O sensemaking sempre foi um recurso útil, mas tornou-se um recurso essencial, pois todos nós lidamos com complexidade, ambiguidade, volatilidade, visões conflitantes e mudanças rápidas. Quando o senhor se depara com uma torrente de dados e informações, e nem todos são confiáveis, é preciso ser capaz de analisá-los.
É um indicador do potencial de liderança.
Sensemaking, como descreve Hrishikesh Karekar, é o “processo cognitivo e social de extrair significado de informações e experiências”. Gosto do fato de eles incluírem “experiências” nessa descrição, porque elas podem ser um guia importante e uma fonte de modelos mentais que ajudam o senhor a obter insights úteis.
Outro elemento-chave é estar disposto a abandonar sua abordagem ou ideias se elas não estiverem funcionando, testando sua compreensão de um problema para refiná-lo ou começar de novo.
Desistir de encontrar a única resposta verdadeira
O tempo em que se podia chegar a uma única resposta verdadeira já passou, se é que existiu. O Sensemaking exige que tomemos decisões sabendo que os dados disponíveis não serão claros ou diretos, e que as relações entre esses dados não serão facilmente descobertas.
Podemos nos apoiar na experiência, mas precisamos adotar abordagens para a tomada de decisões que estejam fundamentadas no contexto exclusivo de um desafio específico. Em outras palavras, o sensemaking exige adaptabilidade, bem como outras capacidades, como ver um quadro mais amplo, reconhecer padrões e ver conexões entre diferentes situações e informações emergentes.
Como diz Jim Moss, o senhor precisa de maneiras de entender o que está realmente acontecendo em tempo real e o que isso significa para a forma como deve agir. Ou outra maneira de pensar sobre isso é que o senhor está tentando melhorar a relação sinal-ruído.
Uma visão sobre sensemaking
A Estrutura Cynefin foi desenvolvida por Dave Snowden com base nas teorias de Sistemas Adaptativos Complexos. Seu objetivo é demonstrar aos líderes e tomadores de decisão que o contexto é fundamental para a navegação em ambientes complexos. Ele acredita que existem “vários fatores interligados em nosso ambiente e em nossa experiência que nos influenciam (como pensamos, interpretamos e agimos) de maneiras que nunca poderemos entender completamente”.
Essa é a estrutura:
| Domínio | Previsibilidade | Exemplos | Abordagem |
| Limpo | Alta | Verificações de conformidade de rotina | Siga as práticas recomendadas; automatize |
| Complicado | Médio | Falha no sistema de TI | Analisar com especialistas; comparar opções |
| Complexo | Baixa | Iniciativas, experimentos, KM | Experimentar e aprender |
| Caótico | Nenhum | Violação de dados, crise financeira | Agir rapidamente para estabilizar, avaliar e, em seguida, direcionar para outro domínio |
O senhor deve ver essa estrutura como uma espécie de roda de pinos que alinha as ações ao tipo ou nível de restrições que enfrenta. Se conseguir entender qual é o seu contexto, o senhor poderá resistir a pensar demais e aplicar melhor o sensemaking de forma a ajudar.
No centro da estrutura, está a desordem. Isso ocorre quando o senhor não sabe em que domínio/categoria está, então recorre ao seu estilo preferido de tomada de decisão e solução de problemas. Se o senhor estiver nesse contexto, a primeira etapa deve ser dividir o problema em partes e atribuí-las aos domínios apropriados para ajudá-lo a esclarecer como responder.
Como é o sensemaking?
Mesmo sem uma estrutura sofisticada, o senhor pode entender por que seria útil desacelerar o suficiente para ter uma noção da situação:
- Converse com as pessoas e observe o que elas estão vivenciando.
- Não confie apenas em painéis de controle ou relatórios.
- Reavalie se o senhor está prestando atenção aos indicadores corretos que são importantes agora, em vez de confiar naqueles que já usou antes.
- Amplie o escopo de sua atenção. Às vezes, é difícil enxergar padrões quando o senhor vê uma situação com pontos de vista restritos ou “testados e verdadeiros”.
- Interaja com novas comunidades que possam oferecer novas percepções ou perspectivas que desafiem seu pensamento.
- Tente pensar de forma não estruturada, como um mapa mental ou uma sessão de quadro branco em que você desenha ou escreve todos os elementos que conhece e depois se preocupa em descobrir relacionamentos, temas e padrões.
Práticas de sensemaking
Harold Jarche fornece algumas práticas fundamentais para o sensemaking , às quais Tanmay Vora acrescentou algumas ideias adicionais:
- Seja curioso. Sobre ideias para a criatividade. Sobre pessoas para empatia.
- Lidar com a ambiguidade. O senhor precisa estar disposto a resolver paradoxos e aceitar dilemas cognitivos.
- Veja com várias lentes. Envolver-se ativamente com outras pessoas e comunidades de prática para desenvolver um entendimento e uma terminologia compartilhados. Ampliar seus círculos de conhecimento.
- Experiência. Assuma o controle do aprendizado focado que o ajudará a avançar com risco relativamente baixo.
- Compartilhe seu trabalho. Documente e compartilhe todas as práticas emergentes que o senhor tiver. O ideal é que os senhores possam aprender coletivamente.
- Priorizar o tempo para refletir e sintetizar. O verdadeiro aprendizado acontece quando nos sentamos para refletir sobre o que vivenciamos. Reserve um tempo regular para sintetizar e refletir sobre novas informações e experiências.
- Aceite o aprendizado lento. Mídias lentas, como livros, blogs bem escritos e podcasts, permitem uma conversa interna com mais nuances que o senhor não conseguirá com a rolagem de tela ou com os feeds sociais.
- Use a IA com sabedoria. O senhor pode usar a IA para estimular discussões (ou aplicar uma estrutura a um problema), mas deve sempre pensar em seu próprio aprendizado. Fazer as perguntas certas ajuda muito a esclarecer conceitos e a obter uma compreensão explícita de tópicos complexos.
- Praticar o pensamento crítico. Questione as fontes de informação que o senhor consome e faça uma contrapesquisa.
- Consumir menos, criar mais. O consumo de conteúdo pode parecer um ciclo sem fim. Criar e escrever ajuda o senhor a construir uma compreensão mais profunda e a desenvolver melhores instintos.
Quando o sensemaking funciona, como diz Jim Moss, CEO da The Smile, as pessoas podem ter dificuldade para descrever a sensação, mas não se trata realmente de motivação ou inspiração. Em vez disso, é mais como: “Eu sabia que algo estava errado. Só não conseguia dizer o que era”.
Se o senhor conseguir descobrir as restrições e o caráter do seu problema, a próxima etapa deverá se tornar óbvia. Essa próxima etapa pode ser automatizar um processo, consultar um especialista, realizar um experimento ou agir rapidamente no momento e depois voltar à análise.
O senhor está tentando adquirir a capacidade de julgar melhor. O senhor se sentirá mais confiante para agir e talvez reduza um pouco do estresse que vem com os problemas complexos.
