¿Cómo puedes aprovechar al máximo las últimas herramientas de IA? Para la mayoría de la gente, la clave para desbloquear plenamente las capacidades de la IA reside en mejorar sus habilidades de orientación.
Tanto si eres uno de los primeros en adoptar la IA como si eres un completo novato, todo el mundo puede beneficiarse de un manual sobre cómo elaborar un aviso más detallado e instructivo. En la era de la IA, la capacidad de diseñar avisos específicos y procesables es una habilidad fundamental que todo el mundo puede desarrollar.
Ian Reay, Arquitecto Jefe de IA del Grupo Volaris, y Chris Laidler, Ingeniero Senior de IA de Omegro, compartieron consejos y trucos para la incitación durante una popular sesión de nuestra Cumbre de IA 2025.
Fundamentos del Prompting: El marco C.R.A.F.T.
Al dar instrucciones, los usuarios quieren evitar las instrucciones vagas y proporcionar tantos detalles e información de fondo como sea posible. El resultado creado por la IA depende de la calidad de la información introducida.
«Recuerda que la IA no lee la mente», dijo Reay. «Tienes que formular tu petición explícitamente».
Una forma de pensar sobre cómo hablar con la IA es hablarle como si fuera un nuevo empleado en lugar de un antiguo colega que ya entiende el contexto tácito del lugar de trabajo.
Una ayuda de memoria útil para diseñar indicaciones de IA eficaces es el marco C.R.A.F.T., que significa lo siguiente:
- Contexto: Ayuda a la IA a comprender la situación indicando el «por qué» y el «qué» de tu petición. (Ejemplo: «Se nos ha pasado la fecha de envío de un cliente en dos días debido a un error del servicio de mensajería»).
- Rol: Explica la persona o identidad que quieres que adopte la IA. Asignar un papel puede adaptar el resultado a tus necesidades y definir el alcance. (Ejemplos: «Eres nuestro líder de éxito de clientes» o «Actúas como gestor de proyectos»).
- Acción: Describe una acción o un objetivo claros para reducir la ambigüedad en el resultado. (Ejemplo: «Redacta una disculpa al cliente que asuma la responsabilidad, explique el arreglo sin excusas, enumere las acciones inmediatas y ofrezca un crédito de buena voluntad. Pide al cliente que confirme que el plan revisado funciona»).
- Formato: Indica una estructura deseada para la respuesta de la IA, como una lista con viñetas, una lista numerada o una tabla. Especificar un formato te ayudará a integrarlo más fácilmente en un flujo de trabajo. (Ejemplo: «Formatea la respuesta en dos párrafos y cuatro viñetas»).
- Tono: Define la personalidad y el estilo de la respuesta de la IA. El tono es como elegir el atuendo adecuado para la salida, que puede ayudar a que tu mensaje sea bien recibido por tu audiencia. ¿Tu salida está pensada para un informe formal o para un mensaje amistoso? Puedes mezclar y combinar tonos, como «profesional pero amistoso». (Ejemplo: «Utiliza un tono empático y responsable»).
«Si no obtienes el resultado, puedes preguntar a la IA por qué no has obtenido el resultado que querías», recomienda Laidler.
Reay está de acuerdo en que unas indicaciones más detalladas evitarán que la herramienta de IA haga conjeturas seguras pero incorrectas. «En caso de duda, dale más contexto».
Preguntas avanzadas para hacer de la IA un valioso compañero de trabajo
El verdadero poder de la IA proviene de la iteración de las indicaciones. «No esperes obtener todo lo que necesitas en la primera indicación», dice Reay. Puede ayudar pensar en las indicaciones como una conversación continua, en lugar de una instrucción única que se encuentra en una sola indicación.
Las tareas complejas de IA requerirán una planificación más estratégica. Cuanto más compleja sea la tarea, más indicaciones tendrás que utilizar para llegar al resultado deseado. En la práctica, esto puede significar:
- Utilizar varias indicaciones para obtener un resultado más refinado y personalizado
- Guiar a la IA a través de un proceso estructurado de varias etapas
- Dividir las tareas grandes para controlarlas mejor
Los resultados iniciales de los avisos pueden requerir un refinamiento para obtener la respuesta deseada que quieres de la herramienta. Afinar los resultados puede significar
- Ralentizar la herramienta de IA para explicar el razonamiento paso a paso y reducir los errores
- Proporcionar ejemplos concretos del resultado, estilo o formato deseados para ayudar a la IA a reproducir los resultados con precisión.
- Establecer restricciones claras, como límites de palabras, requisitos de tono o necesidades de formato.
- Adaptar la lengua a un público determinado
- Pedir a la IA que critique su propia respuesta e identifique la información que falta para obtener un resultado más completo
Aplicando el marco C.R.A.F.T. y técnicas avanzadas de incitación, estarás en camino de manejar tareas más sofisticadas con la ayuda de herramientas de IA.
