DRAMS – L’essor du système d’enregistrement et de gestion des distilleries
L’histoire des DRAMS a commencé en 1974, lorsque la société Grampian Computers, alors en activité, a développé un système de gestion des salaires en interne, avant de proposer des services de gestion des salaires à d’autres entreprises. L’ordinateur acheté par Grampian pour le projet lui avait laissé une capacité excédentaire, et le directeur général de l’époque a vu l’occasion de l’utiliser pour résoudre un problème de suivi chez Invergordon Distillers, son ancien employeur.
La solution était primitive selon les normes d’aujourd’hui, mais révolutionnaire à l’époque. Invergordon tenait des registres papier de ses transactions d’inventaire et les envoyait chaque semaine par train à Grampian. L’équipe de Grampian préparait des cartes perforées pour entrer les données dans le système, générant ainsi un rapport d’inventaire actualisé qui était ensuite imprimé et renvoyé à Invergordon.
Après quelques redéveloppements pour tirer parti des technologies émergentes, le plus grand pas en avant pour DRAMS a été son redéveloppement pour Windows en 1998, l’année même où la société mère a changé de nom pour devenir Grampian Software afin de refléter son orientation vers le développement et la mise en œuvre de logiciels.
En 2005, Grampian Software opérait dans plusieurs secteurs et cherchait à recentrer l’orientation de l’entreprise. Le directeur général de l’époque a décidé de scinder l’entreprise en deux : Grampian Software pour la partie paie/RH et Grampian Software Holdings pour DRAMS et pour le système de répartition des tâches de transport en commun de l’entreprise pour les chauffeurs de bus.
En 2007, Volaris (alors Trapeze) a acquis Grampian Software Holdings pour son système d’attribution des droits de transit, et DRAMS, qui était alors une solution complète pour la gestion des stocks de spiritueux en cours de maturation, a suivi le mouvement.
Lorsque Volaris a acquis Grampian Software Holdings, elle s’est d’abord concentrée sur le volet « transit » de l’entreprise. Au moment de l’acquisition, DRAMS ne comptait que quelques employés dédiés au produit pour soutenir la douzaine de clients qui utilisaient le système DRAMS. Puis, en 2009, DRAMS a commencé à attirer l’attention.
Intérêt croissant pour les DRAMS
Le géant de la boisson Campari Group s’est engagé pour la première fois avec DRAMS en 2006 lorsqu’il est entré sur le marché écossais avec l’acquisition de la distillerie Glen Grant. Privé du système de gestion des spiritueux utilisé par le propriétaire précédent, le groupe Campari a contacté DRAMS pour son expertise sur le marché. DRAMS a réussi à mettre en place ses systèmes pour Glen Grant en deux mois. Lorsque le groupe Campari a ensuite acquis la distillerie Wild Turkey en 2009, il s’est à nouveau tourné vers DRAMS, et c’est à ce moment-là que DRAMS a fait son entrée dans le secteur du bourbon et sur le marché américain.
Lorsque la nouvelle du succès de DRAMS s’est répandue dans l’industrie de la distillerie, John Dewar & Sons, propriété de Bacardi, a entamé des discussions pour la gestion de ses stocks de scotch. Bacardi a aimé ce qu’il a entendu et a rapidement attiré DRAMS sur ses marchés du rhum et de la tequila, ce qui a donné à l’opération DRAMS, alors minuscule, une occasion unique de se transformer en une puissance mondiale.
L’essor des DRAMS
En voyant les opportunités de croissance que l’intérêt de ces grands producteurs présentait pour DRAMS, il était clair pour Volaris que l’entreprise avait besoin d’un leadership dédié et de ressources supplémentaires pour continuer sur sa trajectoire de croissance. Ils ont commencé à chercher au sein de l’organisation de Grampian Software Holdings la prochaine génération de leaders pour diriger et développer l’activité DRAMS.
L’actuel directeur général de DRAMS, Brendan Flood, qui fête cette année ses 25 ans au sein de l’entreprise, était à l’époque l’architecte principal des solutions de Grampian. Brendan venait de terminer une refonte massive de la principale solution de transit de Grampian et cherchait une nouvelle occasion d’essayer quelque chose de différent. « J’avais discuté avec l’équipe de direction de Grampian des prochaines étapes et j’envisageais de quitter l’entreprise pour me lancer dans quelque chose d’autre qui offrirait des possibilités de croissance », a-t-il déclaré.
Le moment était bien choisi pour Brendan. Il a accepté de diriger une équipe DRAMS revitalisée, de recruter des développeurs supplémentaires et de faire venir des ressources du service clientèle de Grampian pour se concentrer sur l’assistance aux clients DRAMS existants, permettant ainsi au consultant principal en implémentation de se concentrer sur la fourniture de solutions.
Construire la marque DRAMS
La fonctionnalité du produit DRAMS a considérablement évolué au cours des 13 années qui se sont écoulées depuis que Brendan y a travaillé pour la première fois en tant que développeur junior en 1998, à l’exception de l’interface utilisateur qui est restée largement inchangée.
Peu après que Brendan et la nouvelle équipe DRAMS eurent mené à bien les grands projets de Bacardi, ils se sont concentrés sur la création de l’infrastructure nécessaire pour soutenir la croissance future. Il s’agissait notamment d’améliorer l’offre de produits en révisant l’interface utilisateur, d’investir dans le développement de nouveaux produits tels que la planification à long terme et la solution de numérisation des tonneaux DRAMS, et de développer la marque DRAMS – en concevant un logo, en construisant leur propre site web et en relançant le programme du groupe d’utilisateurs.
Conformément aux meilleures pratiques de Volaris, DRAMS a poursuivi son approche collaborative du développement de produits. Bien que traditionnellement axés sur l’archivage et la conformité, ils ont constaté que l’exposition à une base de clients plus large apportait de nouvelles idées et de nouvelles demandes d’élargissement de l’offre de produits en temps réel. L’équipe DRAMS s’est engagée auprès de ses clients pour recueillir leurs commentaires lors des événements organisés par les groupes d’utilisateurs, des ateliers clients et des groupes d’intérêt spéciaux. Ce ne sont là que quelques-unes des méthodes utilisées par l’équipe DRAMS pour éclairer les décisions concernant le développement futur des produits.
L’avenir des DRAMS
Depuis qu’ils sont devenus leur propre unité commerciale au sein de Volaris en 2017, DRAMS a connu une croissance significative, embrassant les opportunités d’évoluer dans de nouveaux secteurs de l’esprit et passant d’une équipe de 10 à une équipe de 20. L’équipe élargie a développé de multiples produits complémentaires et investit dans le redéveloppement du produit original pour qu’il reste moderne et réponde aux besoins de leurs clients.
DRAMS s’est fixé pour objectif de se développer au sein des grandes entreprises qui dominent le marché américain de la distillerie et investit dans les marchés irlandais du whisky et de la tequila, qui sont en pleine expansion.
« Avec l’appui et le soutien de Volaris, nous investissons massivement dans la prochaine itération des solutions DRAMS. C’est en adoptant une approche plus stratégique que nous avons le plus bénéficié de la discipline que Volaris nous a apportée depuis l’acquisition. »
– Brendan Flood, PDG, DRAMS
