La toma de conciencia siempre ha sido una capacidad útil, pero se ha convertido en una capacidad crítica a medida que todos nos enfrentamos a la complejidad, la ambigüedad, la volatilidad, los puntos de vista contradictorios y los cambios rápidos. Cuando te enfrentas a una avalancha de datos e información, y no todos son fiables, tienes que ser capaz de abrirte paso entre ellos.
Es un indicador del potencial de liderazgo.
Sensemaking, como lo describe Hrishikesh Karekar, es el «proceso cognitivo y social de extraer significado de la información y las experiencias». Me gusta que incluyan «experiencias» en esta descripción, porque pueden ser una guía importante y una fuente de modelos mentales que te ayuden hacia percepciones aprovechables.
Otro elemento clave es estar dispuesto a abandonar tu enfoque o tus ideas si no funcionan, poniendo a prueba tu comprensión de un problema para perfeccionarlo o volver a empezar.
Renunciar a encontrar la única respuesta verdadera
La época en la que se podía llegar a la única respuesta verdadera ha desaparecido, si es que alguna vez existió. La toma de decisiones requiere que tomemos decisiones sabiendo que los datos de que disponemos no serán claros ni directos, y que las relaciones entre esos datos no se descubrirán fácilmente.
Podemos apoyarnos en la experiencia, pero debemos adoptar enfoques para la toma de decisiones que se basen en el contexto único de un reto concreto. En otras palabras, la toma de decisiones requiere adaptabilidad, así como otras capacidades como ver un panorama más amplio, reconocer patrones y ver conexiones entre diferentes situaciones e información emergente.
Como dice Jim Moss, necesitas formas de comprender lo que está ocurriendo realmente en tiempo real y lo que significa para la forma en que debes actuar. Otra forma de verlo es que intentas mejorar la relación señal-ruido.
Un punto de vista sobre la creación de sentido
El Marco Cynefin fue desarrollado por Dave Snowden basándose en las teorías de los Sistemas Adaptativos Complejos. Su objetivo es demostrar a los líderes y responsables de la toma de decisiones que el contexto es fundamental para navegar por entornos complejos. Cree que hay «múltiples factores entrelazados en nuestro entorno y nuestra experiencia que nos influyen (en cómo pensamos, interpretamos y actuamos) de formas que nunca podremos comprender plenamente».
Este es el marco:
| Dominio | Previsibilidad | Ejemplos | Acércate a |
| Claro | Alta | Controles rutinarios de conformidad | Sigue las mejores prácticas; automatiza |
| Complicado | Medio | Fallo del sistema informático | Analiza con expertos; compara opciones |
| Complejo | Baja | Iniciativas, experimentos, KM | Experimenta y aprende |
| Caótico | Ninguno | Violación de datos, crisis financiera | Actúa rápido para estabilizar, evaluar y luego dirigir hacia otro dominio |
Deberías considerar este marco como una especie de molinete que alinea las acciones con el tipo o nivel de limitaciones a las que te enfrentas. Si eres capaz de comprender qué contexto tienes, podrás resistirte a pensar demasiado y aplicar mejor el sensemaking de forma que te ayude.
En el centro del marco, está el desorden. Esto ocurre cuando no sabes en qué dominio/categoría te encuentras, por lo que vuelves a caer en tu estilo preferido de toma de decisiones y resolución de problemas. Si te encuentras en este contexto, el primer paso debería ser descomponer el problema en partes y asignarlas a los dominios apropiados para ayudarte a aclarar cómo responder.
¿Qué aspecto tiene la creación de sentido?
Incluso sin un marco sofisticado, puedes entender por qué sería útil reducir la velocidad lo suficiente para controlar la situación:
- Habla con la gente y observa lo que experimentan.
- No confíes sólo en cuadros de mando o informes.
- Reevalúa si estás prestando atención a los indicadores adecuados que son importantes ahora, en lugar de confiar en los que has utilizado antes.
- Amplía el alcance de tu atención. A veces los patrones son difíciles de ver cuando contemplas una situación desde puntos de vista estrechos o «probados y verdaderos».
- Interactúa con nuevas comunidades que puedan ofrecerte nuevas ideas o perspectivas que desafíen tu forma de pensar.
- Prueba con algún pensamiento no estructurado, como un mapa mental o una sesión de pizarra en la que dibujes o escribas todos los elementos que conoces y luego preocúpate de averiguar relaciones, temas y patrones.
Prácticas de sensibilización
Harold Jarche proporciona algunas prácticas clave para la creación de sentido , a las que Tanmay Vora añadió algunas ideas adicionales:
- Ten curiosidad. Sobre las ideas para la creatividad. Sobre personas para la empatía.
- Afronta la ambigüedad. Tienes que aceptar resolver paradojas y aceptar dilemas cognitivos.
- Mira con varias lentes. Comprométete activamente con los demás y con las comunidades de práctica para desarrollar una comprensión y una terminología compartidas. Amplía tus círculos de conocimiento.
- Experimenta. Asume el control del aprendizaje centrado que te ayudará a avanzar con un riesgo relativamente bajo.
- Comparte tu trabajo. Documenta y comparte las prácticas emergentes que tengas. Lo ideal es aprender colectivamente.
- Prioriza el tiempo para reflexionar y sintetizar. El verdadero aprendizaje se produce cuando nos sentamos a reflexionar sobre lo que experimentamos. Reserva un tiempo regular para sintetizar y reflexionar sobre la información y las experiencias nuevas.
- Acepta el aprendizaje lento. Los medios de comunicación lentos, como los libros, los blogs bien escritos y los podcasts, permiten una conversación interna más matizada que no obtendrás del desplazamiento o de los feeds sociales.
- Utiliza la IA con prudencia. Puedes utilizar la IA para estimular debates (o aplicar un marco a un problema), pero siempre debes pensar en tu propio aprendizaje. Hacer las preguntas adecuadas ayuda mucho a aclarar conceptos y a obtener una comprensión explícita sobre temas complejos.
- Practica el pensamiento crítico. Cuestiona las fuentes de información que consumes y haz una contrainvestigación.
- Consume menos, crea más. Consumir contenidos puede parecer un ciclo interminable. Crear y escribir te ayuda a construir una comprensión más profunda y a desarrollar mejores instintos viscerales.
Cuando el sensemaking funciona, como dice Jim Moss, CEO de The Smile, la gente puede tener dificultades para describir cómo se siente, pero en realidad no se trata de estar motivado o inspirado. En cambio, es más como: «Sabía que algo no iba bien. Simplemente no podía ponerle nombre».
Si consigues averiguar las limitaciones y el carácter de tu problema, entonces el siguiente paso debería resultar obvio. Ese siguiente paso puede ser automatizar un proceso, consultar a un experto, realizar un experimento o actuar con rapidez en el momento y luego volver al análisis.
Intentas adquirir la capacidad de juzgar mejor. Te sentirás más seguro para actuar y quizá reduzcas parte del estrés que conllevan los problemas complejos.
