Efter at have sluttet sig til Volaris i 2023 fandt den britiske foodservice- og hospitality-teknologivirksomhed HGEM hurtigt fodfæste, og dette imponerende team opnåede en stærk tocifret vækst i deres første år som en del af Volaris.
Bag kulisserne har flere Volaris-ressourcer spillet en støttende rolle i HGEM’s succes ved at give teamet værktøjer, struktur og peer-forbindelser til at skalere mere selvsikkert.
Vi mødtes med Steven Pike, administrerende direktør for HGEM, for at udforske de interne ressourcer, der bidrog til at supplere HGEM’s eksisterende momentum.
Virksomheden skalerer på et hurtigt skiftende marked, og vi undersøgte også, hvad der er det næste for dette ambitiøse, fremsynede team, herunder hvordan de tænker på innovation, og hvilken rolle teknologier som AI kan spille.
Støtte bag kulisserne
Hvordan har Volaris’ ressourcer støttet HGEM?
Vi har fået mest muligt ud af de ressourcer, vi har til rådighed – ved at bygge videre på det arbejde, vi allerede udførte, introducere nye måder at tænke på og i nogle tilfælde (som at have adgang til Volaris’ strategiteam) få adgang til kompetencer, vi ikke tidligere havde internt.
Det har været virkelig nyttigt at lære, hvilke værktøjer andre virksomheder bruger. For eksempel hvordan vores kolleger udformer deres forslag, og hvilke platforme de bruger til at gøre det.
En vigtig ting, der er værd at nævne, er de begivenheder, vi har været udsat for, og den indflydelse, de har haft på HGEM.
Kan du fortælle os mere om det? Hvilken indflydelse har interne begivenheder haft på dit team?
De interne topmøder har spillet en betydningsfuld rolle for, hvordan vi vokser og træffer beslutninger. Vi får mulighed for åbent at høre, hvordan andre virksomheder løser lignende udfordringer.
Det har hjulpet os med at tænke mere lateralt, opbygge et fælles sprog på tværs af vores team og træffe mere sikre beslutninger, når vi ved, hvordan andre har overvundet lignende forhindringer.
Det har været nyttigt at tage disse erfaringer og bygge videre på dem på en måde, der fungerer for HGEM, især da vi har forsøgt at forme vores strategi og tænke mere bevidst over, hvor vi skal fokusere næste gang.
Før du lagde din strategi, hvordan gik du så frem for at forstå dine markedsmuligheder?
Vores interne strategiteam gennemførte en komplet TAM-, SAM- og SOM-analyse for HGEM, som vi var i stand til at tilpasse og bygge videre på.
Vi har fået klarhed over vores brugbare marked, herunder hvem vi er bedst positioneret til at betjene, hvilke udfordringer de står over for, og hvordan vi kan støtte dem effektivt.
Det har også hjulpet os med at prioritere vores fokus og træffe mere bevidste valg om, hvor vi skal bruge vores ressourcer. At forstå omfanget af mulighederne, og hvor vi er bedst placeret til at gøre en forskel, har været utroligt værdifuldt i udformningen af vores næste skridt.
Kan du fortælle os om den strategiske planlægningsproces, I har været igennem?
Tidligere i år samarbejdede vi med vores interne strategiteam om at gennemføre en komplet strategisk planlægningssession. Vi tog et skridt tilbage fra vores dagligdag og udviklede en plan, der rækker ti år frem i tiden, med nøgleprioriteter for de næste tre år.
Det var god timing; noget tidligere havde måske været for tidligt. Men på dette tidspunkt havde vores team fundet sig til rette efter overtagelsen, var kommet i kontakt med ligesindede gennem arrangementer og havde udviklet et fælles sprog, herunder Volaris-terminologi. Det fundament satte os i en stærk position til at se fremad og tænke langsigtet.
For nylig inddrog vi hele HGEM-teamet i den proces. Det smukke ved at dele den med dem er, at alle kan se, hvor vi er på vej hen, hvordan deres rolle hænger sammen med den vision, og hvordan de kan drage fordel af at være en del af noget særligt.
Vi har ambitiøse mål, og vi ønsker, at hele teamet skal føle ejerskab over det, vi bygger.
Kan du give et eksempel på driftsstøtte, der har gjort en mærkbar forskel, når du har opskaleret din virksomhed?
Vi har haft et godt samarbejde med det interne juridiske team og en stærk opbakning hele vejen igennem. Fra kontraktforbedringer til støtte i forbindelse med vores internationale aktiviteter har de været en værdifuld og lydhør ressource. De har også hjulpet med leverandøraftaler og spørgsmål om specifikke processer.
Før vi kom til Volaris, ville vi have været nødt til at stole på honorarer eller overveje, om det var værd at engagere en ekstern advokat. Nu har den form for støtte gjort det meget nemmere at komme videre med selvtillid.
Fortsætter rejsen
Hvad er det næste for HGEM, mens I fortsætter med at vokse?
Der er meget, vi ser frem til. Vi har sat os nogle ambitiøse mål med vores strategiplan, og vi er fokuseret på at skalere på en måde, der er gennemtænkt og bæredygtig. Innovation kommer til at spille en stor rolle i den forbindelse, især når det handler om, hvordan vi udvikler vores produkt og reagerer på vores kunders skiftende behov.
Hvilke ændringer forudser du i de kommende år?
De forandringer, vi kommer til at se i de næste par år, især dem, der er drevet af kunstig intelligens, bliver enorme, ikke bare for os, men for hele branchen. Vi ved, at vi er nødt til at være forrest i feltet.
For os betyder det, at vi skal opskalere effektivt, fortsætte med at innovere vores produkt og bruge AI til at løse problemer hurtigere og mere effektivt.
Det begynder at lyde som en kliché, men AI vil blive indlejret i alle dele af vores branche. Vi er nødt til at omfavne det. For at vokse skal vores produkt blive ved med at udvikle sig og løse nye udfordringer; jeg tror, at AI vil spille en stor rolle i den forbindelse.
Det store billede
HGEM’s væksthistorie er et bevis på, hvad der er muligt, når stærkt lederskab møder den rette støtte. Med en klar strategi, et fokus på innovation og en tankegang om løbende forbedringer bygger HGEM på lang sigt, samtidig med at de får mest muligt ud af de værktøjer, den indsigt og det fællesskab, der tilbydes i Volaris.
Den historie er også en del af noget større. I vores Foodservice & Hospitality-gruppe – og i hele Volaris’ netværk – arbejder lederne ikke i siloer. De er en del af et bredere system, der er bygget til at skabe forbindelser, få forskellige perspektiver frem i lyset og skabe varig værdi på tværs af virksomheder.
HGEM var en naturlig tilføjelse til vores Foodservice & Hospitality-portefølje. Det, vi bygger, er ikke bare en samling af virksomheder; det er et netværk af ledere, som deler ideer, støtter hinanden og presser på for at opnå smart og bæredygtig vækst. Det momentum kommer alle virksomheder i gruppen til gode.
-Jeff Luchetti, gruppeleder, Volaris Group
