Le logiciel numérise les processus de vente et de service pour les clients des secteurs de la banque, de l’assurance et des télécommunications
26 octobre 2021 – Toronto, ON – Aujourd’hui Volaris Group a annoncé l’acquisition de purpleview GmbH, qui fournit des logiciels de vente numérique pour des secteurs verticaux tels que les banques, les compagnies d’assurance, les entreprises de télécommunications et d’autres industries. purpleview aide les clients à numériser leurs processus clients, en gérant l’ensemble de la relation entre le contact et le contrat.
Fondée en 2004 sous le nom de VoicInt Telecommunications GmbH à Dortmund, en Allemagne, l’entreprise a passé ses premières années à développer des solutions pour le fournisseur de centres de contact Genesys afin d’améliorer leurs capacités de surveillance ainsi que pour développer un bureau d’agent et un centre de contrôle. En 2010, l’entreprise a été rebaptisée purpleview et est devenue un pionnier dans la fourniture de solutions de chat vidéo à des opérateurs de niveau 1 tels que Deutsche Telekom. Au cours des années suivantes, purpleview a gagné des clients réputés dans les secteurs de la banque et de l’assurance et s’est également développé dans d’autres secteurs verticaux avec un réseau dynamique de partenaires tels que Deutsche Telekom Business Solutions GmbH, BITMARCK, et Kapsch BusinessCom AG.
« Vendre son entreprise est un processus émotionnel au cours duquel on veut s’assurer que les intérêts du personnel et des clients sont correctement pris en charge », a déclaré Robert Hoogstraten, fondateur de purpleview. « Avec Volaris, je crois sincèrement que l’avenir de l’entreprise est entre de bonnes mains. Nos employés peuvent continuer à se développer et nos clients peuvent s’attendre à un développement et à une innovation continus. Volaris aidera purpleview à passer plus rapidement à la phase suivante. »
L’un des éléments clés de la solution d’empathie de purpleview est la variété des méthodes permettant à leurs clients d’établir des connexions sans friction entre les consommateurs finaux et la plateforme purpleview. C’est important pour que le logiciel puisse non seulement être utilisé dans une configuration purement numérique, mais aussi se fondre dans des processus de vente et de service plus traditionnels (non numériques), en fonction du cas d’utilisation réel. « Les solutions de purpleview sont devenues un outil de travail central pour notre équipe de vente et sont également utilisées par plus d’une centaine d’agents de première ligne », a déclaré Sabine Herndler, Centre pour l’acquisition de clients numériques, BARMER Health Insurance. « Soutenus par le logiciel empathique, nous pouvons sortir un as de notre manche après l’autre et mesurer des taux de conversion attrayants en utilisant purpleview ».
« Nous sommes ravis d’accueillir l’équipe de purpleview au sein de notre groupe et de lui fournir un foyer permanent où elle pourra s’appuyer sur son excellent service à la clientèle pour devenir encore plus précieuse pour ses clients », a déclaré Marc Maurer, gestionnaire de portefeuille au sein du groupe Volaris. « Nous avons de nombreuses sociétés de logiciels dans les secteurs de la banque, de l’assurance et des télécommunications et les capacités de purpleview à numériser les processus de vente et de service viendront compléter les portefeuilles de produits de nos entreprises existantes afin d’ajouter de la valeur à leurs clients.
purpleview continuera à fonctionner de manière indépendante, avec le soutien de l’équipe du groupe Volaris.
À propos de Volaris Group
Volaris acquiert, renforce et développe les entreprises technologiques des marchés verticaux. En tant que groupe d’exploitation de Constellation Software Inc. Volaris a pour mission de renforcer les entreprises sur les marchés où elles sont présentes et de leur permettre de se développer, que ce soit par des mesures organiques telles que de nouvelles initiatives et le développement de produits, par des activités quotidiennes ou par des acquisitions complémentaires. Pour en savoir plus, consultez le site www.volarisgroup.com
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Ryan Hill
Volaris Group
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