Antecedentes
Con sede en Chicago (Illinois), Clarity Group proporciona software de gestión de riesgos y servicios de seguridad del paciente a instituciones sanitarias de EE.UU. Son un proveedor líder de software de informes sanitarios, gestión de reclamaciones y seguridad del paciente, junto con programas nacionales de evaluación comparativa y consultoría de seguridad de la calidad del riesgo.
El Grupo Clarity fue fundado en 2002 por Rick Becker y Anna Marie Hajek. Antes de fundar Clarity, Becker y Hajek trabajaron juntos en un grupo de consultoría de programas de fabricación, donde Becker ocupó el cargo de presidente y consejero delegado y Hajek el de vicepresidenta ejecutiva y responsable del grupo de servicios de Riesgos Sanitarios.
Poco después de vender su anterior empresa, Becker y Hajek reunieron a un equipo de especialistas en seguridad del paciente, gestión de riesgos, seguros y reclamaciones, y crearon Clarity Group. Su misión era ampliar su trabajo pionero en gestión y análisis de riesgos sanitarios al floreciente ámbito de los informes electrónicos de seguridad del paciente y el software de gestión de riesgos.
La decisión de vender
En 2019, Becker y Hajek estaban listos para jubilarse y buscaban una estrategia de salida. Finalmente, decidieron que el Grupo Volaris era la mejor opción para acoger a su empresa y nombraron a Tom Piotrowski presidente del Grupo Clarity. El Sr. Piotrowski lleva 10 años en Clarity y ha desempeñado muchas funciones, como director de Informática Clínica, director Ejecutivo de Clarity PSO (una división operativa de Clarity) y vicepresidente de Operaciones Clínicas.
Antes de desempeñar sus funciones en el Grupo Clarity, Piotrowski trabajó en el ámbito sanitario como enfermero diplomado y ha desempeñado diversas funciones de gestión y liderazgo. Obtuvo un máster en Gestión de Sistemas Sanitarios (HSM). El título de HSM fue fundamental para que Piotrowski adquiriera los conocimientos necesarios para supervisar grandes proyectos clínicos que abarcaran muchos aspectos de la seguridad junto con el proceso de prestación de cuidados, que es lo que Clarity buscaba en 2010 cuando él empezó.
Piotrowski conoció al Grupo Volaris en diciembre de 2019. Sabía que los dos anteriores propietarios de Clarity estaban interesados en vender el negocio y que Volaris era un comprador potencial.
Mi primera impresión fue que la gente que conocí sabía escuchar, lo que significaba que quizá eran fieles a la filosofía corporativa de preservar la experiencia que pueden aportar las empresas que adquieren. Hoy sigue siendo cierto, los productos y las operaciones generales de Clarity permanecen intactos, y seguimos dirigiendo una empresa de recursos sanitarios, que es en lo que somos expertos. La diferencia ahora es que tenemos el respaldo de una empresa matriz fuerte y podemos centrarnos realmente en nuestro crecimiento, que es de nuevo la filosofía central de Volaris.
Tom Piotrowsk, presidente del Grupo Clarity
Desafíos
En el momento de la adquisición, Clarity se enfrentó a bastantes retos. No sólo se estaba produciendo la transición de la empresa desde su anterior propietario, sino que Clarity también estaba en proceso de trasladar su oficina corporativa. Además, el proceso de adquisición se produjo en medio del brote de COVID-19.
«Volaris pareció entender dónde estábamos y nos dio el tiempo necesario para superar los principales obstáculos. Disponer de tiempo para reorientar la empresa era muy importante para que siguiéramos siendo una unidad cohesionada. Nuestra orientación e incorporación a Volaris se organizó de forma que permitiera un buen equilibrio entre las operaciones de la empresa y las transiciones.»
Debido a la pandemia, Piotrowski no pudo reunirse cara a cara con Becker y Hajek durante el periodo de 30 días posterior a la adquisición, en el que permanecieron en calidad de asesores. Piotrowski tuvo que lanzarse de cabeza a su nuevo papel de Presidente y aprender rápidamente. Con el apoyo del equipo de integración, Piotrowski ha podido aprender más sobre las áreas funcionales del negocio y ha pasado las responsabilidades financieras, legales y de RR.HH al nivel corporativo.
Éxito tras la adquisición
Desde la adquisición, el Grupo Clarity sigue funcionando con plena autonomía bajo la dirección de Piotrowski. Tras pasar él mismo por el proceso, explica que, aunque pueda resultar agridulce para algunas pequeñas empresas, tener unos objetivos financieros y operativos claros es fundamental para el éxito a largo plazo.
La relación de Clarity con los clientes prácticamente no cambió, ya que fueron totalmente transparentes con ellos durante toda la transición. Piotrowski habló personalmente con varios clientes y partes interesadas clave para describirles la adquisición y explicarles cómo seguirían operando como Grupo Clarity. Señaló que la transición a un nuevo papel de liderazgo de personas después de que los anteriores propietarios abandonaran el negocio fue ciertamente difícil, pero en general bien recibida por los clientes y el personal. Clarity se centró en dejar claro que su misión es seguir siendo expertos en seguridad del paciente.
«Mi estilo de liderazgo parece estar bastante alineado con Volaris. Esto significa permitir al personal la libertad de ser creativo, desafiar la sabiduría convencional y asumir más propiedad de sus procesos departamentales. Soy un gran partidario de encontrar grandes talentos en nuestro personal, y de asegurarnos de que tenemos a las personas adecuadas en el autobús y en los asientos adecuados del autobús, ¡y de que el autobús va en la dirección correcta!»
Piotrowski tiene previsto utilizar la red y los recursos de Volaris para ayudar a sus empleados y a sí mismo a crecer profesionalmente, y está deseando asistir a las cumbres funcionales de Volaris para aprender de otros líderes empresariales de la cartera. Además, participar en actividades de fusiones y adquisiciones en el futuro es de interés para el Grupo Clarity con el respaldo del Grupo Volaris. Dado que el espacio sanitario es un mercado más reciente para Volaris, Piotrowski será parte integrante del crecimiento de este vertical. Piotrowski ya ha participado en conversaciones para encontrar nuevas empresas que puedan ser buenas candidatas para Volaris Group y tiene ideas creativas para ampliar el vertical.
Debido a las inversiones a largo plazo en las empresas que adquiere el Grupo Volaris, la asociación entre Clarity y Volaris permitirá a Clarity alcanzar su objetivo final de crecimiento, tanto para su negocio principal como dentro del sector sanitario.
