Parlance ist ein führender Anbieter von Voice-First-Kommunikationslösungen und bekannt für seine innovative Spracherkennungssoftware. Das Unternehmen hat sich eine starke Position in der Telekommunikationsbranche erarbeitet, indem es automatisierte Vermittlungssysteme für große Unternehmen und Fortune-500-Konzerne bereitstellt. Unter der Führung von CEO Joseph Maxwell hat sich Parlance strategisch darauf konzentriert, den sprachbasierten Kommunikationskanal im Gesundheitswesen zu optimieren – jenem Kanal, der für Patienten nach wie vor das zentrale Kontaktmedium darstellt. Dank seines kundenzentrierten Ansatzes, seines kontinuierlichen Innovationsfokus, seiner organisatorischen Stabilität und seines proaktiven Managed Service ist Parlance zu einem vertrauenswürdigen Partner für Kunden in unterschiedlichsten Branchen geworden. Tausende Gesundheitssysteme, große Unternehmen und Hochschulen verlassen sich auf Parlance, um Kommunikationsprozesse zu vereinfachen, Effizienz zu steigern und Kosten zu senken.
Die Entscheidung zum Verkauf
Nach mehr als 25 Jahren kontinuierlicher Weiterentwicklung erkannte das Führungsteam von Parlance, dass das Unternehmen trotz seiner konstanten Erfolgsbilanz und starken Marktposition für die nächste Wachstumsphase zusätzliche Ressourcen und Skalierbarkeit benötigen würde. Parlance suchte daher nach einem strategischen Partner, der nicht nur die finanziellen und strategischen Mittel bereitstellen konnte, um das Unternehmen weiter voranzubringen, sondern auch die langfristige Vision des Unternehmens teilte. Parlance beauftragte Stephens, eine führende Investmentbank, mit der Begleitung des Übernahmeprozesses – einschließlich einer umfassenden Suche nach einem Käufer, der die Mission von Parlance unterstützen und langfristige Wachstumschancen ermöglichen würde. Nach einem sorgfältigen Auswahlprozess und der Prüfung mehrerer Optionen entschied sich Parlance für die Volaris Group. Mit einer nachweislichen Erfolgsbilanz bei der Skalierung von Softwareunternehmen bot Volaris die Stabilität und Expertise, die Parlance benötigte, um weitere Innovationen voranzutreiben, das Wachstum zu beschleunigen, die Kommunikation im Gesundheitswesen zu transformieren und die Branche nachhaltig zu prägen. Die Entscheidung für den Verkauf an die Volaris Group markierte den Beginn eines neuen Kapitels für Parlance.
Einer der vielen Vorteile des Beitritts zur Volaris Group ist der Zugang zu hochqualifizierten Talenten und wertvoller Expertise. Die Möglichkeit, mit zahlreichen Fachexpert:innen zusammenzuarbeiten, wird Parlance zweifellos dabei helfen, das Wachstum zu beschleunigen und die Expansion voranzutreiben.
– Joseph Maxwell, CEO von Parlance
Die Übergangsphase nach der Übernahme
In den ersten Phasen der Übernahme lag der Schwerpunkt darauf, einen reibungslosen Übergang sicherzustellen und die Geschäftskontinuität zu wahren. Für Joseph Maxwell und das Führungsteam von Parlance bestand der Schlüssel zu einer erfolgreichen Übergangsphase darin, den Integrationsprozess mit dem laufenden Betrieb in Einklang zu bringen. Als CEO übernahm Maxwell die Hauptverantwortung für die Integration mit der Volaris Group, während er sich auf den Chief Revenue Officer von Parlance, Scott D’Entremont, stützte, um das laufende Enterprise-Management und das Geschäftswachstum weiter voranzutreiben.
Der Integrationsprozess begann schnell – und das war gut so. Wir wollten direkt einsteigen, den Wandel annehmen und die beste Version von Parlance innerhalb der Volaris Group werden.
– Joseph Maxwell, CEO von Parlance
Der Integrationsprozess bei Volaris ist methodisch aufgebaut und legt den Fokus darauf, Top-Talente zu halten, Kundenbeziehungen zu pflegen und einen nahtlosen Geschäftsbetrieb sicherzustellen. Parlance implementierte mehrere Praktiken der Volaris Group, die darauf abzielen, die Performance im gesamten Unternehmen zu verbessern. Der Volaris-Ansatz orientiert sich an den Standards börsennotierter Unternehmen und erfordert ein detaillierteres Maß an finanzieller Berichterstattung und Disziplin – ein entscheidender Faktor für die Leistungssteigerung in allen Geschäftsbereichen. Dieser Mentalitätswandel, einschließlich der Erfassung einer größeren Anzahl abteilungsbezogener Kennzahlen zur Verbesserung der finanziellen Transparenz und zur effektiven Nachverfolgung geschäftlicher Ziele, hat Parlance geholfen, effizienter zu arbeiten und sich stärker an den Volaris-Best Practices über alle Abteilungen hinweg auszurichten.
Künftiges Wachstum und Skalierbarkeit
Obwohl sich die Auswirkungen der Übernahme zum Zeitpunkt des Interviews noch nicht voll entfaltet hatten, zeigte sich Joseph Maxwell zuversichtlich für die Zukunft von Parlance unter dem Dach von Volaris. Er betonte, dass die langfristige Investition von Volaris in Parlance sicherlich ein signifikantes Wachstum über einen Zeitraum von drei bis fünf Jahren ermöglichen wird. Die zusätzlichen Ressourcen und die strategische Unterstützung von Volaris versetzen Parlance in die Lage, die jährlichen wiederkehrenden Umsatzziele vor der Übernahme deutlich zu übertreffen und das Unternehmen für den Erfolg im wettbewerbsintensiven Markt für sprachgesteuerte Kommunikation zu positionieren.
Seit der Übernahme hatten wir die Möglichkeit, uns mit anderen Volaris-Unternehmen zu vernetzen, von ihren Erfahrungen zu lernen und Best Practices anzuwenden, die uns dabei helfen werden, effektiv zu skalieren.
– Joseph Maxwell, CEO von Parlance
Maxwell hob zudem hervor, dass sich für die Mitarbeitenden von Parlance neue Chancen eröffnet haben. Durch die Zugehörigkeit zur Volaris Group erhielt Parlance Zugang zu erweiterten Netzwerk- und Talententwicklungsmöglichkeiten, wodurch Mitarbeitende sich mit Fachexperten aus anderen Unternehmen des Volaris-Portfolios austauschen können. Darüber hinaus führte die Einführung von Best Practices zu internen Weiterentwicklungsmöglichkeiten, da mehrere Mitarbeitende neue Rollen und Verantwortlichkeiten im Unternehmen übernahmen. Ein Beispiel dafür ist Teammitglied Katie Cardarelli, die die Führung bei der Einführung einer Professional-Services-Organisation innerhalb von Parlance übernahm – einer Initiative, die vor der Übernahme nicht existierte. Diese Erweiterung stärkt das Leistungsversprechen des Unternehmens gegenüber seinen Kunden nachhaltig.
Eingelöste Versprechen: Das Potenzial voll ausschöpfen
Die Übernahme durch die Volaris Group hat es Parlance ermöglicht, mehrere zentrale Ziele der Stakeholder zu erreichen. Der Kernansatz von Volaris besteht darin, vertikale Marktsoftware-Unternehmen zu erwerben, zu betreiben und dauerhaft zu halten. Das bedeutete, dass die Marke Parlance und ihre Mission im Markt erhalten bleiben würden – ein zentrales Anliegen von Parlance. Volaris verfolgt einen dezentralen Betriebsansatz und stellt Ressourcen, Orientierung und langfristige Wachstumsunterstützung bereit. Dies war ein entscheidender Vorteil für Parlance, da es sicherstellt, dass sowohl Volaris als auch Parlance ihre langfristigen Ziele erreichen können.
Neue Chancen erschließen
Um seine langfristige Vision zu unterstützen, begann Parlance damit, neue Produkte auf den Markt zu bringen. Die Einführung eines konversationsbasierten, KI-gestützten Intelligent Voice Assistant (IVA) im Jahr 2024 markierte einen bedeutenden Meilenstein für das Unternehmen, und für 2025 werden noch größere Erfolge erwartet. Maxwell betonte, dass der Parlance IVA einen neuen Produktlebenszyklus zur Verbesserung der Anruferbindung einleitet. Dieser Fokus wird zu neuen Verkäufen und Implementierungen führen, das zukünftige Wachstum des Unternehmens im Gesundheitswesen vorantreiben und sicherstellen, dass Parlance auch in den kommenden Jahren wettbewerbsfähig und innovativ bleibt.
Die Investition der Volaris Group in Parlance stellt uns auf langfristigen Erfolg ein. Die Ressourcen und die strategische Unterstützung, die wir erhalten, helfen uns maßgeblich dabei, unsere Wachstumsziele zu erreichen.
– Joseph Maxwell, CEO von Parlance
Ratschläge für andere Führungskräfte: Den Integrationsprozess aktiv annehmen
Mit Blick auf den M&A-Prozess gab Joseph Maxwell Führungskräften, die einen ähnlichen Schritt in Erwägung ziehen, wertvolle Ratschläge. Er betonte, dass es nicht nur darum gehe, den richtigen Käufer zu finden, sondern ebenso darum, die darauffolgende Integrationsphase aktiv und bewusst zu steuern. Maxwell rät anderen Führungskräften, sicherzustellen, dass das Unternehmen auch während der Integration weiterhin Wachstum vorantreibt – und dafür bestimmte Teammitglieder zu bestimmen, die sowohl die Integration als auch die Wachstumsinitiativen parallel verantworten. Für Maxwell war dieser doppelte Fokus entscheidend, um sicherzustellen, dass Parlance seinen Schwung beibehält, während es in das Volaris-Ökosystem integriert wird.
Darüber hinaus ermutigt Maxwell Führungskräfte, offen für neues Lernen zu bleiben und sich auf neue Arbeitsweisen einzulassen. Er betont, wie wichtig es ist, die Veränderungen zu begrüßen, die mit der Zugehörigkeit zu einer größeren Organisation einhergehen – und die sich daraus ergebenden Chancen voll auszuschöpfen.
