Cuando Criterions se unió al Grupo Volaris en 2019, marcó el inicio de un viaje transformador para la empresa de software sanitario. Con la jubilación de los fundadores y la llegada de un nuevo liderazgo, la empresa entró en una fase de renovación y crecimiento bajo el paraguas de Volaris. Mitchell Martin, que se convirtió en director general de Criterions en 2022, reflexiona sobre cómo la adquisición ha impulsado a la empresa hacia nuevas cotas.
Liderazgo con visión a largo plazo
Criterions se fundó como una sólida solución de software sanitario, pero en el momento en que Volaris la adquirió, la empresa se enfrentaba a retos que requerían una intervención estratégica. Uno de los fundadores se jubiló en 2022, y el fundador restante abandonó la empresa a mediados de 2024, tras mantenerla durante tres y cuatro años respectivamente. Con experiencia en el sector del software y la recomendación de un antiguo colega que ya trabajaba en Volaris, Martin aportó nueva energía a la organización. Entre sus primeras prioridades estaba invertir la tendencia de contracción anual mediante la creación de un equipo dedicado a ventas y marketing, una medida que ahora está impulsando un crecimiento significativo.
Aprovechar las mejores prácticas de Volaris
Uno de los aspectos más inesperados e inestimables de unirse a Volaris ha sido el intercambio de mejores prácticas en toda su red de empresas. Como parte de un grupo que incluye varias empresas centradas en la atención sanitaria, Criterions accedió a una gran cantidad de conocimientos específicos del sector.
«Tener más empresas de healthcare en el grupo es invaluable.» – Mitchell Martin, director general de Criterions Software, Inc.
Este entorno de colaboración ha permitido a Criterions aplicar estrategias de eficacia probada, al tiempo que aporta su propia experiencia al acervo colectivo de conocimientos.
Mayores recursos y transparencia operativa
Tras la adquisición, Criterions se ha beneficiado de los amplios recursos de Volaris. El acceso al apoyo profesional jurídico y de RRHH ha agilizado las operaciones, permitiendo a la empresa gestionar los contratos de forma más eficaz y mejorar los procesos de contratación e incorporación.
Además, el compromiso de Volaris con la transparencia ha cambiado las reglas del juego para el equipo de Criterions. Los empleados tienen ahora visibilidad de las métricas de rendimiento de la empresa, lo que fomenta una comprensión más profunda de los principios empresariales y de su papel en el impulso de la rentabilidad y el crecimiento.
Reforzar las relaciones con los clientes
Bajo la propiedad de Volaris, Criterions también ha mejorado su compromiso con el cliente. La empresa está construyendo una «intimidad con el cliente» desarrollando relaciones más profundas y asignando ejecutivos a clientes específicos. Este enfoque práctico garantiza un servicio a medida y demuestra el compromiso de Criterions de comprender y satisfacer las necesidades únicas de sus clientes.
Una historia de cambio: De la decadencia al crecimiento de dos dígitos
Antes de la llegada de Mitchell, Criterions experimentaba un descenso de los ingresos. Sin embargo, con el respaldo de Volaris y una renovada atención a las ventas y el marketing, la empresa va camino de alcanzar un crecimiento de dos dígitos en 2025. Este cambio de rumbo es un testimonio de las sinergias creadas mediante la adquisición y de la filosofía de inversión disciplinada y a largo plazo que Volaris aporta a las empresas de su cartera.
Oportunidades para el desarrollo del talento
Más allá del crecimiento empresarial, los empleados de Criterions han accedido a una red más amplia dentro del Grupo Melville, lo que ha fomentado su desarrollo personal y profesional. Compartir la experiencia con empresas hermanas no sólo mejora las cualidades de liderazgo, sino que también fortalece al grupo en su conjunto.
Aprender de los demás facilita tu propio crecimiento personal, mientras que compartir tu experiencia ayuda a los demás a crecer.»
– Mitchell Martin, director general de Criterions Software, Inc.
De cara al futuro
Mientras Criterions sigue estabilizando su producto e invirtiendo en su futuro, la dirección de la empresa es optimista sobre lo que le espera. Con un nuevo líder técnico que impulsa la mejora continua, se han sentado las bases para una innovación y un éxito sostenidos. El apoyo continuo de Volaris garantiza que Criterions se mantenga disciplinada y alineada con sus objetivos de crecimiento.
Cuando se le pregunta qué diría a otras empresas que se plantean vender a Volaris, Martin es inequívoco:
«Volaris adopta un enfoque único con las empresas que adquiere. Si su filosofía se alinea con tus planes de futuro, considéralo plenamente». – Mitchell Martin, director general de Criterions Software, Inc.
