Les visionnaires
Depuis sa création, BiblioCommons est une entreprise à mission. Avant l’acquisition, ses cofondateurs, Beth Jefferson, Patrick Kennedy et Marty Tarle, étaient déterminés à changer la façon dont les personnes percevaient les bibliothèques et s’y engageaient. Ils étaient convaincus que BiblioCommons pouvait offrir une bien meilleure expérience en ligne aux bibliothèques publiques d’Amérique du Nord et aider les bibliothèques à rester pertinentes et à mieux servir leurs communautés. Lancé à l’origine comme une initiative à but non lucratif pour l’alphabétisation des jeunes, BiblioCommons a évolué pour offrir de meilleurs catalogues en ligne aux bibliothèques publiques. Aujourd’hui, l’objectif de l’entreprise est de créer des espaces numériques partagés où les bibliothèques publiques prospèrent et sont en mesure d’accueillir, d’inspirer et de relier les diverses communautés qu’elles desservent.
Grâce à cette mission, les bibliothèques publiques d’Amérique du Nord ont rapidement considéré BiblioCommons comme un partenaire stratégique à long terme, ce qui s’est traduit par un taux d’attrition de la clientèle extrêmement faible. Les clients de BiblioCommons sont convaincus que l’entreprise a leurs intérêts à cœur et qu’elle les guide vers l’avenir numérique. Les bibliothèques publiques sont synonymes de confiance, de neutralité, d’ouverture, d’inspiration, d’éducation et de liberté d’explorer sa curiosité où qu’elle mène, et BiblioCommons développe continuellement des solutions pour aider à accroître l’impact des bibliothèques sur leurs communautés.
Après plus d’une décennie passée à vivre leur passion et à faire la différence, Beth et Patrick étaient prêts à se retirer de l’entreprise, la laissant entre les mains compétentes de l’équipe qu’ils avaient constituée. Volaris Group était l’acquéreur idéal. Dès sa création, BiblioCommons s’est concentrée sur la croissance à long terme et sur la manière de soutenir les bibliothèques publiques tout au long de leur parcours de transformation numérique. Cela correspond à la stratégie d’achat et de croissance de Volaris.
Le directeur général
Marty Tarle a été promu directeur général de BiblioCommons à la mi-2023. Il s’agit d’une histoire classique de Volaris Group : Marty était l’expert en technologie et en logiciels qui a aidé ses cofondateurs à réaliser leur vision de faire entrer les bibliothèques dans l’ère numérique. Après l’acquisition de BiblioCommons en février 2020, Marty a passé trois ans à travailler dans tous les domaines de l’entreprise, des services professionnels à l’assistance à la clientèle, afin d’apprendre les meilleures pratiques dans chacun de ces domaines. Cette expérience pratique lui a donné un aperçu direct des rouages de l’entreprise et, plus important encore, l’a exposé aux méthodologies de meilleures pratiques de Volaris Group, qui ont été mises en œuvre dans l’ensemble de l’entreprise.
La philosophie de Volaris Group est de favoriser l’évolution des carrières et de promouvoir les collaborateurs internes. Dans le cas de BiblioCommons, cela s’est traduit par l’intégration d’un directeur général intérimaire dans l’entreprise pendant que Marty se perfectionnait pour occuper le poste.
Un plan intentionnel a été mis en place. Il ne s’agissait pas d’une attitude du type « voyons ce qui va se passer », mais plutôt d’une feuille de route claire que je pouvais suivre. L’ensemble du processus était transparent et je savais exactement où je devais me perfectionner pour être en mesure de diriger les entreprises avec succès. J’ai bénéficié du soutien total de Volaris Group tout au long du processus.
– Marty Tarle, directeur général, BiblioCommons
La vice-président de la réussite des clients
Erica Reynolds est une bibliothécaire dans l’âme. Elle a découvert BiblioCommons en 2010 alors qu’elle travaillait dans une bibliothèque publique de Kansas City. Un an plus tard, elle a quitté la bibliothèque pour rejoindre BiblioCommons parce qu’elle a immédiatement reconnu la valeur de la plateforme pour les bibliothèques publiques et qu’elle voulait participer à la vision de Beth et Patrick.
Historiquement, le bâtiment d’une bibliothèque est souvent l’un des plus beaux et des plus accueillants d’une ville. Cependant, les bouleversements numériques sont incroyablement rapides et continus, et les bibliothèques publiques n’ont pas les ressources nécessaires pour créer leurs propres plates-formes numériques sophistiquées et conviviales. BiblioCommons a changé cela. Il s’agit d’un véritable produit SaaS (Software as a Service) multi-locataires en marque blanche qui non seulement aide les bibliothèques à surmonter les bouleversements numériques, mais offre également des expériences en ligne exceptionnelles aux usagers des bibliothèques.
– Erica Reynolds, vice-présidente de la réussite des clients, BiblioCommons
Erica voulait faire partie de l’histoire qui maintient les bibliothèques publiques au cœur de leurs communautés à l’ère du numérique. Erica travaille en étroite collaboration avec les bibliothèques pour comprendre les besoins de leurs usagers et la manière dont l’expérience numérique permet de répondre à ces besoins (
). Il s’agit d’un véritable partenariat. Lorsque Beth et Patrick se sont retirés de l’entreprise, il est devenu plus important que jamais de maintenir les bases de la confiance et du partenariat qui avaient été construites au cours de la décennie.
En tant qu’entrepreneurs visionnaires, Beth et Patrick étaient bien connus et jouissaient d’une grande confiance dans ce secteur. Nous disons toujours que nous avons 20 idées géniales que nous n’avons pas encore concrétisées parce que nous avons une vision à long terme. Volaris Group est l’acquéreur idéal pour cette entreprise, mais nous devions tout de même faire savoir à nos bibliothèques qu’elles étaient entre de bonnes mains après le départ de Beth et Patrick. Ils ont été les visages de cette entreprise. Leur passion a permis de construire la communauté BiblioCommons, qui est très collaborative. Maintenir cette communauté pendant que nous nous développons est l’un des défis passionnants auxquels nous sommes actuellement confrontés, et c’est pourquoi les processus et les systèmes que nous mettons en place sont si importants.
– Erica Reynolds, vice-présidente de la réussite des clients, BiblioCommons
Le parcours de croissance de l’entreprise
Au fur et à mesure que BiblioCommons se développe, de nouveaux postes sont créés et pourvus. L’entreprise opère désormais dans plusieurs régions, tout en restant proche des bibliothèques publiques afin de fournir les produits adéquats pour répondre aux besoins de la communauté.
Sous la direction de Volaris Group, BiblioCommons a mis l’accent sur le développement des talents et la planification de la relève, chaque employé comprenant son rôle au sein de l’entreprise. Une culture de la transparence et de la responsabilité encourage également les employés à partager leurs points de vue et leurs idées.
olaris Group met fortement l’accent sur la prise de décision fondée sur les données, ce qui a soutenu la croissance continue de BiblioCommons au cours des trois années qui ont suivi son acquisition. Tout se résume désormais à ce que disent les données. Quels sont les produits les plus performants ? Quels secteurs de l’entreprise pourraient être plus performants que prévu ? Où faut-il investir davantage, et vers quoi les ressources et l’énergie doivent-elles être allouées, ou au contraire délaissées ? Le résultat a été une croissance régulière de 15 % du chiffre d’affaires d’une année sur l’autre depuis l’acquisition.
L’un des facteurs de différenciation de BiblioCommons a été l’accent mis sur la recherche sur les utilisateurs finaux. S’il existe une intersection – ou une intersection potentielle – entre les bibliothèques et les utilisateurs, l’équipe de BiblioCommons y prête attention et cherche des moyens d’améliorer l’accès et l’expérience. La stratégie de l’entreprise repose sur l’ambition de résoudre l’ensemble des problèmes rencontrés par les usagers des bibliothèques, plutôt que de créer des solutions ponctuelles. L’entreprise a démarré avec une solution de catalogue de bibliothèque numérique et propose aujourd’hui des solutions pour les sites web, le marketing par courriel, les applications mobiles natives et les calendriers d’événements.
En tant qu’entreprise à mission, nous nous concentrons toujours sur la manière dont nous pouvons mieux servir la communauté des bibliothèques et leurs usagers. Il est extrêmement gratifiant d’aider les bibliothèques à résoudre un problème qui a été un obstacle majeur pour elles pendant de nombreuses années et qui aura un impact sur la façon dont elles prennent des décisions, grandes et petites, que ce soit pour la planification stratégique pluriannuelle ou pour rendre leurs sites web plus attrayants.
– Marty Tarle, directeur général, BiblioCommons
