Trois points clés de notre webinaire sur la mise en œuvre de l’automatisation
Le 1er juin 2022, Volaris a organisé un webinaire pour discuter de la façon dont l’automatisation peut aider les entreprises à libérer de la valeur cachée. Les participants ont eu un aperçu des conversations auxquelles nos chefs d’entreprise peuvent participer régulièrement lorsqu’ils appartiennent à une communauté mondiale de plus de 100 entreprises de logiciels. Vous avez manqué le webinaire ? Nous avons tout prévu. Lisez un résumé du webinaire ci-dessous, ou regardez le webinaire dans son intégralité. Mark Miller, PDG de Volaris Group, a animé l’événement et modéré la session de questions-réponses, tandis qu’Alice Luo, directrice de la stratégie, était la modératrice du panel. Alice Luo a partagé des recherches et des analyses récentes sur l’automatisation, produites par son équipe de stratégie qui aide à conseiller de nombreuses entreprises de Volaris. Les participants ont eu l’occasion d’entendre des dirigeants de deux entreprises qui font partie de Volaris, notamment :
- Bryn Jenkins, PDG de Four Js, dont l’entreprise a été rachetée en 2021. Depuis qu’elle a rejoint Volaris, Four Js utilise l’automatisation pour rationaliser certains aspects de son activité.
- Bobby Floujeh, directeur général de Function Point, qui a utilisé avec succès des outils d’automatisation pour réduire le taux de désabonnement des clients. Function Point a rejoint Volaris en 1997.
Principale conclusion #1 : Vous sous-estimez très probablement la valeur potentielle et les utilisations de l’automatisation dans votre entreprise.
Selon les données citées par Alice Luo, les entreprises ont la possibilité d’automatiser à la fois les emplois à bas salaire et les emplois à haut salaire. La réduction des coûts de main-d’œuvre est certainement l’une des raisons pour lesquelles les chefs d’entreprise peuvent rechercher des solutions automatisées. Mais Alice Luo cite des données de l’enquête Bain Automation Survey qui montrent que l’intérêt des entreprises pour l’automatisation va au-delà des économies d’argent, en particulier après l’adoption de la directive COVID-19. Les entreprises utilisent de plus en plus l’automatisation pour améliorer certains aspects de l’expérience client, réduire les risques et générer davantage d’informations commerciales. L’automatisation peut améliorer la qualité et la productivité dans toutes les fonctions d’une entreprise, y compris les produits, les services, les ventes et le marketing. L’automatisation peut apporter une valeur ajoutée grâce à :
- Un service plus rapide et des délais de traitement réduits,
- une flexibilité et une évolutivité accrues, avec la possibilité de fonctionner 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et d’augmenter ou de réduire facilement les effectifs, et
- Amélioration des mesures de contrôle de la qualité, pouvant aller jusqu’à un contrôle de la qualité à 100 % grâce à une plus grande traçabilité.
Jenkins et Floujeh ont partagé leurs observations sur les plus grandes tendances en matière d’automatisation que leurs clients adoptent. L’une des tendances adoptées est l’automatisation robotique des processus (RPA), qui peut utiliser les données collectées et naviguer dans les systèmes pour extraire des données. Une autre tendance populaire parmi les clients est la solution tout-en-un, qui peut intégrer les différentes solutions utilisées par une entreprise dans un système unique. Mark Miller a fait part de sa propre expérience de l’automatisation lors du développement d’un logiciel pour les entreprises de transport en commun, qui peut être utilisé pour calculer la rémunération des conducteurs et des opérateurs de transport en commun. Il a fait part de son expérience : « Parfois, les gens font les choses d’une certaine manière parce qu’ils l’ont toujours fait, mais ce n’est pas toujours correct. Il est parfois possible d’y remédier en examinant les étapes de l’automatisation d’un processus. »
« Parfois, vous pouvez corriger [business processes] en examinant les étapes de l’automatisation »
– Mark Miller, PDG, Volaris Group
Principale leçon à tirer #2 : Investissez du temps dans l’analyse de la manière dont les employés peuvent ajouter de la valeur à l’entreprise si leurs tâches répétitives peuvent être automatisées.
Bobby Floujeh a de l’empathie pour les petites entreprises qui ont moins d’employés – des types de lieux de travail où l’automatisation peut avoir un impact majeur. Du point de vue de Function Point, l’une des premières recommandations de Floujeh aux entreprises est de se demander : « Comment puis-je obtenir plus de ce que j’ai ? ». Lorsqu’elles envisagent l’automatisation, Bobby Floujeh suggère aux entreprises d’identifier clairement trois points distincts : (1) les problèmes qu’elles tentent de résoudre, (2) le résultat escompté de l’automatisation et (3) la valeur ajoutée de l’automatisation de ce processus. Il suggère ensuite d’attribuer une priorité à chaque problème et de déterminer celui qui apporterait le plus de valeur ajoutée grâce à l’automatisation. Lors de la mise en œuvre des outils d’automatisation chez Function Point, Bobby Floujeh s’est demandé comment le processus pourrait rendre le travail des employés plus humain : « Comment automatiser les processus répétitifs à faible valeur ajoutée afin que nous puissions nous concentrer davantage sur les clients, le personnel et les tâches à forte valeur ajoutée ? » À l’aide d’outils d’automatisation des rapports et d’apprentissage automatique, Function Point a constaté, à partir de ses données, que certains clients ne recevaient pas suffisamment d’attention de la part de son équipe de service à la clientèle. Function Point a ensuite utilisé l’apprentissage automatique pour prédire quels clients risquaient d’être perdus. L’entreprise a ensuite réorganisé certains processus pour soulager les employés des tâches répétitives et permettre davantage de points de contact entre les clients et le personnel de vente. Le résultat pour Function Point a été une réduction du taux d’attrition de la clientèle, ainsi qu’une amélioration du service à la clientèle. »
Nous avons été en mesure de créer de la valeur d’un point de vue humain plutôt que logiciel. »
-Bobby Floujeh, directeur général, Function Point
De son côté, Four Js constate déjà des résultats positifs après seulement quelques mois d’automatisation de certains processus internes. Les nouveaux outils permettent à l’entreprise de réduire les distractions pour son personnel de vente lorsqu’il s’agit de communiquer des données internes. Auparavant, ce travail impliquait parfois que les employés courent après d’autres personnes pour obtenir les dernières informations. Four Js voulait que ces informations soient facilement accessibles au bout des doigts de son personnel, avec moins d’erreurs humaines. Maintenant que Four Js obtient des données en temps réel sur son entreprise, elle dispose d’une meilleure visibilité et peut prendre de meilleures décisions. Le personnel est plus à même de répondre rapidement aux tendances qu’il observe dans les données de reporting.
Principaux enseignements #3 : Ne sous-estimez pas l’importance de l’adhésion des employés et de la gestion du changement lors de la mise en œuvre de processus automatisés.
L’automatisation des processus d’entreprise peut entraîner des changements dans la façon dont les employés mènent leurs activités quotidiennes, et les deux panélistes soulignent l’importance d’obtenir l’adhésion de toute l’équipe lors de la mise en œuvre de nouveaux outils. Jenkins et Floujeh ont tous deux obtenu l’adhésion de leurs équipes en communiquant les changements de manière transparente et en impliquant les employés dans ces changements. Chez Four Js, Jenkins a veillé à ne pas imposer de nouvelles initiatives à son équipe. Au contraire, en tant que chef d’entreprise, il a partagé ses idées en cours de route et l’adoption de l’automatisation est devenue un objectif commun au sein du groupe. Bobby Floujeh, de Function Point, a raconté une histoire similaire. L’équipe de Function Point s’est investie dans l’automatisation en partageant continuellement des données sur la manière dont l’automatisation améliorait leurs processus. Cette pratique a clairement montré que les nouveaux outils d’automatisation apportaient de la valeur à l’entreprise.
En savoir plus sur l’automatisation chez Volaris :
- Regardez le webinaire complet sur l’automatisation
- Lisez un résumé des travaux de l’équipe stratégique de Volaris sur la façon dont l’automatisation peut accroître la résilience des entreprises.
- En savoir plus sur le secteur vertical Développement de logiciels, auquel appartient Four Js
- En savoir plus sur le secteur vertical des industries créatives, auquel Function Point appartient
- Visitez le site web de Four Js
- Visitez le site web de Function Point
