Três conclusões importantes sobre a implementação da automação em nosso webinar
Em 1º de junho de 2022, a Volaris realizou um webinar para discutir como a automação pode ajudar as empresas a desbloquear o valor oculto. Os participantes tiveram um vislumbre das conversas em que nossos líderes empresariais podem se envolver regularmente quando pertencem a uma comunidade global de mais de 100 empresas de software. O senhor perdeu o webinar? Nós ajudamos o senhor. Leia um resumo do webinar abaixo ou assista ao webinar completo. O CEO do Volaris Group, Mark Miller, foi o anfitrião do evento e moderou a sessão de perguntas e respostas, enquanto a Diretora de Estratégia, Alice Luo, foi a moderadora do painel. Luo compartilhou pesquisas e análises recentes sobre automação, produzidas por sua equipe de estratégia que ajuda a aconselhar muitos negócios da Volaris. Os participantes tiveram a oportunidade de ouvir os líderes de duas empresas que fazem parte da Volaris, incluindo:
- Bryn Jenkins, CEO da Four Js, cuja empresa foi adquirida em 2021. Desde que se juntou à Volaris, a Four Js tem usado a automação para otimizar partes de seus negócios.
- O gerente geral da Function Point, Bobby Floujeh, usou com sucesso ferramentas de automação para ajudar a minimizar a rotatividade de clientes. A Function Point juntou-se à Volaris em 1997.
Conclusão principal nº 1: É muito provável que o senhor esteja subestimando o valor potencial e os usos da automação em sua empresa.
As empresas têm oportunidades de automatizar tanto as ocupações com salários baixos quanto as com salários altos, de acordo com os dados citados por Luo. E a redução dos custos de mão de obra é certamente um dos motivos pelos quais os líderes empresariais podem buscar soluções automatizadas. Mas Luo cita dados da Bain Automation Survey que mostram que o interesse das empresas na automação vai além da economia de dinheiro – especialmente após a COVID-19. As empresas estão usando cada vez mais a automação para melhorar partes da experiência do cliente, reduzir riscos e gerar mais insights de negócios. A automação pode melhorar a qualidade e a produtividade em todas as funções de uma empresa, incluindo produtos, serviços, vendas e marketing. A automação pode agregar valor por meio de:
- Serviço mais rápido e tempos de processamento reduzidos,
- Maior flexibilidade e escalabilidade, com a capacidade de operar 24 horas por dia, 7 dias por semana e aumentar ou diminuir a escala facilmente, e
- Medidas de controle de qualidade aprimoradas, possivelmente até mesmo alcançando 100% de controle de qualidade por meio de maior rastreabilidade.
Jenkins e Floujeh compartilharam suas observações sobre as maiores tendências de automação que veem os clientes adotando. Uma das tendências que estão sendo adotadas é a automação de processos robóticos (RPA), que pode usar os dados coletados e navegar pelos sistemas para extrair dados. Outra tendência popular entre os clientes é a solução all-in-one, que pode integrar diferentes soluções que uma empresa usa em um sistema único. Mark Miller compartilhou sua própria experiência com automação ao desenvolver um software para empresas de trânsito, onde ele pode ser usado para calcular o pagamento de motoristas e operadores de trânsito. Ele compartilhou: “Às vezes, as pessoas fazem as coisas de uma determinada maneira só porque sempre fizeram assim, mas nem sempre isso é correto. Às vezes, o senhor pode corrigir parte disso observando as etapas envolvidas na automação de um processo.”
“Às vezes, o senhor pode corrigir [business processes] observando as etapas envolvidas na automação.”
-Mark Miller, CEO, Volaris Group
Conclusão principal nº 2: invista tempo analisando como os funcionários podem agregar mais valor ao negócio se suas tarefas repetitivas puderem ser automatizadas.
Floujeh tem empatia com empresas menores que têm menos funcionários – os tipos de locais de trabalho em que a automação pode causar um grande impacto. Do ponto de vista da Function Point, uma das primeiras recomendações que Floujeh dá às empresas é perguntar: “Como posso obter mais do que tenho?” Ao considerar a automação, Floujeh sugere que as empresas identifiquem claramente três questões distintas: (1) os problemas que estão tentando resolver, (2) o resultado pretendido da automação e (3) o valor agregado da automação desse processo. Em seguida, ele sugere atribuir prioridade a cada problema e determinar qual deles proporcionaria o maior valor por meio da automação. Ao implementar ferramentas de automação na Function Point, Floujeh perguntou como o processo poderia tornar o trabalho dos funcionários mais humano: “Como podemos automatizar processos repetitivos e de baixo valor para que possamos nos concentrar mais nos clientes, na equipe e nas tarefas de alto valor?” Usando ferramentas de relatórios de automação e aprendizado de máquina, a Function Point percebeu, com base em seus dados, que alguns clientes não estavam recebendo atenção suficiente da equipe de atendimento ao cliente. Em seguida, a Function Point usou o aprendizado de máquina para prever quais clientes poderiam estar em risco de desgaste. Em seguida, a empresa reorganizou alguns processos para aliviar os funcionários de tarefas repetitivas e permitir mais pontos de contato entre os clientes e a equipe de vendas. O resultado para a Function Point foi a redução da rotatividade de clientes, além de um melhor atendimento ao cliente. ”
Conseguimos criar valor pelo lado humano em vez de apenas pelo lado do software.”
-Bobby
Floujeh, Gerente Geral, Function Point
Enquanto isso, a Four Js já está vendo resultados positivos após apenas alguns meses de automatização de alguns processos internos. As novas ferramentas estão permitindo que a empresa reduza as distrações de sua equipe de vendas ao relatar dados internos. Anteriormente, esse trabalho às vezes envolvia a busca de outras pessoas para obter as informações mais recentes. A Four Js queria que essas informações estivessem prontamente disponíveis na ponta dos dedos de sua equipe e com menos erros humanos. Agora que a Four Js está obtendo dados em tempo real sobre a empresa, eles têm maior visibilidade da empresa e podem tomar melhores decisões comerciais. A equipe está mais capacitada para reagir rapidamente a quaisquer padrões que observem nos dados do relatório.
Conclusão principal nº 3: Não subestime a importância de obter a adesão dos funcionários e de lidar com o gerenciamento de mudanças ao implementar processos automatizados.
A automação dos processos de negócios pode introduzir mudanças na forma como os funcionários conduzem seu dia a dia, e ambos os palestrantes enfatizam a importância de ter toda a equipe a bordo ao implementar novas ferramentas. Tanto Jenkins quanto Floujeh conseguiram a adesão de suas equipes comunicando as mudanças de forma transparente e envolvendo os funcionários nas mudanças. Na Four Js, Jenkins teve o cuidado de não impor novas iniciativas a essa equipe. Em vez disso, como líder de negócios, ele compartilhou suas ideias ao longo do caminho e a adoção da automação tornou-se uma meta compartilhada dentro do grupo. Floujeh, da Function Point, compartilhou uma história semelhante. A equipe da Function Point passou a investir na automação à medida que os funcionários compartilhavam continuamente pontos de dados sobre como a automação estava melhorando seus processos. Essa prática deixou claro que as novas ferramentas de automação estavam trazendo valor para a empresa.
Saiba mais sobre automação na Volaris:
- Assista ao webinar completo sobre automação
- Leia um resumo do trabalho da equipe de estratégia da Volaris sobre como a automação pode aumentar a resiliência dos negócios
- Leia mais sobre a vertical de Desenvolvimento de Software, à qual o Four Js pertence
- Leia mais sobre o setor vertical Creative Industries, ao qual a Function Point pertence
- Visite o site da Four Js
- Visite o site do Ponto de Função
