Sensemaking har altid været en nyttig evne, men det er blevet en kritisk evne, da vi alle håndterer kompleksitet, tvetydighed, volatilitet, modstridende synspunkter og hurtige forandringer. Når du står over for en brandslange af data og information, og ikke alt er troværdigt, skal du være i stand til at skære igennem.
Det er en indikator for lederpotentiale.
Sensemaking, som Hrishikesh Karekar beskriver det, er den “kognitive og sociale proces, hvor man uddrager mening fra information og erfaringer”. Jeg kan godt lide, at de inkluderer “erfaringer” i denne beskrivelse, fordi de kan være en vigtig guide og kilde til mentale modeller, der hjælper dig til brugbar indsigt.
Et andet vigtigt element er at være villig til at opgive sin tilgang eller sine ideer, hvis de ikke fungerer, ved at teste sin forståelse af et problem for at forfine den eller starte forfra.
Opgiv at finde det eneste sande svar
Den tid, hvor man kunne nå frem til det eneste sande svar, er forbi, hvis den nogensinde har eksisteret. Sensemaking kræver, at vi træffer beslutninger vel vidende, at de input, vi har til rådighed, ikke vil være klare eller ligetil, og at relationerne mellem disse input ikke vil være lette at opdage.
Vi kan læne os op ad erfaring, men vi skal tage beslutninger, der er forankret i den unikke kontekst for en specifik udfordring. Med andre ord kræver sensemaking tilpasningsevne samt andre evner som at se et større billede, genkende mønstre og se forbindelser på tværs af forskellige situationer og nye oplysninger.
Som Jim Moss udtrykker det, har du brug for måder at forstå, hvad der faktisk sker i realtid, og hvad det betyder for, hvordan du skal handle. Eller en anden måde at se det på er, at man forsøger at forbedre signal-støj-forholdet.
Et syn på sensemaking
Cynefin Framework blev udviklet af Dave Snowden på baggrund af teorier om komplekse adaptive systemer. Den skal vise ledere og beslutningstagere, at konteksten er afgørende for at kunne navigere i komplekse miljøer. Han mener, at der er “flere, sammenflettede faktorer i vores miljø og vores erfaringer, som påvirker os (hvordan vi tænker, fortolker og handler) på måder, vi aldrig helt kan forstå.”
Dette er rammerne:
| Domæne | Forudsigelighed | Eksempler | Fremgangsmåde |
| Klar | Høj | Rutinemæssig kontrol af overholdelse | Følg bedste praksis; automatiser |
| Kompliceret | Medium | Fejl i IT-systemet | Analyser med eksperter; sammenlign muligheder |
| Kompleks | Lav | Initiativer, eksperimenter, KM | Eksperimenter + lær |
| Kaotisk | Ingen | Databrud, finanskrise | Handle hurtigt for at stabilisere, vurdere og derefter styre til et andet domæne |
Du skal se denne ramme som et slags hjul, der tilpasser handlinger til den type eller det niveau af begrænsninger, du står over for. Hvis du kan forstå, hvilken kontekst du har, kan du undgå at tænke for meget og blive bedre til at anvende sensemaking på måder, der vil hjælpe.
I centrum af rammen er uorden. Det er, når du ikke ved, hvilket domæne eller hvilken kategori du befinder dig i, så du falder tilbage til din foretrukne måde at træffe beslutninger og løse problemer på. Hvis du befinder dig i denne sammenhæng, bør det første skridt være at opdele problemet i dele og tildele dem til passende domæner for at hjælpe dig med at afklare, hvordan du skal reagere.
Hvordan ser sensemaking ud?
Selv uden smarte rammer kan man godt forstå, hvorfor det kan være nyttigt at sætte tempoet ned for at få styr på situationen:
- Tal med folk, og observer, hvad de oplever.
- Stol ikke på dashboards eller rapporter alene.
- Revurder, om du er opmærksom på de rigtige indikatorer, der er vigtige nu, i stedet for at stole på dem, du har brugt før.
- Udvid omfanget af din opmærksomhed. Nogle gange er det svært at se mønstre, når man ser en situation ud fra en snæver eller “afprøvet” synsvinkel.
- Interagere med nye fællesskaber, der kan give nye indsigter eller perspektiver, som vil udfordre din tankegang.
- Prøv at tænke ustruktureret, f.eks. med et mindmap eller en whiteboard-session, hvor du tegner eller skriver alle de elementer, du kender til, og derefter tænker på at finde ud af sammenhænge, temaer og mønstre.
Praksis for sensemaking
Harold Jarche giver nogle vigtige praksisser for sensemaking, som Tanmay Vora har suppleret med nogle yderligere ideer:
- Vær nysgerrig. Om ideer til kreativitet. Om mennesker til empati.
- Håndter tvetydighed. Du skal være okay med at løse paradokser og omfavne kognitive dilemmaer.
- Se med flere linser. Gå aktivt i dialog med andre og praksisfællesskaber for at udvikle en fælles forståelse og terminologi. Udvid dine videnscirkler.
- Eksperiment. Tag kontrol over den fokuserede læring, der hjælper dig med at komme videre med relativt lav risiko.
- Del dit arbejde. Dokumenter og del enhver ny praksis, du har. Ideelt set kan I lære i fællesskab.
- Prioritér tid til at reflektere og syntetisere. Ægte læring sker, når vi sætter os ned og reflekterer over det, vi oplever. Afsæt regelmæssigt tid til at sammenfatte og reflektere over nye oplysninger og erfaringer.
- Omfavn langsom læring. Langsomme medier som bøger, velskrevne blogs og podcasts giver mulighed for en mere nuanceret intern samtale, som du ikke får fra scrolling eller sociale feeds.
- Brug AI med omtanke. Du kan bruge AI til at stimulere diskussioner (eller anvende en ramme på et problem), men du bør altid tænke på din egen læring. At stille de rigtige spørgsmål hjælper i høj grad med at afklare begreber og få en eksplicit forståelse af komplekse emner.
- Øv dig i at tænke kritisk. Sæt spørgsmålstegn ved de informationskilder, du bruger, og lav noget modresearch.
- Forbrug mindre, skab mere. At forbruge indhold kan føles som en endeløs cyklus. At skabe og skrive hjælper dig til at opbygge en dybere forståelse og til at udvikle bedre mavefornemmelser.
Når sensemaking virker, som Jim Moss fra The Smile CEO siger, kan folk have svært ved at beskrive, hvordan det føles, men det handler egentlig ikke om at blive motiveret eller inspireret. I stedet er det mere som: “Jeg vidste, at der var noget galt. Jeg kunne bare ikke sætte navn på det.”
Hvis det lykkes dig at finde ud af dit problems begrænsninger og karakter, så burde det næste skridt være indlysende. Det næste skridt kan være at automatisere en proces, at konsultere en ekspert, at udføre et eksperiment eller at handle hurtigt i øjeblikket og derefter vende tilbage til analysen.
Du forsøger at opnå evnen til bedre dømmekraft. Du vil føle dig mere sikker på at handle og måske reducere noget af den stress, der følger med komplekse problemer.
