Pleins feux sur les centres d’information Softlink
Votre logiciel sert-il plus d’un marché vertical ? Les éditeurs de logiciels qui desservent plusieurs marchés verticaux sont confrontés au défi de diviser leur attention. Chez Volaris, nous pensons qu’une meilleure orientation client peut permettre à de bonnes entreprises de devenir encore meilleures. Lorsque les équipes ont la possibilité de se concentrer sur un groupe de clients plus restreint, elles sont en mesure d’améliorer le service à la clientèle et de renforcer la position de leur entreprise sur le marché. Nous avons travaillé avec plusieurs de nos entreprises pour les aider à se scinder en unités distinctes plus axées sur la clientèle. Softlink est l’une de ces entreprises. Déjà réputée pour son expertise sectorielle et la qualité de son service, Softlink a scindé l’entreprise afin de faire passer son orientation client au niveau supérieur.
Septembre 2013 : Volaris acquiert Softlink
Softlink est une entreprise internationale de logiciels de gestion de bibliothèques dont le siège se trouve à Brisbane, en Australie. Lorsque la société a rejoint Volaris, elle s’adressait à la fois aux bibliothèques scolaires et aux bibliothèques d’entreprise et juridiques (ou centres d’information). Agir dans l’intérêt des clients est depuis longtemps au cœur de l’identité de Softlink. Après l’acquisition, Softlink a continué à investir dans ses produits afin de répondre aux besoins changeants des clients et de leur fournir un excellent service.
Juillet 2016 : Softlink se scinde en 2 unités d’affaires
Les clients de Softlink du secteur de l’éducation et des entreprises ont des besoins similaires mais différents. Les clients du secteur de l’éducation ont besoin d’un système rapide capable de gérer un grand nombre d’étudiants et de documents imprimés, tandis que les clients du secteur des entreprises stockent davantage de documents électroniques et ont donc besoin d’un système axé sur les archives numériques. Softlink a fourni différentes solutions logicielles adaptées aux besoins de chaque marché vertical. En 2016, Softlink a décidé que Softlink Education et Softlink Information Centres (Softlink IC) deviendraient des entreprises gérées séparément dans le but d’optimiser l’expérience client et d’accélérer la croissance au sein de chaque marché distinct.
Améliorations après la scission chez Softlink IC
« Après avoir créé Softlink « IC » en tant qu’entreprise indépendante, nous avons pu nous concentrer sur les besoins spécifiques de nos clients des centres d’information afin de les servir encore mieux qu’auparavant.
– John Crook, directeur général, Softlink IC
Softlink IC a constaté des améliorations dans les domaines de la recherche et du développement, du déploiement, de l’assistance à la clientèle et du développement commercial. Sarah Thompson, responsable du service technique de Softlink IC, décrit comment chacun de ces domaines fonctionnels a évolué après la scission :
R&D
« Nous avons été en mesure d’apporter des améliorations significatives à notre application mobile pour nos clients, et d’ajouter un nouveau module pour le stockage en masse de contenu numérique. »
– Sarah Thompson, responsable du service technique, Softlink IC
Une équipe de développement ciblée peut mieux répondre aux besoins des clients des centres d’information, car elle les connaît désormais beaucoup mieux, ainsi que les problèmes à résoudre.
Déploiement
« Les clients ont remarqué que nous résolvions leurs problèmes assez rapidement.
– Sarah Thompson
Les spécialistes du déploiement peuvent consacrer plus de temps à la connaissance de leurs entreprises clientes. En ayant une meilleure compréhension de leurs clients, les équipes de déploiement sont mieux à même de répondre à leurs besoins.
Soutien à la clientèle
« Depuis la scission, nous avons pu améliorer la qualité et la cohérence de notre service à la clientèle et de notre assistance dans toutes nos équipes au niveau mondial ».
– Sarah Thompson
Après la scission, la société a été restructurée pour permettre au personnel de Brisbane, des États-Unis et du Royaume-Uni de travailler plus étroitement ensemble. L’amélioration de la communication transfrontalière aide le personnel à répondre aux besoins des clients dans chaque région.
Développement des entreprises
« Nous pouvons mieux cibler les événements auxquels nous choisissons de participer. Nous profitons de l’occasion pour commencer à participer à de nouvelles conférences et nous retournons à celles auxquelles nous n’avions pas assisté depuis des années. »
– Sarah Thompson
La participation aux conférences de l’industrie est l’un des meilleurs moyens pour les entreprises de logiciels du marché vertical d’entrer en contact avec des clients potentiels. Maintenant que Softlink IC se concentre exclusivement sur les bibliothèques d’entreprise et juridiques, ils peuvent assister à des conférences plus ciblées et augmenter leur visibilité sur le marché.
Un service amélioré et davantage de possibilités
En aidant les grandes entreprises à se scinder en activités plus ciblées, nous contribuons à améliorer la manière dont les clients sont servis et à offrir de grandes opportunités aux employés. La scission de Softlink Education a permis à Softlink IC de se concentrer davantage sur l’orientation de ses activités de R&D, de déploiement, d’assistance à la clientèle et de développement commercial vers ses clients du secteur des centres d’information. Le personnel de la société est en mesure de devenir plus facilement des experts dans son secteur, ce qui profite à la fois aux employés et aux clients.
