En décembre 2023, Delacon a subi une transformation lorsqu’il a été acquis par Volaris Group. Ce moment charnière a marqué le début d’une nouvelle ère pour Delacon, grâce à un meilleur alignement opérationnel et à une nouvelle orientation stratégique. En septembre 2024, Gavin Stuart a été nommé directeur général, apportant avec lui une riche expérience et une approche visionnaire pour conduire le succès de la société dans le cadre opérationnel de Volaris. Cette transition a marqué le début d’un nouveau chapitre, caractérisé par une clarté accrue et une orientation stratégique bien définie.
Un héritage d’innovation
Fondée par Michael Center en 1996, Delacon a commencé comme une startup audacieuse avec un fort accent sur l’innovation et l’expansion internationale rapide. Au fil des ans, l’entreprise s’est implantée sur des marchés tels que les États-Unis, l’Inde, Singapour et la Malaisie, consolidant ainsi sa réputation de pionnier en matière de solutions de suivi des appels.
Cependant, à mesure que l’entreprise mûrissait, les fondateurs ont reconnu la nécessité d’un partenaire capable d’assurer une stabilité à long terme tout en préservant l’héritage de l’entreprise. L’acquisition par Volaris en 2023 a marqué un tournant décisif vers la concentration sur les compétences de base. Des décisions stratégiques ont permis à Delacon de réaffecter ses ressources plus efficacement et de s’aligner sur les normes opérationnelles de Volaris.
L’engagement de Volaris à conserver le personnel et à maintenir l’intégrité de l’entreprise a été un facteur clé dans le choix de Volaris comme repreneur ».
– Gavin Stuart, directeur général de Delacon
Volaris : Un partenaire intègre et visionnaire
Lorsque les fondateurs de Delacon ont cherché un acquéreur, leur objectif premier était de s’assurer que l’héritage de l’entreprise serait respecté, que son équipe serait conservée et que la valeur de sa clientèle serait préservée. Volaris s’est imposé comme le partenaire idéal en raison de son engagement à respecter ces principes. Contrairement à d’autres acheteurs qui proposaient des prises de participation ou des plans de démantèlement de l’entreprise, Volaris a offert une promesse de stabilité et d’investissement à long terme, assurant aux fondateurs que Delacon resterait une entité forte et indépendante au sein du groupe.
Tirer parti de la puissance du réseau Volaris
L’acquisition a apporté de nombreux avantages qui ont accéléré la croissance et l’innovation de Delacon. L’une des ressources les plus importantes a été le réseau Volaris. Des événements tels que Quadrants ont permis au personnel de Delacon d’entrer en contact et de partager des idées avec des pairs d’autres entreprises du groupe. Ces interactions ont favorisé un environnement de collaboration où les idées sont échangées librement, ce qui a conduit à des innovations inter-unités. En outre, le portail SharePoint de Volaris s’est révélé être un outil inestimable pour le partage des connaissances et le développement professionnel, dotant l’équipe de Delacon des compétences et des connaissances nécessaires pour s’épanouir auprès d’individus partageant les mêmes idées.
Favoriser la collaboration et stimuler l’innovation
La collaboration a été la pierre angulaire du parcours de Delacon après l’acquisition. En s’engageant dans l’innovation ouverte avec d’autres entreprises au sein de l’écosystème Volaris, Delacon a exploité des synergies qui stimulent la croissance et améliorent les capacités opérationnelles. Ces collaborations ont non seulement renforcé Delacon en tant qu’entreprise, mais ont également créé de nouvelles opportunités pour le développement du personnel, permettant aux employés de contribuer aux objectifs communs de l’entreprise. En s’appuyant sur l’expertise collective du réseau Volaris, Delacon est devenue une organisation plus agile et plus réactive, mieux équipée pour répondre aux exigences du marché.
Le réseau Volaris s’est avéré inestimable, car il nous a permis d’accéder à des ressources et à des possibilités de collaboration qui ont renforcé notre orientation stratégique et notre efficacité opérationnelle.
– Gavin Stuart, directeur général de Delacon
Surmonter les défis de l’intégration et atteindre l’excellence opérationnelle
Le processus d’intégration, bien que difficile, a été une expérience d’apprentissage précieuse pour Delacon. L’alignement sur les métriques et les normes opérationnelles de Volaris a nécessité du temps et des efforts, mais sous la direction de Stuart, Delacon a adopté ces changements comme des opportunités d’amélioration. Des avancées significatives ont été réalisées dans la mise en œuvre des technologies d’automatisation et d’IA pour rationaliser les opérations, réduire les coûts et améliorer l’efficacité globale. Ces avancées technologiques ont non seulement amélioré l’agilité opérationnelle de Delacon, mais ont également favorisé un meilleur alignement entre le personnel et les objectifs plus larges de Volaris, créant ainsi une organisation unifiée et axée sur les objectifs.
Stabilité et vision à long terme
L’une des caractéristiques principales de l’approche de Volaris est son engagement en faveur des investissements à long terme. Cette philosophie garantit la stabilité du personnel et des clients, permettant à Delacon de s’adapter et de prospérer dans un cadre favorable. En mettant l’accent sur la durabilité plutôt que sur les gains à court terme, Volaris a fourni à Delacon les bases nécessaires pour réaliser des améliorations mesurables dans ses principales unités d’affaires. Cette stabilité a permis à Delacon de poursuivre avec confiance des plans de croissance ambitieux.
Prêt pour la croissance future
Alors que Delacon va de l’avant, elle est particulièrement bien placée pour tirer parti de tout le potentiel de son intégration au sein du groupe Volaris. Avec une feuille de route claire établie par le PDG Gavin Stuart, la société se concentre sur l’expansion de ses revenus grâce aux services professionnels et aux partenariats stratégiques, tout en continuant à favoriser l’excellence opérationnelle grâce à l’automatisation et à l’IA. Ces initiatives, combinées au soutien continu de Volaris, sont destinées à assurer la croissance, l’innovation et le succès continus de Delacon dans les années à venir.
L’acquisition par Volaris a propulsé Delacon dans une nouvelle phase de croissance passionnante, avec un engagement inébranlable à préserver son héritage tout en embrassant l’avenir. Avec une stabilité accrue, une vision stratégique renouvelée et l’accès à un réseau puissant, Delacon est sur la voie d’un succès à long terme et d’un impact durable sur l’industrie.
