Parlance es un proveedor líder de soluciones de comunicación basadas en la voz, conocido por su innovador software de reconocimiento de voz. Parlance se forjó una sólida presencia en el sector de las telecomunicaciones proporcionando sistemas de atención automatizada para grandes empresas y compañías incluidas en la lista Fortune 500. Bajo la dirección del CEO, Joseph Maxwell, Parlance se ha centrado estratégicamente en optimizar el canal de voz sanitario, que sigue siendo el principal método de comunicación de los consumidores sanitarios. Conocida por su enfoque centrado en el cliente, su atención continua a la innovación, su estabilidad organizativa y su servicio gestionado proactivo, Parlance se ha convertido en un socio de confianza para clientes de diversos sectores. Miles de sistemas sanitarios, empresas e instituciones de enseñanza superior confían en Parlance para simplificar los procesos de comunicación, mejorar la eficacia y ahorrar dinero.
La decisión de vender
Tras más de 25 años de evolución, la dirección de Parlance reconoció que, a pesar del historial de éxito y de la sólida posición en el mercado, alcanzar los objetivos de la siguiente fase de crecimiento requeriría un socio estratégico fuerte. Parlance optó por explorar posibles adquirentes que no sólo aportaran los recursos financieros y estratégicos necesarios para impulsar el negocio, sino que se alinearan con la visión de futuro de la empresa. Parlance contrató a Stephens, una empresa líder en banca de inversión, para dirigir el proceso de adquisición, que implicaba una búsqueda más amplia del comprador adecuado, una organización que apoyara la misión de Parlance y ofreciera oportunidades de crecimiento a largo plazo. A través de un proceso de búsqueda diligente, y tras evaluar múltiples opciones, Parlance decidió que Volaris Group era la opción adecuada. Con su experiencia en apoyar empresas a escalar operaciones, Volaris ofrecía la estabilidad y el know-how necesarios para impulsar la innovación, acelerar el crecimiento, transformar la comunicación sanitaria y consolidar el liderazgo de Parlance en el sector. Esta decisión marcó el inicio de un nuevo capítulo para Parlance.
Una de las muchas ventajas de unirse a Volaris es el acceso a un gran talento y a una valiosa experiencia. La oportunidad de trabajar con numerosos expertos en la materia ayudará sin duda a Parlance a acelerar su crecimiento e impulsar su expansión.
– Joseph Maxwell, director general de Parlance
La transición posterior a la adquisición
Las primeras fases de la adquisición se centraron en garantizar una transición fluida y mantener la continuidad del negocio. Para Joseph Maxwell y el equipo directivo de Parlance, la clave del éxito de la transición era equilibrar el proceso de integración con las operaciones en curso. Como CEO, Maxwell asumió la responsabilidad principal de supervisar la integración de Volaris, al tiempo que se apoyaba en el director de Ingresos de Parlance, Scott D’Entremont, para impulsar la gestión continuada de la empresa y el crecimiento del negocio.
El proceso de integración comenzó rápidamente, lo cual fue positivo. Queríamos lanzarnos, aceptar el cambio y convertirnos en la mejor versión de Parlance dentro de Volaris.
– Joseph Maxwell, director general de Parlance
El proceso de integración de Volaris es metódico y se centra en retener a los mejores talentos, mantener las relaciones con los clientes y garantizar que las operaciones empresariales continúen sin problemas. Parlance implantó varias prácticas de Volaris destinadas a mejorar el rendimiento en toda la organización. El enfoque de Volaris sigue el modelo de las prácticas de las empresas públicas y exige un nivel más detallado de información y disciplina financieras, lo que es fundamental para impulsar la mejora del rendimiento en todos los negocios. Este cambio de mentalidad, que incluye la medición de un mayor número de métricas departamentales para permitir una transparencia financiera más profunda y realizar un seguimiento eficaz de los objetivos empresariales, ha ayudado a Parlance a funcionar de forma más eficiente y con una mayor alineación con las mejores prácticas de Volaris en todos los departamentos.
Crecimiento futuro y escalabilidad
Aunque en el momento de la entrevista todavía se estaba desarrollando todo el impacto de la adquisición, Joseph Maxwell expresó su confianza en el futuro de Parlance bajo Volaris. Hizo hincapié en que la inversión a largo plazo de Volaris en Parlance apoyaría sin duda un crecimiento significativo en un horizonte de tres a cinco años. Los recursos añadidos y el apoyo estratégico de Volaris preparan a Parlance para superar con creces sus objetivos anuales de ingresos recurrentes previos a la adquisición, posicionando a la empresa para el éxito en el competitivo mercado de la comunicación por voz.
Desde la adquisición, hemos tenido la oportunidad de relacionarnos con otras empresas Volaris, aprender de sus experiencias y aplicar las mejores prácticas que nos ayudarán a escalar eficazmente.
– Joseph Maxwell, director general de Parlance
Maxwell también destacó el desarrollo de nuevas oportunidades para los empleados de Parlance. A través de Volaris, Parlance se ha visto expuesto a mayores oportunidades de creación de redes y desarrollo del talento, lo que ha permitido a los empleados conectar con expertos en la materia de otras empresas de la cartera de Volaris. Además, la adopción de las mejores prácticas generó oportunidades de crecimiento interno, ya que varios miembros del personal asumieron nuevas funciones y responsabilidades dentro de la organización. Por ejemplo, Katie Cardarelli, miembro del equipo, lideró la creación de una organización de servicios profesionales dentro de Parlance, una iniciativa que no existía antes de la adquisición. Esta expansión mejorará la propuesta de valor de la empresa a los clientes.
Promesas cumplidas: Haciendo realidad el potencial
La adquisición de Volaris permitió a Parlance alcanzar varios objetivos que eran importantes para las partes interesadas de Parlance. El enfoque principal de Volaris consiste en adquirir, explotar y mantener para siempre empresas de software de mercados verticales. Esto significaba que la marca y la misión de Parlance permanecerían intactas en el mercado, un objetivo clave de Parlance. Volaris apuesta por un enfoque operativo descentralizado, proporcionando recursos, orientación y apoyo al crecimiento a largo plazo. Esto supuso un beneficio fundamental para Parlance, ya que garantiza que tanto Volaris como Parlance alcanzarán sus objetivos a largo plazo.
Ampliando oportunidades
Apoyando su visión a largo plazo, Parlance empezó a lanzar nuevos productos al mercado. El lanzamiento de un asistente de voz inteligente (IVA) basado en IA conversacional en 2024 marcó un hito importante para la empresa, con expectativas de un éxito aún mayor en 2025. Maxwell señaló que el IVA de Parlance representa un nuevo ciclo de vida del producto para mejorar el compromiso de las personas que llaman. Este enfoque dará lugar a nuevas ventas e implantaciones, impulsando el crecimiento futuro de la empresa en el sector sanitario y garantizando que Parlance siga siendo competitiva e innovadora en los próximos años.
La inversión de Volaris en Parlance nos está posicionando para el éxito a largo plazo. Los recursos y la orientación estratégica que nos proporcionan nos están ayudando a alcanzar nuestros objetivos de crecimiento.
– Joseph Maxwell, director general de Parlance
Consejos para otros directivos: aprovechar la integración
Reflexionando sobre el proceso de fusión y adquisición, Maxwell aconseja a otros directivos centrarse no solo en encontrar al comprador adecuado, sino también en la fase de integración posterior. Recomienda garantizar que el negocio continúe creciendo durante la integración y designar responsables que supervisen simultáneamente la integración y el crecimiento. Para Maxwell, este enfoque dual fue clave para que Parlance mantuviera su impulso mientras se incorporaba al ecosistema de Volaris.
Además, anima a los ejecutivos a mantenerse abiertos al aprendizaje y a adaptarse a nuevas formas de gestionar la empresa. Destaca la importancia de aprovechar al máximo los cambios y oportunidades que surgen al formar parte de una organización más grande.
