En diciembre de 2023, Delacon experimentó un cambio transformador al ser adquirida por el Grupo Volaris. Este momento crucial marcó el inicio de una nueva era para Delacon, impulsada por una mayor alineación operativa y una nueva dirección estratégica. En septiembre de 2024, Gavin Stuart fue nombrado nuevo director ejecutivo, aportando una gran experiencia y un enfoque visionario para impulsar el éxito de la empresa dentro del marco operativo de Volaris. Esta transición marcó el inicio de un nuevo capítulo, caracterizado por una mayor claridad y una dirección estratégica bien definida.
Un legado de innovación
Fundada por Michael Center en 1996, Delacon empezó como una audaz startup con un fuerte énfasis en la innovación y una rápida expansión internacional. Con los años, la empresa estableció su presencia en mercados como Estados Unidos, India, Singapur y Malasia, consolidando su reputación como pionera en soluciones de seguimiento de llamadas.
Sin embargo, a medida que el negocio maduraba, los fundadores reconocieron la necesidad de un socio que pudiera proporcionar estabilidad a largo plazo y, al mismo tiempo, preservar su legado. La adquisición por Volaris en 2023 marcó un cambio fundamental para centrarse en las competencias básicas. Las decisiones estratégicas permitieron a Delacon reasignar recursos de forma más eficaz y alinearse con las normas operativas de Volaris.
El compromiso de Volaris de retener al personal y mantener la integridad del negocio fue un factor clave para elegir a Volaris como comprador.»
– Gavin Stuart, CEO de Delacon
Volaris: Un socio con integridad y visión
Cuando los fundadores de Delacon buscaron un comprador, su principal objetivo era garantizar que se respetara el legado de la empresa, se conservara su equipo y se preservara el valor para el cliente. Volaris destacó como socio ideal por su compromiso con estos principios. A diferencia de otros compradores que propusieron acuerdos de participación en el capital o planes para desmantelar la empresa, Volaris ofreció una promesa de estabilidad e inversión a largo plazo, asegurando a los fundadores que Delacon seguiría siendo una entidad fuerte e independiente dentro del grupo.
Aprovechar el poder de la Red Volaris
La adquisición ha aportado numerosos beneficios que han acelerado el crecimiento y la innovación de Delacon. Uno de los recursos más impactantes ha sido la red Volaris. Eventos como Quadrants han permitido al personal de Delacon conectar y compartir ideas con compañeros de otras empresas del grupo. Estas interacciones han fomentado un entorno de colaboración en el que las ideas se intercambian libremente, dando lugar a innovaciones entre unidades. Además, el portal SharePoint de Volaris ha demostrado ser una herramienta inestimable para el intercambio de conocimientos y el desarrollo profesional, dotando al equipo de Delacon de las habilidades y conocimientos necesarios para prosperar gracias a personas con ideas afines.
Fomentar la colaboración e impulsar la innovación
La colaboración ha sido la piedra angular del viaje de Delacon tras la adquisición. Al participar en la innovación abierta con otras empresas del ecosistema Volaris, Delacon ha aprovechado sinergias que impulsan el crecimiento y mejoran las capacidades operativas. Estas colaboraciones no sólo han fortalecido a Delacon como empresa, sino que también han creado nuevas oportunidades para el desarrollo del personal, capacitando a los empleados para contribuir a los objetivos compartidos de la empresa. Aprovechar la experiencia colectiva de la red Volaris ha hecho de Delacon una organización más ágil y receptiva, mejor equipada para satisfacer las demandas del mercado.
La red de Volaris ha sido invaluable, proporcionando acceso a recursos y oportunidades de colaboración que han reforzado nuestra dirección estratégica y eficiencia operativa.
– Gavin Stuart, director general de Delacon
Superando desafíos de integración y alcanzando la excelencia operativa
El proceso de integración, aunque desafiante, ha sido una valiosa experiencia de aprendizaje para Delacon. Alinearse con las métricas y normas operativas de Volaris requirió tiempo y esfuerzo, pero bajo el liderazgo de Stuart, Delacon ha asumido estos cambios como oportunidades para mejorar. Se han dado pasos significativos en la implantación de tecnologías de automatización e IA para agilizar las operaciones, reducir costes y mejorar la eficiencia general. Estos avances tecnológicos no sólo han mejorado la agilidad operativa de Delacon, sino que también han fomentado una mayor alineación entre el personal y los objetivos más amplios de Volaris, creando una organización unificada y orientada a un propósito.
Estabilidad y visión a largo plazo
Una de las características más destacadas del enfoque de Volaris es su compromiso con la inversión a largo plazo. Esta filosofía garantiza la estabilidad tanto del personal como de los clientes, permitiendo a Delacon adaptarse y prosperar dentro de un marco de apoyo. Al hacer hincapié en la sostenibilidad frente a las ganancias a corto plazo, Volaris ha proporcionado a Delacon la base necesaria para lograr mejoras cuantificables en sus principales unidades de negocio. Esta estabilidad ha sido decisiva para permitir a Delacon perseguir ambiciosos planes de crecimiento con confianza.
Preparados para el crecimiento futuro
A medida que Delacon avanza, se encuentra en una posición única para aprovechar todo el potencial de su integración en el Grupo Volaris. Con una hoja de ruta clara trazada por el CEO Gavin Stuart, la empresa se centra en ampliar sus ingresos a través de servicios profesionales y asociaciones estratégicas, al tiempo que sigue impulsando la excelencia operativa mediante la automatización y la IA. Estas iniciativas, combinadas con el apoyo continuo de Volaris, garantizarán el crecimiento, la innovación y el éxito sostenido de Delacon en los próximos años.
La adquisición por parte de Volaris ha impulsado a Delacon hacia una nueva y emocionante fase de crecimiento, con un compromiso inquebrantable de preservar su legado al tiempo que abraza el futuro. Con una mayor estabilidad, una visión estratégica renovada y acceso a una potente red, Delacon está en camino de lograr el éxito a largo plazo y de tener un impacto duradero en el sector.
