Los Centros de Información Softlink en primer plano
¿Atiendes a más de un mercado vertical con tu software? Las empresas de software que sirven a varios mercados verticales se enfrentan al reto de dividir su enfoque y atención. En Volaris, creemos que una mayor orientación al cliente puede hacer que las buenas empresas sean aún mejores. Cuando los equipos tienen la capacidad de centrarse en un grupo más reducido de clientes, pueden mejorar el servicio al cliente y reforzar la posición de su empresa en el mercado. Hemos trabajado con varias de nuestras empresas para ayudarlas a dividirse en unidades separadas con una mayor orientación al cliente. Softlink es una de esas empresas. Ya conocida por su experiencia en el sector y su buen servicio, Softlink dividió la empresa para poder llevar su orientación al cliente al siguiente nivel.
Septiembre de 2013: Volaris adquiere Softlink
Softlink es una empresa global de software de gestión de bibliotecas con sede en Brisbane (Australia). Cuando la empresa se unió a Volaris, atendía tanto a bibliotecas escolares como a bibliotecas corporativas y jurídicas (o centros de información). Actuar en interés de los clientes ha sido durante mucho tiempo un elemento central de la identidad de Softlink. Tras la adquisición, Softlink siguió invirtiendo en sus productos para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes y ofrecer un gran servicio de atención al cliente.
Julio de 2016: Softlink se divide en 2 unidades de negocio
Los clientes educativos y corporativos de Softlink tienen necesidades similares pero diferentes. Los clientes del sector educativo necesitan un sistema rápido que pueda gestionar un gran volumen de estudiantes y material impreso, mientras que los clientes corporativos almacenan más material electrónico y, por tanto, necesitan un sistema centrado en los archivos digitales. Softlink ofrecía diferentes soluciones de software adaptadas a las necesidades de cada mercado vertical. En 2016, Softlink decidió que Softlink Educación y Softlink Centros de Información (Softlink IC) se convirtieran en negocios gestionados por separado con la intención de optimizar la experiencia del cliente y acelerar el crecimiento dentro de cada mercado distinto.
Mejoras tras la escisión en Softlink IC
«Tras crear Softlink «IC» como empresa independiente, pudimos centrarnos realmente en las necesidades específicas de nuestros clientes de Centros de Información para atenderles aún mejor que antes».
– John Crook, Director General, Softlink IC
Softlink IC ha experimentado mejoras en sus áreas de I+D, Implantación, Atención al Cliente y Desarrollo Empresarial. La Directora del Servicio Técnico de Softlink IC, Sarah Thompson, describe cómo ha cambiado cada una de estas áreas funcionales tras la división:
I+D
«Hemos podido introducir mejoras significativas en nuestra aplicación móvil para nuestros clientes, y añadir un nuevo módulo para el almacenamiento masivo de contenidos digitales».
– Sarah Thompson, Directora del Servicio Técnico, Softlink IC
Un equipo de desarrollo centrado puede satisfacer mejor las necesidades de los clientes de los Centros de Información, ya que ahora los conocen a ellos y a los problemas que deben resolver de forma mucho más íntima.
Despliegue
«Los clientes se dieron cuenta de que resolvíamos sus problemas con bastante rapidez».
– Sarah Thompson
Los especialistas en implantación pueden dedicar más tiempo a conocer a sus clientes corporativos. Al conocer mejor a sus clientes, el personal de implantación puede atender mejor sus necesidades.
Atención al cliente
«Desde la escisión, hemos podido mejorar la calidad y la coherencia de nuestro servicio y asistencia al cliente en todos nuestros equipos a nivel mundial».
– Sarah Thompson
Tras la escisión, la empresa se reestructuró para que el personal de Brisbane, EE.UU. y el Reino Unido colaborara más estrechamente. La mejora de la comunicación transfronteriza está ayudando al personal a atender las necesidades de los clientes de cada región.
Desarrollo empresarial
«Podemos ser más selectivos con los eventos a los que elegimos asistir. Estamos aprovechando la oportunidad para empezar a ir a nuevas conferencias y estamos volviendo a otras a las que no habíamos ido en años.»
– Sarah Thompson
Asistir a conferencias del sector es una de las principales formas que tienen las empresas de software de mercados verticales de conectar con clientes potenciales. Ahora que Softlink IC se centra exclusivamente en las bibliotecas jurídicas y corporativas, puede asistir a conferencias más específicas y aumentar su exposición en el mercado.
Mejor servicio y más oportunidades
Al ayudar a las grandes empresas a dividirse en negocios más centrados, contribuimos a mejorar la forma en que se atiende a los clientes y proporcionamos grandes oportunidades a los empleados. La separación de Softlink Education ha permitido a Softlink IC centrarse más en orientar sus actividades de I+D, Implantación, Atención al Cliente y Desarrollo Empresarial hacia sus clientes de Centros de Información. El personal de la empresa puede convertirse más fácilmente en expertos en su sector, en beneficio tanto de los empleados como de los clientes.
