La prise de conscience a toujours été une capacité utile, mais elle est devenue une capacité critique dans la mesure où nous sommes tous confrontés à la complexité, à l’ambiguïté, à la volatilité, à des points de vue contradictoires et à des changements rapides. Lorsque vous êtes confronté à une avalanche de données et d’informations, dont toutes ne sont pas dignes de confiance, vous devez être en mesure d’y faire la part des choses.
C’est un indicateur du potentiel de leadership.
Comme le décrit Hrishikesh Karekar, l’élaboration de sens est le « processus cognitif et social d’extraction de sens à partir d’informations et d’expériences ». J’apprécie que le terme « expériences » soit inclus dans cette description, car elles peuvent constituer un guide important et une source de modèles mentaux qui vous aident à obtenir des informations utilisables.
Un autre élément clé est la volonté d’abandonner votre approche ou vos idées si elles ne fonctionnent pas, en testant votre compréhension d’un problème afin de l’affiner ou de repartir à zéro.
Renoncer à trouver la seule vraie réponse
Le temps où l’on pouvait parvenir à la seule vraie réponse est révolu, si tant est qu’il ait jamais existé. La prise de conscience exige que nous prenions des décisions en sachant que les données dont nous disposons ne seront pas claires ou directes, et que les relations entre ces données ne seront pas faciles à découvrir.
Nous pouvons nous appuyer sur l’expérience, mais nous devons adopter des approches de prise de décision fondées sur le contexte unique d’un défi spécifique. En d’autres termes, la prise de conscience exige de l’adaptabilité, ainsi que d’autres capacités telles que la vision d’ensemble, la reconnaissance des schémas et des liens entre les différentes situations et les informations émergentes.
Comme le dit Jim Moss, vous avez besoin de moyens pour comprendre ce qui se passe en temps réel et ce que cela signifie pour votre action. Une autre façon de voir les choses est d’essayer d’améliorer le rapport signal/bruit.
Un point de vue sur la création de sens
Le cadre Cynefin a été élaboré par Dave Snowden sur la base des théories des systèmes adaptatifs complexes. Il vise à démontrer aux dirigeants et aux décideurs que le contexte est essentiel pour naviguer dans des environnements complexes. Il estime qu’il existe « de multiples facteurs imbriqués dans notre environnement et notre expérience qui nous influencent (notre façon de penser, d’interpréter et d’agir) d’une manière que nous ne pourrons jamais entièrement comprendre ».
Il s’agit du cadre :
| Domaine | Prévisibilité | Exemples | Approche |
| Clair | Haut | Contrôles de conformité de routine | Suivez les meilleures pratiques ; automatisez |
| Compliqué | Moyen | Défaillance du système informatique | Analyser avec des experts ; comparer les options |
| Complexe | Faible | Initiatives, expériences, KM | Expérimenter + apprendre |
| Chaotique | Aucun | Violation de données, crise financière | Agir rapidement pour stabiliser, évaluer, puis orienter vers un autre domaine. |
Vous devriez considérer ce cadre comme une sorte de roue à aiguilles qui aligne les actions sur le type ou le niveau de contraintes auxquelles vous êtes confronté. Si vous pouvez comprendre le contexte dans lequel vous vous trouvez, vous pouvez éviter de trop réfléchir et mieux appliquer l’approche sensorielle de manière utile.
Au centre du cadre se trouve le désordre. C’est le cas lorsque vous ne savez pas dans quel domaine/catégorie vous vous trouvez et que vous vous rabattez sur votre style préféré de prise de décision et de résolution de problèmes. Si vous vous trouvez dans ce contexte, la première étape devrait consister à décomposer le problème en plusieurs parties et à les classer dans les domaines appropriés afin de vous aider à clarifier la manière de réagir.
À quoi ressemble la recherche de sens ?
Même sans cadre sophistiqué, vous pouvez comprendre pourquoi il serait utile de ralentir juste assez pour saisir la situation :
- Parlez aux gens et observez ce qu’ils vivent.
- Ne vous fiez pas uniquement aux tableaux de bord ou aux rapports.
- Réévaluez si vous prêtez attention aux bons indicateurs qui sont importants aujourd’hui au lieu de vous fier à ceux que vous avez utilisés par le passé.
- Élargissez le champ de votre attention. Il est parfois difficile de voir les schémas lorsque l’on considère une situation d’un point de vue étroit ou « éprouvé ».
- Interagissez avec de nouvelles communautés qui pourraient vous offrir de nouvelles perspectives ou de nouveaux points de vue qui remettraient en question votre façon de penser.
- Essayez une réflexion non structurée, comme une carte mentale ou une session de tableau blanc, où vous dessinez ou écrivez tous les éléments que vous connaissez et vous vous souciez ensuite de trouver des relations, des thèmes et des modèles.
Pratiques de sensibilisation
Harold Jarche propose quelques pratiques clés pour la création de sens , auxquelles Tanmay Vora a ajouté quelques idées supplémentaires :
- Soyez curieux. Des idées pour la créativité. Des personnes pour l’empathie.
- Faire face à l’ambiguïté. Vous devez être prêt à résoudre des paradoxes et à accepter des dilemmes cognitifs.
- Voir avec plusieurs lentilles. S’engager activement avec les autres et les communautés de pratique pour développer une compréhension et une terminologie communes. Élargissez vos cercles de connaissances.
- Expérience. Prenez le contrôle de l’apprentissage ciblé qui vous aidera à progresser avec un risque relativement faible.
- Partagez votre travail. Documentez et partagez vos pratiques émergentes. Dans l’idéal, vous pouvez apprendre collectivement.
- Donnez la priorité au temps de réflexion et de synthèse. Le véritable apprentissage se produit lorsque nous nous asseyons pour réfléchir à ce que nous vivons. Réservez régulièrement du temps pour synthétiser et réfléchir aux nouvelles informations et expériences.
- Adoptez l’apprentissage lent. Les médias lents comme les livres, les blogs bien écrits et les podcasts permettent une conversation interne plus nuancée que vous n’obtiendrez pas en faisant défiler les pages ou en consultant les fils d’actualité.
- Utilisez l’IA à bon escient. Vous pouvez utiliser l’IA pour stimuler les discussions (ou appliquer un cadre à un problème), mais vous devez toujours penser à votre propre apprentissage. Poser les bonnes questions aide beaucoup à clarifier les concepts et à acquérir une compréhension explicite des sujets complexes.
- Pratiquez la pensée critique. Remettez en question les sources d’information que vous consommez et faites des recherches complémentaires.
- Consommez moins, créez plus. La consommation de contenu peut ressembler à un cycle sans fin. La création et l’écriture vous aident à approfondir votre compréhension et à développer un meilleur instinct.
Lorsque le sensemaking fonctionne, comme le dit Jim Moss, PDG de The Smile, les gens peuvent avoir du mal à décrire ce qu’ils ressentent, mais il ne s’agit pas vraiment d’être motivés ou inspirés. Il s’agit plutôt de se dire : « Je savais que quelque chose n’allait pas, mais je n’arrivais pas à le nommer. Je n’arrivais pas à le nommer ».
Si vous parvenez à déterminer les contraintes et les caractéristiques de votre problème, l’étape suivante devrait devenir évidente. Il peut s’agir d’automatiser un processus, de consulter un expert, de mener une expérience ou d’agir rapidement sur le moment, puis de revenir à l’analyse.
Vous essayez d’acquérir la capacité d’un meilleur jugement. Vous vous sentirez plus sûr de vous pour agir et vous réduirez peut-être une partie du stress lié aux problèmes complexes.
