Comment tirer le meilleur parti des derniers outils d’IA ? Pour la plupart des gens, la clé pour exploiter pleinement les capacités de l’IA réside dans l’amélioration de leurs compétences en matière d’incitation.
Que vous soyez un adepte de la première heure de l’IA ou un novice complet, tout le monde peut bénéficier d’une initiation à la création d’une invite plus détaillée et plus instructive. À l’ère de l’IA, la capacité à concevoir des messages-guides spécifiques et exploitables est une compétence essentielle que chacun peut acquérir.
Ian Reay, architecte en chef de l’IA du groupe Volaris, et Chris Laidler, ingénieur en chef de l’IA chez Omegro, ont partagé leurs conseils et astuces en matière d’incitation au cours d’une session très appréciée lors de notre sommet sur l’IA de 2025.
Principes fondamentaux de l’incitation : Le cadre C.R.A.F.T.
Lorsqu’ils donnent des instructions, les utilisateurs veulent éviter les instructions vagues et fournir autant de détails et d’informations générales que possible. Les résultats obtenus par l’IA dépendent de la qualité des données fournies.
« N’oubliez pas que l’IA ne lit pas dans les pensées », a déclaré M. Reay. « Vous devez formuler votre demande de manière explicite. »
L’une des façons d’aborder l’IA consiste à lui parler comme s’il s’agissait d’un nouvel employé et non d’un collègue de longue date qui comprend déjà le contexte tacite du lieu de travail.
Le cadre C.R.A.F.T. est un aide-mémoire utile pour concevoir des messages-guides efficaces :
- Contexte: Aidez l’IA à comprendre la situation en expliquant le « pourquoi » et le « quoi » de votre demande. (Exemple : « Nous avons manqué la date d’expédition d’un client de deux jours en raison d’une erreur du service de messagerie »).
- Rôle: Expliquez le personnage ou l’identité que vous souhaitez que l’IA adopte. L’attribution d’un rôle permet d’adapter les résultats à vos besoins et de définir le champ d’application. (Exemples : « Vous êtes notre responsable de la réussite des clients » ou « Agissez en tant que chef de projet »).
- Action: Décrivez une action ou un objectif clair afin de réduire l’ambiguïté du résultat. (Exemple : « Rédigez une lettre d’excuses à l’intention du client, qui assume la responsabilité de la situation, explique le problème sans l’excuser, énumère les mesures immédiates à prendre et offre un crédit de bonne volonté. Demandez au client de confirmer que le plan révisé fonctionne »).
- Format: Indiquez la structure souhaitée pour la réponse de l’IA, par exemple une liste à puces, une liste numérotée ou un tableau. La spécification d’un format vous permettra de l’intégrer plus facilement dans un flux de travail. (Exemple : « Formulez la réponse en deux paragraphes et quatre puces »).
- Ton : définir la personnalité et le style de la réponse de l’IA. Le ton équivaut à choisir la bonne tenue pour le résultat, ce qui peut aider votre message à être bien reçu par votre public. Votre résultat est-il destiné à un rapport formel ou à un message amical ? Vous pouvez mélanger les tons, par exemple « professionnel mais amical ». (Exemple : « Utilisez un ton empathique et responsable »).
« Si vous n’obtenez pas le résultat souhaité, vous pouvez demander à l’IA pourquoi vous n’avez pas obtenu ce résultat », recommande M. Laidler.
M. Reay reconnaît que des messages-guides plus détaillés empêcheront l’outil d’IA de faire des suppositions confiantes mais erronées. « En cas de doute, donnez-lui plus de contexte.
Des messages avancés pour faire de l’IA un partenaire de travail précieux
Le véritable pouvoir de l’IA réside dans l’itération des messages. « Ne vous attendez pas à obtenir tout ce dont vous avez besoin dès la première invite », explique M. Reay. Il peut être utile d’envisager les messages-guides comme une conversation continue, plutôt que comme une instruction ponctuelle contenue dans un seul message-guide.
Les tâches d’IA complexes nécessitent une planification plus stratégique. Plus la tâche est complexe, plus vous devrez utiliser d’invites pour parvenir au résultat souhaité. Dans la pratique, cela peut signifier
- Utiliser plusieurs invites pour obtenir un résultat plus précis et personnalisé
- Guider l’IA à travers un processus structuré en plusieurs étapes
- Décomposer les tâches importantes pour mieux les contrôler
Les résultats initiaux de l’incitation peuvent nécessiter un affinement pour obtenir la réponse souhaitée de l’outil. Affiner les résultats peut signifier
- Ralentir l’outil d’IA pour expliquer le raisonnement étape par étape et réduire les erreurs
- Fournir des exemples concrets du résultat, du style ou du format souhaité afin d’aider l’IA à reproduire les résultats avec précision.
- Fixer des contraintes claires, telles que des limites de mots, des exigences de ton ou des besoins de mise en forme
- Adapter la langue à un public spécifique
- Demander à l’IA de critiquer sa propre réponse et d’identifier les informations manquantes pour obtenir un résultat plus complet.
En appliquant le cadre C.R.A.F.T. et les techniques d’incitation avancées, vous serez en mesure de traiter des tâches plus sophistiquées à l’aide d’outils d’IA.
