Neuf ans après l’acquisition de Travisoft, l’investissement de Volaris Group dans le développement des talents s’est révélé être un atout majeur dans le parcours professionnel de Debra Dallmeyer.
La carrière de Debra Dallmeyer l’a menée dans des endroits qu’elle n’aurait jamais imaginés avant de rejoindre Volaris. Elle est aujourd’hui directrice générale de Travisoft, où elle supervise le fonctionnement de l’entreprise de logiciels – un bond impressionnant par rapport à son rôle précédent, il y a près de dix ans, en tant que directrice de l’administration de Travisoft. Nous l’interrogeons sur son expérience en matière d’acquisition d’employés et sur les raisons pour lesquelles Volaris pourrait convenir à de nombreux éditeurs de logiciels désireux d’offrir de nouvelles opportunités à leurs employés.
Que faisiez-vous avant de rejoindre Volaris ?
J’étais directrice de l’administration chez Travisoft lorsque Volaris nous a rachetés, et dans ce rôle de « Jane of all trades », j’ai assumé diverses responsabilités, notamment la supervision de certains processus de marketing et d’affaires. J’étais également chargée des comptes créditeurs et débiteurs, de l’inventaire, de la gestion du bureau, des rapports financiers, des salaires et des avantages sociaux. J’avais l’habitude de dire que si nous n’avions pas de personne pour cela, je le faisais !
Quelles ont été vos expériences après l’acquisition ?
Comme j’étais auparavant impliquée dans le marketing, j’ai choisi de m’orienter vers les ventes et le marketing après l’acquisition. Nous avons pu nous engager dans le rebranding et mettre en œuvre l’automatisation du marketing, ce qui a été une expérience très amusante. Nous avons fait mûrir le département des ventes et du marketing après l’acquisition. C’est en grande partie grâce à l’équipe marketing de Volaris qui est venue, a organisé des ateliers avec nous et a discuté de la manière dont nous pouvions faire passer la notoriété de notre marque et notre marketing au niveau supérieur.
Quelles transformations commerciales avez-vous observées chez Travisoft après l’acquisition ?
Cela fait environ neuf ans que nous avons été rachetés. J’ai constaté une plus grande maturité de nos processus, par exemple en voyant notre équipe de service à la clientèle passer de la prise de tickets et de la réponse aux questions d’assistance à une plus grande implication dans le développement des relations avec les clients. Avant la pandémie, nous faisions des visites sur place avec nos clients, ce qui n’était pas le cas avant de faire partie de Volaris. Nous avons pu participer à des salons et à des conférences. Volaris nous encourage à développer nos équipes, de sorte que toutes nos équipes disposent de budgets de formation afin que nous puissions leur offrir des opportunités de croissance et de développement.
Vous avez connu une évolution de carrière exceptionnelle au cours de la dernière décennie. Qu’est-ce qui a contribué à cette évolution ?
Si j’ai pu passer de directeur de l’administration à directeur des ventes et du marketing, puis à directeur général, c’est en grande partie grâce aux valeurs de Volaris. Volaris est très, très passionné par le développement de ses équipes, de ses leaders et par les opportunités qu’elle offre à ses employés. J’ai pu saisir certaines de ces opportunités après plusieurs années passées au sein d’une grande entreprise. J’ai également eu de bons managers qui m’ont donné un excellent retour d’information, qui ont cru en moi et qui m’ont donné des opportunités de croissance. Le revers de la médaille, bien sûr, c’est que lorsque des opportunités se présentent, vous devez travailler dur pour les exploiter et en tirer le meilleur parti.
Lorsque l’on vous offre une nouvelle opportunité, il y a toujours une part d’inconnu. Il y a des courbes d’apprentissage. Mais chez Volaris, des centaines de personnes sont prêtes à vous aider à progresser. Cet aspect de Volaris est un énorme avantage, car il vous offre de vastes possibilités de réseautage où vous pouvez apprendre des gens qui ont fait ce que vous avez fait auparavant.
Que diriez-vous aux entreprises qui envisagent de rejoindre Volaris ?
Il va donner des opportunités à votre entreprise, à vos équipes et à votre personnel. Je ne pense pas que j’aurais eu les mêmes chances ailleurs. Lorsque vous créez une entreprise, vous y consacrez beaucoup de travail – beaucoup de fierté, beaucoup de longues nuits – et vous voulez un foyer et un lieu pour cette entreprise qui valorisera tout le travail que vous y avez consacré pendant des décennies. C’est ce que fait Volaris : elle met à l’honneur ce qui a été fait dans l’entreprise et cherche comment elle peut l’amener à de nouveaux sommets. Pour ce faire, elle investit en grande partie dans les personnes qui travaillent dans ces entreprises.
