Introduction
La présence mondiale d’Alemba, avec des centres de support stratégiquement situés en Europe, en Amérique du Nord, en Australie et en Nouvelle-Zélande, souligne son engagement à servir une clientèle diversifiée. Avec un solide portefeuille de clients couvrant divers secteurs d’activité, Alemba bénéficie de la confiance d’organisations du monde entier pour répondre à leurs besoins quotidiens en matière de gestion des services informatiques. Alemba se distingue comme une formidable solution ITSM alignée sur ITIL, permettant aux organisations informatiques matures d’optimiser leurs processus de gestion des services et d’élever les normes de prestation de services. Depuis qu’elle a été intégrée à la verticale IT Service Management au sein de Volaris Group en 2022, Alemba continue de tirer parti de son expertise et de ses solutions innovantes pour assurer le succès de ses clients dans le monde entier.
Contexte
L’origine d’Alemba remonte à 1992, lorsque le logiciel a été développé par Infra, basé à Sydney, en Australie. Simon Nugent, le fondateur, a travaillé avec ce logiciel pendant son séjour en Australie de 1992 à 1994. Après son passage chez Infra, Nugent s’est lancé dans d’autres projets pendant quelques années. Cependant, suite à des demandes persistantes d’anciens clients, Simon Nugent a créé Alemba pour fournir des services professionnels axés sur le développement de logiciels. Cela a marqué le début de l’aventure d’Alemba, qui a fait le lien entre les services professionnels et le développement de logiciels. Le logiciel développé par Infra a finalement été acquis par EMC, qui est ensuite devenu VMware. Par la suite, Alemba a négocié avec VMware pour reprendre le contrôle du logiciel, achevant ainsi le processus d’essaimage en 2014. Ce contexte historique est essentiel pour discuter des décisions ultérieures d’Alemba, y compris les raisons de sa vente finale.
Décision de vendre
Dans leur quête pour vendre Alemba, les fondateurs Simon Nugent et Laurence Scott-MacKay ont entamé des négociations avec VMware. Confrontés à des difficultés liées à leur petite taille et à l’acquisition imminente de VMware par Broadcom, ils ont décidé d’envisager la vente de l’entreprise, une décision soutenue par VMware. Avec l’aide d’un courtier, ils ont évalué les acheteurs potentiels, dont Volaris Group. Les premières interactions avec Volaris se sont révélées prometteuses, mais après avoir discuté avec plusieurs acquéreurs, Volaris s’est distingué par son professionnalisme et sa confiance.
Après une expérience décourageante avec une société de capital-investissement, leur engagement avec Volaris a été ressenti comme une bouffée d’air frais. La réputation établie de Volaris et son style de communication clair en ont fait un partenaire idéal pour l’acquisition. Ayant trouvé Volaris réceptif et compréhensif, Simon Nugent a ouvertement discuté de ses défis, notamment de ses liens avec VMware et des fluctuations de son chiffre d’affaires.
Nous voulions quelque chose de simple et de direct. Nous avons tout de suite vu que Volaris avait déjà fait cela de nombreuses fois, ce qui nous a beaucoup rassurés. Pour Volaris, c’était comme d’habitude et cela nous a vraiment réconfortés après ce que nous avons vécu. Volaris s’est montrée très professionnelle et très facile à contacter, de sorte que la communication a été très directe et claire dès le départ.
– Simon Nugent, responsable VBU
Finalement, Volaris Group s’est imposé comme un choix évident, offrant non seulement un processus d’acquisition sans heurts, mais aussi l’expertise et le soutien nécessaires à la croissance et au succès futurs de l’entreprise.
Qualités d’un acheteur
Simon Nugent et son cofondateur n’étaient pas sûrs au départ des qualités qu’ils recherchaient chez un acquéreur pour Alemba, car ils n’avaient qu’une expérience limitée dans ce domaine. Ils se sont d’abord concentrés sur les aspects financiers et sur la possibilité de sortir de l’entreprise. Cependant, ils ont rapidement reconnu l’importance de prendre en compte d’autres facteurs critiques, notamment l’avenir de l’entreprise, de ses employés et du produit lui-même. Les commentaires reçus très tôt, en particulier lors des discussions entre les fondateurs, ont souligné que si les considérations financières étaient importantes, ils étaient tout aussi préoccupés par le bien-être de l’entreprise et de ses parties prenantes.
Promesses de pré-acquisition
Dès le départ, Volaris a assuré à Alemba qu’avec la structure décentralisée de Volaris Group, Alemba continuerait à fonctionner de manière indépendante avec l’équipe en place. Initialement sceptique, M. Nugent s’attendait à être remplacé peu de temps après l’acquisition. Il a toutefois été agréablement surpris de constater que Volaris avait tenu parole. Bien que Volaris ait mis en œuvre certaines pratiques en matière d’information financière, l’équipe d’Alemba a été largement laissée libre de gérer l’entreprise de manière autonome. Ce respect de la promesse a été inattendu mais très apprécié par l’équipe.
J’ai été en quelque sorte stupéfait de voir qu’ils avaient tenu leur promesse.
– Simon Nugent, responsable VBU
Processus d’intégration
Le processus d’intégration s’est déroulé en douceur pour Alemba, sans problème majeur. Volaris a semblé absorber Alemba progressivement et en douceur, ce qui a contribué à une expérience positive. Bien que l’intégration n’ait pas été très structurée, les questions financières ont été traitées rapidement, tandis que les aspects liés à l’informatique ont pris plus de temps à finaliser. Les équipes RH et juridiques ont été impliquées relativement tôt dans le processus. Malgré cela, Simon Nugent a noté que son équipe s’est bien débrouillée et s’est sentie soutenue de manière adéquate tout au long du processus.
En outre, Simon Nugent note que Volaris a depuis nommé des responsables de l’intégration, ce qui laisse présager une approche plus concrète pour les futures acquisitions. Toutefois, pour Alemba, le processus a été satisfaisant car elle a pu le mener à bien de manière autonome.
Changements survenus après l’acquisition
Simon Nugent pense que les clients n’ont peut-être pas remarqué de différences significatives après l’acquisition, car les changements étaient relativement subtils. Il a toutefois constaté des changements notables au sein du personnel. L’un des changements les plus significatifs observés concerne la gestion des performances, Volaris mettant l’accent sur la gestion des talents, ce qui n’était pas une priorité pour Alemba avant l’acquisition. Le personnel, qui manquait initialement de compétences dans ce domaine, bénéficie désormais d’évaluations structurées et formelles de ses performances et a accès à des événements de développement avec des dirigeants d’entreprises de logiciels du monde entier, ce qui améliore grandement son expérience en tant qu’employé.
Bien que les fondateurs et le personnel aient pu être initialement nerveux à l’idée de l’acquisition, ils ont depuis vu les avantages promis se concrétiser, ce qui a entraîné une plus grande satisfaction au sein de l’équipe. En conséquence, la rotation du personnel est restée remarquablement faible depuis l’acquisition.
Après l’acquisition
Un autre aspect positif important de l’implication de Volaris Group est l’amélioration de la visibilité des finances d’Alemba. Cela a permis à l’équipe d’Alemba de prendre des décisions plus éclairées, basées sur des données fiables, plutôt que de se fier à sa seule intuition. Ils ont ainsi pu observer une maturité dans leur processus de prise de décision.
Nous nous sommes cantonnés à nos marchés principaux pendant les deux premières années qui ont suivi l’acquisition, mais nous avons maintenant un plan actif pour nous développer davantage en Europe.
– Simon Nugent, responsable VBU
En outre, a noté Simon Nugent, Alemba a vu s’améliorer la formation au leadership et la gestion des performances, ce qui constitue une amélioration significative pour l’équipe. Le fait d’appartenir à Volaris Group a permis à l’entreprise d’accéder à une mine de connaissances provenant d’autres sociétés de logiciels. L’équipe a bénéficié d’un partage d’idées et d’expériences, même sur des questions apparemment mineures mais cruciales comme l’obtention de la certification ISO. Grâce au réseau Volaris, ils ont pu identifier rapidement un consultant approprié, ce qui a permis de rationaliser le processus et de gagner un temps précieux.
Ce réseau de soutien s’est avéré inestimable dans divers aspects de leurs opérations commerciales, facilitant des processus plus fluides et favorisant les opportunités de croissance.
L’impact de Volaris
L’utilisation des ressources fournies par Volaris a été déterminante pour l’équipe. Elle a trouvé une pléthore de documents disponibles, y compris les meilleures pratiques et les connaissances partagées au sein d’un réseau de dirigeants d’entreprises de logiciels.
En plus de ces ressources, Alemba a trouvé intéressant de participer à des événements sponsorisés par Volaris, tels que des sommets et des vidéoconférences. Ces rassemblements offrent des possibilités d’apprentissage et de réseautage, même sur des sujets d’intérêt spécifiques tels que l’IA ou le marketing. Par exemple, la nouvelle responsable du marketing a trouvé particulièrement bénéfique d’appartenir au groupe de marketing de portefeuille, qui lui a offert une communauté de soutien et des connexions précieuses. Cet accès à un réseau de professionnels au sein de Volaris Group s’est avéré inestimable, en particulier pour des fonctions telles que le marketing, où la collaboration et l’apport extérieur sont essentiels à la réussite.
Parler de Volaris à d’autres gestionnaires professionnels :
Si vous parlez à un gestionnaire professionnel de la vente de votre entreprise, Simon Nugent vous conseille d’examiner attentivement le type d’entreprise ou d’organisation à laquelle vous vendez, en soulignant que toutes les acquisitions ne sont pas identiques. Il est important de comprendre les implications d’une acquisition par différentes entités, telles que les sociétés de capital-investissement, et la manière dont cela affectera les opérations quotidiennes.
Vous savez qu’avec Volaris, vous allez pouvoir gérer votre entreprise à peu près comme vous le faites. Vous savez que c’est très décentralisé. Mais vous bénéficierez de tous les avantages d’un grand groupe et des ressources auxquelles vous pouvez faire appel. J’ai trouvé que chez Volaris, tout le monde est très amical et accessible. D’une manière ou d’une autre, Volaris semble avoir évité les gros egos, ce qui est très bien.
– Simon Nugent, responsable VBU
En fin de compte,Simon Nugent souligne les expériences positives de son équipe avec le personnel de Volaris, mettant en avant l’accessibilité et l’amabilité de toutes les personnes qu’il rencontre. Cela contraste avec leurs expériences dans d’autres grandes entreprises, où le personnel de haut niveau peut être moins accessible. Dans l’ensemble, Simon Nugent décrit Volaris comme un environnement accueillant et solidaire, ce qui en fait une option attrayante pour les vendeurs potentiels.
