O Volaris Group (“Volaris”) anunciou hoje que concluiu sua décima quarta aquisição na vertical de Comunicações e Mídia com a aquisição da Collab – Soluções Informáticas de Comunicação e Colaboração (“Collab”), fornecedora de soluções de Contact Center multimídia de missão crítica, incluindo Contact Center On-Premise, Contact Center as a Service (CCaaS) e soluções de PBX em nuvem, fornecidas a provedores de serviços de telecomunicações e provedores de soluções de contact center em todo o mundo.
Fundada em 2003 por Pedro Quintas, a Collab foi criada para atender às necessidades especializadas de contact center de próxima geração das operadoras de telecomunicações no mercado português para melhorar o envolvimento e a retenção de clientes. Em 2007, a Novabase Capital investiu na Collab para facilitar o crescimento e a expansão, o que permitiu que a empresa se expandisse internacionalmente, incluindo a entrada direta em vários países da África Subsaariana e o estabelecimento de uma rede de parceiros internacionais. Atualmente, a Collab tem mais de 500 clientes em todo o mundo, 35.000 agentes de Contact Center ativos e simultâneos no sistema e mais de 70 parceiros em 40 países que comercializam, vendem e operam as soluções Collab localmente.
“Temos conversado com a Volaris regularmente desde 2017 e agora estamos convencidos de que eles são a melhor casa para a Collab, pois são capazes de fornecer acesso ao seu ecossistema global de clientes e parceiros de comunicações, eles nos permitirão continuar a operar de forma autônoma e têm um forte know-how, melhores práticas e recursos financeiros para nos ajudar a crescer de forma sustentável e a entrar em futuras fusões e aquisições próprias”, disse Pedro Quintas, fundador da Collab. “Também gostamos de sua prática de ‘comprar e manter para sempre’, bem como de sua dedicação para nos permitir manter nossa identidade corporativa e acelerar a marca que trabalhamos tão arduamente para construir ao longo de duas décadas no mercado.”
As soluções da Collab foram historicamente implantadas no local, mas hoje a maioria dos clientes migrou para a solução nativa em nuvem da Collab, implantada nos próprios centros de dados da Collab ou no Microsoft Azure, com a maioria dos novos clientes implantando na nuvem. Os principais clientes de longo prazo incluem a Vodafone Portugal, 1Stream, Vodacom Congo, Vodafone Hungria, Vodacom Moçambique e Mascom.
“Estamos entusiasmados em trazer para o nosso portfólio uma empresa de contact center líder de mercado, a fim de complementar nossas empresas existentes e fornecer mais recursos de software de missão crítica para o nosso ecossistema”, disse David Nyland, líder de portfólio e presidente da vertical de mídia e comunicações da Volaris. “Estamos particularmente impressionados com a forma como a Collab se transformou de um provedor de contact center local para um provedor de contact center nativo da nuvem, e de vendas predominantemente diretas para o estabelecimento bem-sucedido de uma rede global de parceiros.”
Sobre o Volaris Group
A Volaris adquire, fortalece e desenvolve empresas de tecnologia de mercados verticais. Como um grupo operacional da Constellation Software Inc., a Volaris tem como objetivo fortalecer as empresas nos mercados em que competem e permitir que elas cresçam, seja por meio de medidas orgânicas, como novas iniciativas e desenvolvimento de produtos, negócios cotidianos ou aquisições complementares. Saiba mais em www.volarisgroup.com e https://www.volarisgroup.com/comms.
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