est notre spécialité. La différence est que nous avons maintenant le soutien d’une société mère solide et que nous pouvons vraiment nous concentrer sur notre croissance, ce qui est encore une fois la philosophie de base de Volaris.
Tom Piotrowsk, Président, Clarity Group
Défis
Au moment de l’acquisition, Clarity a dû faire face à de nombreux défis. Non seulement l’entreprise était en train de changer de propriétaire, mais Clarity était également en train de déménager son siège social. En outre, le processus d’acquisition s’est déroulé au milieu de l’épidémie de COVID-19.
« Volaris a semblé comprendre où nous en étions et nous a donné le temps nécessaire pour surmonter les obstacles majeurs. Il était très important d’avoir le temps de réorienter l’entreprise pour que nous puissions rester une unité cohérente. Notre orientation et notre intégration à Volaris ont été conçues de manière à permettre un bon équilibre entre les activités de l’entreprise et les transitions. »
En raison de la pandémie, Tom Piotrowski n’a pas pu rencontrer Rick Becker et Anna Marie Hajek pendant la période de 30 jours qui a suivi l’acquisition, au cours de laquelle ils sont restés dans un rôle de conseillers. Tom Piotrowski a dû plonger tête la première dans son nouveau rôle de président et apprendre rapidement. Avec le soutien de l’équipe d’intégration, Tom Piotrowski a pu en apprendre davantage sur les domaines fonctionnels de l’entreprise et a transféré les responsabilités financières, juridiques et de ressources humaines au niveau de l’entreprise.
Succès après l’acquisition
Depuis l’acquisition, Clarity Group continue d’opérer en toute autonomie sous la direction de Tom Piotrowski. Après avoir traversé lui-même le processus, il explique que, même si cela peut être doux-amer pour certaines petites entreprises, avoir des objectifs financiers et opérationnels clairs est essentiel pour réussir à long terme.
La relation de Clarity avec ses clients est restée pratiquement inchangée, car elle a été totalement transparente avec eux tout au long de la transition. Tom Piotrowski s’est entretenu personnellement avec plusieurs clients et parties prenantes clés pour décrire l’acquisition et expliquer comment l’entreprise continuerait à fonctionner sous le nom de Clarity Group. Il a noté que la transition vers un nouveau rôle de direction après le départ des anciens propriétaires de l’entreprise était certes un défi, mais qu’elle a été globalement bien accueillie par les clients et le personnel. Clarity s’est efforcé de faire comprendre que sa mission est de rester un expert en matière de sécurité des patients.
« Mon style de leadership semble s’aligner sur celui de Volaris. Cela signifie qu’il faut laisser au personnel la liberté d’être créatif, de remettre en question les idées reçues et de s’approprier davantage les processus de leur département. Je suis convaincu qu’il est essentiel de repérer les talents au sein de notre équipe, de s’entourer des bonnes personnes aux bons postes et de s’assurer que nous avançons dans la bonne direction !
Tom Piotrowski prévoit d’utiliser le réseau et les ressources de Volaris pour aider ses employés et lui-même à se développer professionnellement, et il se réjouit d’assister aux sommets fonctionnels de Volaris pour apprendre des autres chefs d’entreprise du portefeuille. En outre, Clarity Group a tout intérêt à s’engager dans des activités de fusion et d’acquisition à l’avenir, avec le soutien de Volaris Group. Le secteur des soins de santé étant un marché plus récent pour Volaris, Tom Piotrowski fera partie intégrante de la croissance de ce secteur vertical. Tom Piotrowski a déjà participé à des discussions visant à trouver de nouvelles entreprises susceptibles d’être de bons candidats pour Volaris Group et il a des idées créatives sur la manière d’étendre ce secteur vertical.
Grâce aux investissements à long terme dans les sociétés acquises par Volaris Group, le partenariat entre Clarity et Volaris permettra à Clarity d’atteindre son objectif ultime de croissance autant pour son activité principale que dans le domaine des soins de santé.
