Softlink Informationszentren im Blickpunkt
Bedienen Sie mit Ihrer Software mehr als einen vertikalen Markt? Softwareunternehmen, die mehrere vertikale Märkte bedienen, stehen vor der Herausforderung, ihren Fokus und ihre Aufmerksamkeit aufzuteilen. Wir bei Volaris glauben, dass eine stärkere Kundenorientierung gute Unternehmen in die Lage versetzen kann, noch besser zu werden. Wenn Teams die Möglichkeit haben, sich auf eine kleinere Gruppe von Kunden zu konzentrieren, können sie den Kundenservice verbessern und die Position ihres Unternehmens auf dem Markt stärken. Wir haben mit mehreren unserer Unternehmen zusammengearbeitet, um sie dabei zu unterstützen, sich in separate Einheiten mit einem stärkeren Kundenfokus aufzuteilen. Softlink ist ein solches Unternehmen. Softlink war bereits für seine Branchenkenntnis und seinen guten Service bekannt und spaltete das Unternehmen auf, um seine Kundenorientierung auf die nächste Stufe zu heben.
September 2013: Volaris erwirbt Softlink
Softlink ist ein weltweit tätiges Unternehmen für Bibliotheksverwaltungssoftware mit Hauptsitz in Brisbane, Australien. Als das Unternehmen zu Volaris kam, war es sowohl für Schulbibliotheken als auch für Unternehmens- und Rechtsbibliotheken (oder Informationszentren) tätig. Das Handeln im Interesse der Kunden ist seit langem ein zentraler Bestandteil der Identität von Softlink. Nach der Übernahme hat Softlink weiter in seine Produkte investiert, um den sich entwickelnden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
Juli 2016: Softlink spaltet sich in 2 Geschäftseinheiten auf
Die Kunden von Softlink im Bildungswesen und in Unternehmen haben ähnliche, aber unterschiedliche Bedürfnisse. Kunden aus dem Bildungswesen benötigen ein schnelles System, das ein großes Volumen an Studenten und gedruckten Materialien verarbeiten kann, während Firmenkunden mehr elektronische Materialien speichern und daher ein System benötigen, das sich auf digitale Archive konzentriert. Softlink bot verschiedene Softwarelösungen an, die auf die Bedürfnisse der einzelnen vertikalen Märkte zugeschnitten waren. Im Jahr 2016 beschloss Softlink, dass Softlink Education und Softlink Information Centres (Softlink IC) zu separat geführten Unternehmen werden sollten, um das Kundenerlebnis zu optimieren und das Wachstum in jedem einzelnen Markt zu beschleunigen.
Verbesserungen nach der Aufspaltung bei Softlink IC
„Nachdem wir Softlink „IC“ als eigenständiges Unternehmen gegründet hatten, konnten wir uns voll und ganz auf die spezifischen Bedürfnisse unserer Kunden in den Informationszentren konzentrieren und sie noch besser bedienen als zuvor.“
– John Crook, Geschäftsführer, Softlink IC
Softlink IC hat Verbesserungen in den Bereichen F&E, Bereitstellung, Kundensupport und Geschäftsentwicklung erzielt. Sarah Thompson, Technical Service Manager bei Softlink IC, beschreibt, wie sich jeder dieser Funktionsbereiche nach der Aufteilung verändert hat:
F&E
„Wir konnten unsere mobile App für unsere Kunden erheblich verbessern und ein neues Modul für die Speicherung von digitalen Inhalten in großen Mengen hinzufügen.“
– Sarah Thompson, Leiterin des technischen Dienstes, Softlink IC
Ein fokussiertes Entwicklungsteam kann besser auf die Bedürfnisse der Kunden des Informationszentrums eingehen, da es sie und die zu lösenden Probleme nun viel besser kennt.
Einsatz
„Die Kunden haben gemerkt, dass wir ihre Probleme recht schnell gelöst haben.“
– Sarah Thompson
Die Deployment-Spezialisten können sich mehr Zeit nehmen, um ihre Firmenkunden kennenzulernen. Da sie ihre Kunden besser kennen, können sie sich besser auf deren Bedürfnisse einstellen.
Kundenbetreuung
„Seit der Aufspaltung konnten wir die Qualität und Konsistenz unseres Kundendienstes und Supports in allen unseren Teams weltweit verbessern.“
– Sarah Thompson
Nach der Aufteilung wurde das Unternehmen umstrukturiert, damit die Mitarbeiter in Brisbane, den USA und Großbritannien enger zusammenarbeiten können. Die verbesserte grenzüberschreitende Kommunikation hilft den Mitarbeitern, auf die Bedürfnisse der Kunden in jeder Region einzugehen.
Geschäftsentwicklung
„Wir können die Veranstaltungen, die wir besuchen, gezielter auswählen. Wir nutzen die Gelegenheit, um neue Konferenzen zu besuchen, und wir kehren zu denen zurück, auf denen wir seit Jahren nicht mehr waren.“
– Sarah Thompson
Die Teilnahme an Branchenkonferenzen ist eine der besten Möglichkeiten für Softwareunternehmen im vertikalen Markt, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Da sich Softlink IC nun ausschließlich auf Unternehmens- und Rechtsbibliotheken konzentriert, kann das Unternehmen gezielter an Konferenzen teilnehmen und seine Marktpräsenz erhöhen.
Verbesserter Service und mehr Möglichkeiten
Indem wir größeren Unternehmen helfen, sich in stärker fokussierte Geschäftsbereiche aufzuspalten, tragen wir dazu bei, den Service für Kunden zu verbessern und den Mitarbeitern großartige Möglichkeiten zu bieten. Die Abspaltung von Softlink Education hat es Softlink IC ermöglicht, sich stärker auf die Bereiche Forschung und Entwicklung, Bereitstellung, Kundensupport und Geschäftsentwicklung für die Kunden des Informationszentrums zu konzentrieren. Die Mitarbeiter des Unternehmens können so leichter zu Experten in ihrer Branche werden, was sowohl den Mitarbeitern als auch den Kunden zugute kommt.
