Parlance est un fournisseur de premier plan de solutions de communication vocale, connu pour son logiciel innovant de reconnaissance vocale. Parlance s’est forgé une solide présence dans le secteur des télécommunications en fournissant des systèmes de réception automatisée aux grandes entreprises et aux sociétés du classement Fortune 500. Sous la direction du PDG Joseph Maxwell, Parlance s’est concentrée stratégiquement sur l’optimisation du canal vocal des soins de santé, qui reste la principale méthode de communication des consommateurs de soins de santé. Connue pour son approche centrée sur le client, son souci permanent d’innovation, sa stabilité organisationnelle et son service géré de manière proactive, Parlance est devenue un partenaire de confiance pour des clients issus de divers secteurs d’activité. Des milliers de systèmes de santé, d’entreprises et d’établissements d’enseignement supérieur font confiance à Parlance pour simplifier leurs processus de communication, améliorer leur efficacité et réaliser des économies.
La décision de vendre
Après plus de 25 ans d’évolution, les dirigeants de Parlance ont reconnu que, malgré la réussite constante de l’entreprise et sa position solide sur le marché, les ressources et l’évolutivité nécessaires pour atteindre la phase suivante des objectifs de croissance exigeraient un partenaire stratégique solide. Parlance a choisi d’explorer des acquéreurs potentiels qui non seulement fourniraient les ressources financières et stratégiques nécessaires pour propulser l’entreprise vers l’avant, mais qui s’aligneraient sur la vision de l’entreprise pour l’avenir. Parlance a fait appel à Stephens, une banque d’investissement de premier plan, pour mener à bien le processus d’acquisition, qui impliquait une recherche plus large de l’acheteur idéal, une organisation qui soutiendrait la mission de Parlance et offrirait des opportunités de croissance à long terme. Au terme d’un processus de recherche diligent et après avoir évalué plusieurs options, Parlance a décidé que Volaris Group était la bonne solution. Avec son expérience reconnue dans le soutien aux entreprises pour l’expansion de leurs activités, Volaris offrait la stabilité et l’expertise qui permettraient aux solutions Parlance de stimuler l’innovation, d’accélérer la croissance, de transformer la communication dans le domaine de la santé et de faire progresser l’industrie. La décision de vendre à Volaris a été prise, marquant le début d’un nouveau chapitre pour Parlance.
L’un des nombreux avantages de rejoindre Volaris est l’accès à de grands talents et à une expertise précieuse. L’opportunité de travailler avec de nombreux experts en la matière aidera sans aucun doute Parlance à accélérer sa croissance et à favoriser son expansion.
– Joseph Maxwell, PDG de Parlance
La transition après l’acquisition
Les premières étapes de l’acquisition ont consisté à assurer une transition en douceur et à maintenir la continuité des activités. Pour Joseph Maxwell et l’équipe dirigeante de Parlance, la clé d’une transition réussie était d’équilibrer le processus d’intégration avec les opérations en cours. En tant que PDG, M. Maxwell a assumé la responsabilité principale de la supervision de l’intégration de Volaris, tout en s’appuyant sur le directeur des revenus de Parlance, Scott D’Entremont, pour assurer la gestion continue de l’entreprise et la croissance de l’activité.
Le processus d’intégration a démarré rapidement, ce qui était une bonne chose. Nous voulions nous lancer, accepter le changement et devenir la meilleure version de Parlance au sein de Volaris.
– Joseph Maxwell, PDG de Parlance
Le processus d’intégration de Volaris est méthodique, l’accent étant mis sur la conservation des meilleurs talents, le maintien des relations avec les clients et l’assurance que les opérations commerciales se poursuivent sans heurts. Parlance a mis en œuvre plusieurs pratiques de Volaris visant à améliorer les performances dans l’ensemble de l’organisation. L’approche de Volaris s’inspire des pratiques des sociétés cotées en bourse et exige un niveau plus détaillé de reporting financier et de discipline, ce qui est essentiel pour améliorer les performances de l’ensemble des activités. Ce changement d’état d’esprit, y compris la mesure d’un plus grand nombre de paramètres départementaux pour permettre une plus grande transparence financière et un suivi efficace des objectifs commerciaux, a aidé Parlance à fonctionner plus efficacement, et avec un meilleur alignement sur les meilleures pratiques de Volaris dans tous les départements.
Croissance et évolutivité futures
Bien que l’impact de l’acquisition n’ait pas encore été pleinement perçu au moment de l’entretien, Joseph Maxwell a exprimé sa confiance dans l’avenir de Parlance sous l’égide de Volaris. Il a souligné que l’investissement à long terme de Volaris dans Parlance soutiendrait certainement une croissance significative sur un horizon de trois à cinq ans. Les ressources supplémentaires et le soutien stratégique de Volaris permettent à Parlance de dépasser largement les objectifs de revenus récurrents annuels qu’elle s’était fixés avant l’acquisition, ce qui la place en bonne position pour réussir sur le marché concurrentiel de la communication vocale.
Depuis l’acquisition, nous avons eu l’occasion de travailler en réseau avec d’autres entreprises de Volaris, de tirer des enseignements de leur expérience et d’appliquer les meilleures pratiques qui nous aideront à nous développer efficacement.
– Joseph Maxwell, PDG de Parlance
Maxwell a également souligné le développement de nouvelles opportunités pour les employés de Parlance. Grâce à Volaris, Parlance a été exposé à un plus grand nombre d’opportunités de réseautage et de développement des talents, permettant aux employés d’entrer en contact avec des experts en la matière d’autres entreprises du portefeuille de Volaris. En outre, l’adoption des meilleures pratiques a créé des opportunités de croissance interne, plusieurs membres du personnel assumant de nouveaux rôles et de nouvelles responsabilités au sein de l’organisation. Par exemple, Katie Cardarelli, membre de l’équipe, a pris l’initiative de créer une organisation de services professionnels au sein de Parlance – une initiative qui n’existait pas avant l’acquisition. Cette expansion améliorera la proposition de valeur de l’entreprise aux clients.
Promesses tenues : Réaliser le potentiel
L’acquisition de Volaris a permis à Parlance d’atteindre plusieurs objectifs qui étaient importants pour les parties prenantes de Parlance. L’approche principale de Volaris est d’acquérir, d’exploiter et de détenir à vie des sociétés de logiciels du marché vertical. Cela signifie que la marque et la mission de Parlance resteront intactes sur le marché, un objectif clé de Parlance. Volaris s’est engagée à adopter une approche opérationnelle décentralisée, en fournissant des ressources, des conseils et un soutien à la croissance à long terme. Il s’agit d’un avantage fondamental pour Parlance, car il garantit que Volaris et Parlance atteindront leurs objectifs à long terme.
Élargir les possibilités
Soutenant sa vision à long terme, Parlance a commencé à mettre de nouveaux produits sur le marché. Le lancement d’un assistant vocal intelligent (AVI) basé sur l’IA conversationnelle en 2024 a marqué une étape importante pour l’entreprise, qui s’attend à un succès encore plus grand en 2025. M. Maxwell a fait remarquer que l’assistant vocal intelligent Parlance représente un nouveau cycle de vie des produits visant à améliorer l’engagement des appelants. Cette orientation conduira à de nouvelles ventes et mises en œuvre, ce qui favorisera la croissance future de l’entreprise dans le secteur vertical des soins de santé et permettra à Parlance de rester compétitive et innovante pour les années à venir.
L’investissement de Volaris dans Parlance nous positionne pour un succès à long terme. Les ressources et les conseils stratégiques qu’ils nous fournissent nous aident à atteindre nos objectifs de croissance.
– Joseph Maxwell, PDG de Parlance
Conseils aux autres dirigeants : Acceptez le processus d’intégration
Réfléchissant au processus de fusion et d’acquisition, Joseph Maxwell a donné des conseils aux cadres qui envisagent de procéder à une opération similaire. Il a souligné l’importance de se concentrer non seulement sur la recherche du bon acquéreur, mais aussi sur la phase d’intégration qui suit. M. Maxwell a conseillé à d’autres dirigeants de veiller à ce que l’entreprise continue de croître pendant la période d’intégration et de désigner des membres de l’équipe chargés de superviser simultanément les efforts d’intégration et de croissance. Pour Maxwell, cette double attention était essentielle pour que Parlance maintienne son élan tout en étant absorbé dans l’écosystème de Volaris.
En outre, Maxwell a encouragé les cadres à rester ouverts à l’apprentissage et à l’adaptation à de nouvelles méthodes de gestion de l’entreprise. Il a souligné l’importance d’accepter les changements qui découlent de l’appartenance à une organisation plus vaste et de tirer pleinement parti des possibilités offertes par la nouvelle relation.
