Parlance er en førende leverandør af voice-first-kommunikationsløsninger, kendt for sin innovative talegenkendelsessoftware. Parlance opbyggede en stærk tilstedeværelse i telekommunikationsbranchen ved at levere automatiserede telefonsystemer til store virksomheder og Fortune 500-virksomheder. Under ledelse af CEO Joseph Maxwell har Parlance strategisk fokuseret på at optimere sundhedsplejens stemmekanal, som fortsat er den primære kommunikationsmetode for sundhedsplejens forbrugere. Parlance er kendt for sin kundecentrerede tilgang, kontinuerlige fokus på innovation, organisatoriske stabilitet og proaktive managed service og er blevet en betroet partner for kunder på tværs af forskellige brancher. Tusindvis af sundhedssystemer, virksomheder og videregående uddannelsesinstitutioner bruger Parlance til at forenkle kommunikationsprocesser, forbedre effektiviteten og spare penge.
Beslutningen om at sælge
Efter mere end 25 års udvikling erkendte Parlance-ledelsen, at på trods af virksomhedens konsekvente succeshistorie og solide position på markedet ville de ressourcer og den skalerbarhed, der var nødvendig for at nå den næste fase af vækstmålene, kræve en stærk strategisk partner. Parlance valgte at udforske potentielle købere, som ikke kun ville levere de nødvendige finansielle og strategiske ressourcer til at drive virksomheden fremad, men som også ville være på linje med virksomhedens vision for fremtiden. Parlance engagerede Stephens, et førende investeringsbankfirma, til at navigere i opkøbsprocessen, som involverede en bredere søgning efter den rigtige køber, en organisation, der ville støtte Parlances mission og tilbyde langsigtede vækstmuligheder. Gennem en omhyggelig søgeproces og efter at have evalueret flere muligheder besluttede Parlance, at Volaris Group var det rigtige valg. Med sin dokumenterede erfaring med at støtte virksomheder i at skalere deres drift tilbød Volaris den stabilitet og ekspertise, der ville gøre det muligt for Parlance-løsninger at drive yderligere innovation, fremskynde væksten, transformere sundhedskommunikation og føre branchen fremad. Beslutningen om at sælge til Volaris blev truffet og markerede begyndelsen på et nyt kapitel for Parlance.
En af de mange fordele ved at blive en del af Volaris er adgangen til stærke talenter og værdifuld ekspertise. Muligheden for at arbejde med mange fageksperter vil utvivlsomt hjælpe Parlance med at accelerere væksten og drive ekspansion.
– Joseph Maxwell, administrerende direktør for Parlance
Overgangen efter overtagelsen
I de tidlige faser af opkøbet var der fokus på at sikre en smidig overgang og opretholde forretningskontinuitet. For Joseph Maxwell og lederteamet i Parlance var nøglen til en vellykket overgang at afbalancere integrationsprocessen med den løbende drift. Som CEO påtog Maxwell sig det primære ansvar for at føre tilsyn med Volaris-integrationen, mens han stolede på Parlances Chief Revenue Officer, Scott D’Entremont, til at drive den fortsatte virksomhedsledelse og forretningsvækst.
Integrationsprocessen startede hurtigt, og det var en god ting. Vi ønskede at springe ud i det, omfavne forandringen og blive den bedste version af Parlance i Volaris.
– Joseph Maxwell, administrerende direktør for Parlance
Volaris’ integrationsproces er metodisk med fokus på at fastholde toptalenter, opretholde kunderelationer og sikre, at forretningsdriften fortsætter problemfrit. Parlance har implementeret flere af Volaris’ metoder, som har til formål at forbedre resultaterne i hele organisationen. Volaris’ tilgang er modelleret efter offentlige virksomheders praksis og kræver et mere detaljeret niveau af finansiel rapportering og disciplin, hvilket er afgørende for at skabe bedre resultater på tværs af virksomheder. Dette skift i tankegang, herunder måling af et øget antal afdelingsmålinger for at muliggøre dybere økonomisk gennemsigtighed og effektivt spore forretningsmål, har hjulpet Parlance til at fungere mere effektivt og med større tilpasning til Volaris’ bedste praksis på tværs af afdelinger.
Fremtidig vækst og skalerbarhed
Selvom den fulde effekt af opkøbet stadig var under udvikling på tidspunktet for interviewet, udtrykte Joseph Maxwell tillid til fremtiden for Parlance under Volaris. Han understregede, at Volaris’ langsigtede investering i Parlance helt sikkert ville understøtte en betydelig vækst i løbet af de næste tre til fem år. De ekstra ressourcer og den strategiske støtte fra Volaris gør Parlance i stand til at skalere langt ud over de årlige mål for tilbagevendende indtægter før overtagelsen og positionerer virksomheden til succes på det konkurrenceprægede marked for talebaseret kommunikation.
Siden overtagelsen har vi haft mulighed for at netværke med andre Volaris-virksomheder, lære af deres erfaringer og anvende bedste praksis, som vil hjælpe os med at skalere effektivt.
– Joseph Maxwell, administrerende direktør for Parlance
Maxwell fremhævede også udviklingen af nye muligheder for Parlance-medarbejdere. Gennem Volaris er Parlance blevet eksponeret for større netværks- og talentudviklingsmuligheder, hvilket gør det muligt for medarbejderne at komme i kontakt med fageksperter fra andre virksomheder i Volaris’ portefølje. Derudover har indførelsen af best practices skabt muligheder for intern vækst, hvor flere medarbejdere har fået nye roller og ansvarsområder i organisationen. For eksempel tog teammedlem Katie Cardarelli føringen i etableringen af en professionel serviceorganisation inden for Parlance – et initiativ, der ikke havde eksisteret før opkøbet. Denne udvidelse vil forbedre virksomhedens værditilbud til kunderne.
Leverede løfter: Realisering af potentialet
Volaris’ opkøb gjorde det muligt for Parlance at nå flere mål, som var vigtige for interessenterne i Parlance. Volaris’ grundlæggende tilgang er at opkøbe, drive og holde softwarevirksomheder på det vertikale marked for evigt. Det betød, at Parlance-brandet og -missionen ville forblive intakt på markedet, hvilket var et vigtigt mål for Parlance. Volaris er engageret i en decentraliseret driftstilgang, der giver ressourcer, vejledning og langsigtet vækststøtte. Dette var en grundlæggende fordel for Parlance, da det sikrer, at både Volaris og Parlance vil nå deres langsigtede mål.
Udvidede muligheder
For at understøtte sin langsigtede vision begyndte Parlance at bringe nye produkter på markedet. Lanceringen af en samtale-AI-baseret intelligent stemmeassistent (IVA) i 2024 markerede en vigtig milepæl for virksomheden med forventninger om endnu større succes i 2025. Maxwell bemærkede, at Parlance IVA repræsenterer en ny produktlivscyklus til forbedring af opkaldsengagementet. Dette fokus vil føre til nye salg og implementeringer, der vil skabe fremtidig vækst for virksomheden inden for sundhedssektoren og sikre, at Parlance forbliver konkurrencedygtig og innovativ i de kommende år.
Volaris’ investering i Parlance positionerer os til langsigtet succes. De ressourcer og den strategiske vejledning, de giver os, hjælper os med at nå vores vækstmål.
– Joseph Maxwell, administrerende direktør for Parlance
Råd til andre ledere: Omfavn integrationsprocessen
Joseph Maxwell reflekterede over M&A-processen og gav råd til ledere, der overvejer et lignende skridt. Han understregede, at det er vigtigt ikke kun at fokusere på at finde den rigtige køber, men også på den efterfølgende integrationsfase. Maxwell rådede andre ledere til at sikre, at virksomheden fortsætter med at skabe vækst i integrationsperioden, og til at udpege teammedlemmer til at føre tilsyn med både integrations- og vækstindsatsen på samme tid. For Maxwell var dette dobbelte fokus afgørende for at sikre, at Parlance bevarer sit momentum, mens det bliver absorberet i Volaris’ økosystem.
Derudover opfordrede Maxwell ledere til at være åbne over for at lære og tilpasse sig nye måder at drive virksomhed på. Han understregede vigtigheden af at omfavne de forandringer, der følger med at være en del af en større organisation, og at udnytte de muligheder, der ligger i det nye forhold, fuldt ud.
