Con una trayectoria profesional moldeada tanto por la experiencia práctica como por un enfoque estructurado del desarrollo profesional, Rob Hallett ha navegado por una dinámica trayectoria profesional desde los Servicios Profesionales en AssetWorks hasta su actual puesto de Director de Grupo en Volaris Group. Su filosofía de liderazgo está profundamente influenciada por el énfasis de Volaris en el aprendizaje entre iguales y el crecimiento profesional, lo que le permite colaborar en disciplinas como I+D, Gestión de Productos y Ventas y Marketing.
Como Director General de AssetWorks Fleet, Rob encabezó un Concurso de Iniciativas transformador, fomentando colaboraciones interfuncionales que condujeron al exitoso lanzamiento de cinco nuevos productos y a un crecimiento sostenido de dos dígitos. Su labor como mentor fue decisiva para desarrollar la siguiente generación de líderes dentro de la empresa, reforzando una cultura de innovación centrada en el cliente.
Durante su mandato, Rob dirigió AssetWorks Fleet a través de los retos de la pandemia COVID-19, asegurando la continuidad del negocio, reteniendo a los mejores talentos y pivotando hacia un modelo de compromiso virtual con los clientes. Ahora, como Director de Grupo en Volaris, Rob se centra en ampliar la Cartera de Gestión de Activos/Flota, fomentar la colaboración entre los líderes y garantizar un proceso de integración sin fisuras para las empresas recién adquiridas. Su experiencia en retención del talento, estrategia posterior a la adquisición y alineación operativa sigue dando forma a empresas de software de alto crecimiento dentro del ecosistema de Volaris.
Rob se sentó recientemente con Acquired Knowledge para reflexionar sobre su trayectoria profesional, la importancia de la colaboración y el papel de la planificación de la sucesión para garantizar la estabilidad a largo plazo de cualquier empresa.
¿Cómo ha evolucionado tu enfoque desde la gestión de equipos en AssetWorks hasta tu actual cargo de Director de Grupo en Volaris Group?
A medida que avanzaba en la empresa, mi enfoque pasó de centrarme en la ejecución diaria del negocio a centrarme en el negocio. Con ello me refiero a centrarme en estrategias para mejorar los procesos internos y el recorrido del cliente, la fuerza de liderazgo y la capacidad organizativa, todo lo cual se tradujo en un crecimiento más rentable y en la retención de clientes y empleados. En mi función de Directora de Grupo, intento aplicar este mismo enfoque en un papel de asesora. Comparto mis experiencias sobre lo que ha funcionado y lo que no.
Las dos cosas de Volaris que más inspiraron mi enfoque fueron el énfasis en las oportunidades de crecimiento profesional y la red de compañeros que crecía a medida que Volaris adquiría más empresas. Me beneficié personalmente de ello aprendiendo de los expertos del sector y de los compañeros cómo cambiar mi forma de pensar para mantenerme al margen del torbellino y centrarme en las mejoras a más largo plazo.
Todas estas oportunidades no habrían sido posibles sin el enfoque estructurado que Volaris ofrece a los futuros líderes. Además, me beneficié de compartir las mejores prácticas que aprendí a lo largo de los años. Es algo increíble tener acceso a cientos de personas que desempeñan un papel similar al tuyo para obtener ideas y apoyo.
¿Puedes compartir algún momento en el que una decisión estratégica influyera significativamente en el crecimiento de la flota de AssetWorks?
AssetWorks siempre ha sido un líder innovador en el mercado; sin embargo, llegó un momento en que la innovación se estancó y el crecimiento se vio afectado. Como Director General, tomé un concepto de los primeros días de Volaris y puse en marcha un Concurso de Iniciativas anual en el que los equipos de AssetWorks preparaban casos de negocio para nuevas ideas de productos basadas en las necesidades de los clientes.
Este programa dio lugar al lanzamiento de cinco nuevos productos que ayudaron a impulsar un crecimiento de dos dígitos. El proceso también desarrolló una nueva generación de líderes que comprenden la importancia de estar cerca de los clientes para ayudar a resolver sus retos.
¿Cuál consideras que ha sido el logro más gratificante durante tu tiempo en AssetWorks Fleet?
Crear un equipo de líderes con un talento increíble es lo que considero la parte más gratificante de mi función como Director General. Cuando me ascendieron para dirigir AssetWorks, reestructuramos al mismo tiempo el equipo directivo. Justo cuando la nueva estructura se estaba asentando, Covid-19 cambió el mundo radicalmente.
Juntos navegamos con éxito por aguas desconocidas. Pudimos evitar reducciones de personal, pasar a un entorno de trabajo virtual y conectar con los clientes a través de una Academia AssetWorks virtual. Lo conseguimos todo sin dejar de innovar, para estar preparados cuando el mundo volviera a ser algo parecido a lo de siempre.
Has dirigido equipos en múltiples funciones, como I+D, gestión de productos y atención al cliente. ¿Cómo te aseguraste de la alineación entre estas diversas áreas?
La comunicación y un sentido compartido del propósito basado en las necesidades del cliente son las claves para dirigir varios equipos. Necesitas una misión, unos valores y unos objetivos compartidos en cascada por toda la organización para asegurarte de que todos van en la misma dirección. En AssetWorks actualizamos continuamente nuestro plan estratégico, nos aseguramos de que se realizaba un seguimiento de los objetivos y los resultados clave, nos comunicábamos regularmente con la organización y de que el cuadro de mando de cada uno se ajustaba a estos objetivos.
¿Qué estrategias crees que son las más importantes para garantizar la perfecta integración de las nuevas adquisiciones en el ecosistema de Volaris?
Todo empieza con una diligencia debida exhaustiva para que tengamos un conocimiento completo de un nuevo negocio. Desarrollamos nuestra estrategia de integración a partir de lo aprendido durante la diligencia. A partir de ahí, nos preparamos internamente y coordinamos los recursos con la nueva empresa para abordar las tareas del «Día 1» de la integración. Hacemos esto para limitar la interrupción del negocio y aliviar cualquier preocupación sobre la transición. Además, introducir pronto al equipo directivo en las métricas operativas y los principios de Volaris es fundamental para elaborar planes estratégicos de crecimiento y rentabilidad.
A los directores generales o directores generales de empresas de software que estén considerando una adquisición, ¿qué consejos les darías para garantizar una transición y un crecimiento satisfactorios tras la adquisición?
Me gusta destacar que Volaris está formada por más de 200 empresas de software que funcionan de forma independiente, pero que comparten las mejores prácticas y aprovechan una red de colegas. Mi consejo es tener la mente abierta para adoptar estrategias probadas para hacer crecer el negocio y estar abierto a aprender de los errores y éxitos de los demás.
¿Cuáles son tus mejores prácticas para retener a los mejores talentos y crear una cultura de colaboración?
El enfoque que mejor me ha funcionado es entender qué motiva a cada persona y hacia dónde quiere dirigir su carrera. Una vez entendido eso, podéis elaborar juntos planes que ofrezcan oportunidades en esas áreas. También creo que es importante superar los límites de las personas y sacarlas de su zona de confort para que crezcan de verdad.
¿Cómo celebrabas y reconocías las contribuciones individuales y los logros del equipo cuando dirigías AssetWorks Fleet?
A lo largo de los años, hemos reconocido públicamente los logros individuales y de equipo publicándolos en las noticias de toda la empresa en OurVolaris, incluyendo artículos en el boletín de noticias para empleados, organizando cenas de celebración/horas felices y, en privado, pagando bonificaciones puntuales.
¿Cuáles son tus principales prioridades como Director de Grupo en el Grupo Volaris para los próximos 2-3 años?
Mis prioridades son convertir el Grupo en una Cartera de Gestión de Activos/Flota en la que los líderes de estos negocios puedan compartir no sólo las mejores prácticas para empresas de software, sino también la experiencia de mercado en Gestión de Activos y Flotas.
¿Cuál es tu forma de recargarte después de una semana ajetreada en el trabajo?
Después de una semana ajetreada, me gusta pasar tiempo con mi esposa Christine e ir a restaurantes locales, conciertos o eventos con nuestro grupo de amigos.
