Tre vigtige pointer om implementering af automatisering fra vores webinar
Den 1. juni 2022 afholdt Volaris et webinar for at diskutere, hvordan automatisering kan hjælpe virksomheder med at frigøre skjult værdi. Deltagerne fik et glimt af de samtaler, som vores virksomhedsledere regelmæssigt kan deltage i, når de tilhører et globalt fællesskab med mere end 100 softwarevirksomheder. Gik du glip af webinaret? Vi har dækket dig ind. Læs et sammendrag af webinaret nedenfor, eller se hele webinaret. Volaris Groups CEO Mark Miller var vært for arrangementet og modererede Q&A-sessionen, mens Chief Strategy Officer Alice Luo fungerede som vores panelmoderator. Luo delte den seneste forskning og analyse om automatisering, som er produceret af hendes strategiteam, der hjælper med at rådgive mange Volaris-virksomheder. Deltagerne havde mulighed for at høre fra ledere fra to virksomheder, der er en del af Volaris, herunder:
- Four Js’ CEO Bryn Jenkins, hvis virksomhed blev opkøbt i 2021. Siden de kom til Volaris, har Four Js brugt automatisering til at strømline dele af deres forretning.
- Function Point General Manager Bobby Floujeh, som med succes har brugt automatiseringsværktøjer til at hjælpe med at minimere kundeafgang. Function Point blev en del af Volaris i 1997.
Key Takeaway #1: Du undervurderer højst sandsynligt den potentielle værdi og anvendelse af automatisering i din virksomhed.
Virksomheder har muligheder for at automatisere både lavt- og højtlønnede erhverv, ifølge data citeret af Luo. Og at reducere lønomkostningerne er helt sikkert en af grundene til, at virksomhedsledere søger efter automatiserede løsninger. Men Luo citerer data fra Bain Automation Survey, der viser, at virksomhedernes interesse for automatisering rækker længere end til at spare penge – især efter COVID-19. Virksomheder bruger i stigende grad automatisering til at forbedre dele af kundeoplevelsen, reducere risici og generere mere forretningsindsigt. Automatisering kan forbedre kvaliteten og produktiviteten i alle funktioner i en virksomhed, herunder produkt, service, salg og marketing. Automatisering kan tilføre værdi gennem:
- Hurtigere service og kortere behandlingstid,
- Øget fleksibilitet og skalerbarhed med mulighed for drift 24/7 og nem op- og nedskalering, og
- Forbedret kvalitetskontrol, måske endda 100 % kvalitetskontrol gennem større sporbarhed.
Jenkins og Floujeh delte deres observationer om de største automatiseringstendenser, som de ser kunderne tage til sig. En af de tendenser, der bliver taget til sig, er robotbaseret procesautomatisering (RPA), som kan bruge indsamlede data og navigere i systemer for at udtrække data. En anden trend, der er populær blandt kunderne, er alt-i-en-løsningen, som kan integrere forskellige løsninger, som en virksomhed bruger, i et enkelt system. Mark Miller delte sin egen erfaring med automatisering, da han udviklede software til transportvirksomheder, hvor den kan bruges til at beregne løn til chauffører og operatører. Han fortalte: “Nogle gange gør folk tingene på en bestemt måde, bare fordi de altid har gjort det på den måde, men det er måske ikke altid rigtigt. Nogle gange kan man rette op på noget af det ved at se på de trin, der er involveret i at automatisere en proces.”
“Nogle gange kan man rette [business processes] ved at se på de trin, der er involveret i automatiseringen.”
-Mark Miller, CEO, Volaris Group
Key Takeaway #2: Invester tid i at analysere, hvordan medarbejderne kan tilføre virksomheden mere værdi, hvis deres gentagne opgaver kan automatiseres.
Floujeh har stor forståelse for mindre virksomheder med færre ansatte – den type arbejdspladser, hvor automatisering kan få stor betydning. Fra Function Points perspektiv er en af de første anbefalinger, som Floujeh giver til virksomheder, at spørge: “Hvordan får jeg mere ud af det, jeg har?” Når man overvejer automatisering, foreslår Floujeh, at virksomheder klart identificerer tre forskellige ting: (1) de problemer, de forsøger at løse, (2) det tilsigtede resultat af automatiseringen og (3) merværdien ved at automatisere den pågældende proces. Derefter foreslår han, at man prioriterer hvert problem og finder ud af, hvilket der vil give mest værdi gennem automatisering. Da han implementerede automatiseringsværktøjer hos Function Point, spurgte Floujeh, hvordan processen kunne gøre medarbejdernes arbejde mere menneskeligt: “Hvordan automatiserer vi gentagne processer med lav værdi, så vi kan fokusere mere på kunder, medarbejdere og opgaver med høj værdi?” Ved hjælp af automatiserede rapporteringsværktøjer og maskinlæring kunne Function Point ud fra deres data se, at nogle kunder ikke fik nok opmærksomhed fra deres kundeserviceteam. Derefter brugte Function Point maskinlæring til at forudsige, hvilke kunder der kunne være i fare for at falde fra. Virksomheden omorganiserede derefter nogle processer for at aflaste medarbejderne for gentagne opgaver og tillade flere berøringspunkter mellem kunder og salgspersonale. Resultatet for Function Point har været reduceret kundeafgang og forbedret kundepleje.
“Vi var i stand til at skabe værdi fra den menneskelige side i stedet for kun fra softwaresiden.”
-Bobby Floujeh, General Manager, Function Point
I mellemtiden ser Four Js allerede positive resultater efter kun et par måneder med automatisering af nogle interne processer. Nye værktøjer gør det muligt for virksomheden at reducere distraktioner for deres salgspersonale, når de rapporterer interne data. Tidligere involverede dette arbejde nogle gange medarbejdere, der jagtede andre mennesker for at få de seneste oplysninger. Four Js ønskede, at disse oplysninger skulle være let tilgængelige for deres medarbejdere og med færre menneskelige fejl. Nu, hvor Four Js får realtidsdata om deres virksomhed, har de bedre overblik over virksomheden og kan træffe bedre forretningsbeslutninger. Medarbejderne er bedre rustet til at reagere hurtigt på de mønstre, de ser i rapporteringsdataene.
Vigtigt udbytte #3: Undervurder ikke vigtigheden af at få medarbejdernes opbakning og navigere i forandringsledelse, når du implementerer automatiserede processer.
Automatisering af forretningsprocesser kan medføre ændringer i, hvordan medarbejderne udfører deres arbejde, og begge paneldeltagere understreger vigtigheden af at få hele teamet med, når nye værktøjer skal implementeres. Både Jenkins og Floujeh fik opbakning fra deres teams ved at kommunikere ændringer på en gennemsigtig måde og involvere medarbejderne i ændringerne. Hos Four Js var Jenkins omhyggelig med ikke at påtvinge teamet nye initiativer. I stedet delte han som virksomhedsleder sine ideer undervejs, og automatiseringen blev et fælles mål i gruppen. Function Points Floujeh fortalte en lignende historie. Function Points team blev investeret i automatisering, da medarbejderne løbende delte datapunkter om, hvordan automatisering forbedrede deres processer. Denne praksis gjorde det klart, at de nye automatiseringsværktøjer tilførte virksomheden værdi.
Få mere at vide om automatisering hos Volaris:
- Se hele webinaret om automatisering
- Læs et sammendrag af Volaris’ strategiteams arbejde om , hvordan automatisering kan øge virksomhedens modstandsdygtighed.
- Læs mere om softwareudviklingsbranchen, som Four Js tilhører
- Læs mere om vertikalen Creative Industries, som Function Point tilhører
- Besøg Four Js’ hjemmeside
- Besøg Function Points hjemmeside
