Volaris Group ( » Volaris « ) a annoncé aujourd’hui qu’il avait réalisé sa quatorzième acquisition dans le secteur vertical des communications et des médias avec l’acquisition de Collab – Soluções Informáticas de Comunicação e Colaboração ( » Collab « ), un fournisseur de solutions de centres de contact multimédias essentielles à la mission, y compris le centre de contact sur site, le centre de contact en tant que service (CCaaS) et les solutions PBX en nuage, fournies aux fournisseurs de services de télécommunications et aux fournisseurs de solutions de centres de contact à l’échelle mondiale.
Fondée en 2003 par Pedro Quintas, Collab a été créée pour répondre aux besoins spécialisés des centres de contact de nouvelle génération des opérateurs de télécommunications sur le marché portugais afin d’améliorer l’engagement et la fidélisation des clients. En 2007, Novabase Capital a investi dans Collab pour faciliter la croissance et l’expansion, ce qui a permis à l’entreprise de se développer à l’échelle internationale, y compris l’entrée directe dans plusieurs pays d’Afrique subsaharienne et l’établissement d’un réseau de partenaires internationaux. Aujourd’hui, Collab compte plus de 500 clients dans le monde entier, 35 000 agents de centres de contacts simultanés sur le système et plus de 70 partenaires dans 40 pays qui commercialisent, vendent et exploitent les solutions Collab localement.
« Nous avons discuté avec Volaris régulièrement depuis 2017 et sommes maintenant convaincus qu’ils sont la meilleure maison pour Collab, car ils sont en mesure de fournir un accès à leur écosystème mondial de clients et de partenaires de communications, ils nous permettront de continuer à fonctionner de manière autonome, et ils ont un solide savoir-faire, les meilleures pratiques et la ressource financière pour nous aider à croître durablement et à divertir les futures fusions-acquisitions de notre propre « , a déclaré Pedro Quintas, Fondateur de Collab. Nous avons également apprécié leur pratique du « buy and hold forever » ainsi que leur engagement à nous permettre de conserver notre identité d’entreprise et d’accélérer la marque que nous avons travaillé si dur à construire au cours de deux décennies sur le marché.
Historiquement, les solutions Collab étaient déployées sur site, mais aujourd’hui, la plupart des clients ont migré vers la solution native de Collab, déployée dans les propres centres de données de Collab ou sur Microsoft Azure, la plupart des nouveaux clients se déployant dans le nuage. Les clients phares à long terme comprennent Vodafone Portugal, 1Stream, Vodacom Congo, Vodafone Hungary, Vodacom Mozambique et Mascom.
« Nous sommes ravis d’intégrer à notre portefeuille une entreprise leader sur le marché des centres de contact, afin de compléter nos entreprises existantes et d’apporter à notre écosystème des capacités logicielles critiques supplémentaires », a déclaré David Nyland, responsable du portefeuille et président de la verticale Media & Communications chez Volaris. « Nous sommes particulièrement impressionnés par la façon dont Collab s’est transformé, passant d’un fournisseur de centres de contact sur site à un fournisseur de centres de contact dans le nuage, et passant de ventes principalement directes à l’établissement réussi d’un réseau mondial de partenaires. »
A propos de Volaris Group
Volaris acquiert, renforce et développe les entreprises technologiques des marchés verticaux. En tant que groupe d’exploitation de Constellation Software Inc, Volaris a pour mission de renforcer les entreprises sur les marchés où elles sont présentes et de leur permettre de se développer, que cette croissance passe par des mesures organiques telles que de nouvelles initiatives et le développement de produits, par des activités quotidiennes ou par des acquisitions complémentaires. Pour en savoir plus, consultez les sites www.volarisgroup.com et https://www.volarisgroup.com/comms.
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Kim Emmerson
Volaris Group
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