Da den britiske foodservice- og hospitality-teknologivirksomhed HGEM blev en del af Volaris i maj 2023, var de allerede på en stærk kurs. I 2024 nåede de nye højder – og leverede en betydelig tocifret vækst drevet af en strategisk produktrelancering, et skærpet kundefokus og et team, der fik energi af ensretning og langsigtede visioner.
Med klarere mål og tydeligere roller var fremskridt ikke overladt til tilfældighederne; det var resultatet af bevidste valg og fokuseret udførelse.
Vi satte os ned med Steven Pike, administrerende direktør for HGEM, for at reflektere over, hvad der gjorde året så vellykket, hvordan teamet forblev tro mod deres kultur, og hvad det vil sige at vokse med vilje.
Baggrund
Kan du fortælle lidt om baggrunden for beslutningen om at sælge – og hvorfor Volaris føltes som det rigtige match?
Vi havde en masse ideer og en stærk følelse af kontinuitet, som vi gerne ville bevare. Da vi kiggede på Volaris, var den
Volaris tilbød stabilitet og muligheden for at være en del af et større netværk, hvor vi kunne lære, vokse og udvikle os – uden at miste vores identitet.
Hvilken indflydelse har opkøbet haft på dine kunder og medarbejdere?
Fra et kunde- og medarbejderperspektiv var det i høj grad business as usual. Den konsekvens betød noget.
Internt var der nye ting, der skulle absorberes – nye målinger, anden terminologi. Ved enhver overtagelse er der en kulturel risiko, men vi har været omhyggelige med at bevare vores stemme og måde at arbejde på, samtidig med at vi gradvist har indarbejdet nyttige strukturer, der understøtter vores vækst.
Volaris’ målinger og benchmarks har f.eks. hjulpet os med at opbygge et fælles sprog og forbinde disse målinger med den rolle, som hver enkelt medarbejder spiller i HGEM’s succes. Den balance mellem autonomi og klare sammenligninger med andre virksomheder har fungeret rigtig godt for os.
2024: Et gennembrudsår drevet af HGEM-teamet
Hvordan har du grebet talentudvikling an på tværs af HGEM?
Vi har altid været meget optaget af at udvikle vores medarbejdere, men vi er blevet mere strukturerede og bevidste om, hvordan vi griber det an.
I HGEM og på tværs af hele vores Foodservice & Hospitality-portefølje har vi implementeret en ramme, der hjælper os med at sætte og tilpasse mål på virksomheds-, afdelings- og individniveau. Vi gennemgår dem regelmæssigt, og det har hjulpet os med at sprede forretningsstrategien til alle niveauer og sikre, at alle er forbundet.
Vi prioriterer også 1:1-samtaler, konstruktiv feedback og personlige udviklingsplaner. Disse berøringspunkter sikrer, at folk støttes og udvikler sig. At være i stand til at se langsigtet på vores fremtid hjælper med individuel vækst, fordi det giver os mulighed for at holde vores talenter engagerede og her på lang sigt.
Vores team er forblevet stabilt siden opkøbet, og jeg tror, at denne tilgang har spillet en stor rolle i det. Det er forfriskende at opbygge sit team indefra og skabe reelle muligheder for, at folk kan vokse. Når folk ser, hvordan de passer ind i det større billede, giver det dem en grund til at blive og en vej frem.
Hvilke andre faktorer har været med til at drive HGEM’s vækst og momentum i det forgangne år?
Flere ting gik op i en højere enhed. Der var allerede et vist momentum i pipelinen – en stor kunde, vi fik ind i 2023, kom virkelig i gang i det forgangne år. Vi oplevede også større synlighed af HGEM-brandet, og hvor vi blev forfremmet, hjalp med at fremskynde det.
Nogle andre ting havde en reel indflydelse:
- Vi relancerede vores produkt. Det gav os mulighed for at repositionere os på markedet. Det hjalp med at ændre fortællingen om de problemer, vi løser, og den værdi, vi tilbyder. Det har gjort det lettere at tiltrække nye kunder og samtidig uddybe relationerne og styrke fastholdelsen af de eksisterende.
- Vi fordoblede indsatsen over for vores eksisterende kunder. Produktrelanceringen gav anledning til dybere samtaler med vores kunder og hjalp os med at holde os tæt på deres behov. En betydelig del af vores vækst kom fra eksisterende kunder og back-to-base-indsatser. At styrke disse relationer og fortsætte med at levere værdi har været lige så vigtigt som at vinde nye forretninger.
- Vores eventstrategi er modnet. I løbet af de sidste par år har vi eksperimenteret for at finde ud af, hvad der virker, og derfor har vores arrangementer udviklet sig til at blive mere strategiske. Vi parrer dem med stærkt indhold og inviterer kunder til at deltage, hvilket hjælper med at styrke disse relationer og samtidig skabe et mere autentisk og pålideligt miljø, hvor potentielle kunder kan engagere sig.
- Vi udnyttede professionelle tjenester som en indtægtskilde. Det var en strategi, som vi har kunnet udvikle mere strategisk som en del af Volaris. At være en del af det bredere netværk gav os adgang til eksempler og bedste praksis, som styrkede vores selvtillid i forhold til at opkræve betaling for den værdi, vi leverer. Som følge heraf har vi øget vores professionelle tjenester betydeligt i løbet af det sidste år – et skift, som vi har været i stand til at eje og forme for HGEM.
- Vores prisstrategier fortsætter med at udvikle sig. Prisfastsættelse har altid været i fokus hos HGEM, men Volaris’ netværk har været med til at styrke vores tillid til disse strategier. At høre andre ledere dele deres tilgange har været en hjælp til at validere vores retning, og den fælles indsigt har været med til at styrke den værdi, vi leverer, samtidig med at den har åbnet nye muligheder for vækst.
Næste gang
HGEM’s fremskridt er blevet ledet af et fokuseret og engageret team; med Steven som vejleder har hans lederskab haft en meningsfuld indflydelse både på HGEM og i hele den bredere portefølje.
At have en leder som Steven i vores Foodservice & Hospitality-portefølje har været en stor gevinst. Han er dybt passioneret omkring det, han laver, uanset om det er HGEM’s kunder, hans team eller hvordan produktet udvikler sig. Den energi er smittende, og den tilfører så meget til vores bredere fællesskab.
-Clint Tyler, administrerende direktør for CaterTrax
Bag kulisserne har Volaris-ressourcer – peer-netværk, praktiske værktøjer og rammer og dedikeret funktionel støtte fra hele Volaris – spillet en støttende rolle i at hjælpe HGEM med at skalere med større klarhed og selvtillid.
Vil du se nærmere på støtten bag kulisserne? Læs del 2 her.
