Et spotlight på Softlink Informationscentre
Betjener du mere end ét vertikalt marked med din software? Softwarevirksomheder, der betjener flere vertikale markeder, står over for den udfordring at skulle dele deres fokus og opmærksomhed. Hos Volaris mener vi, at et stærkere kundefokus kan gøre det muligt for gode virksomheder at blive endnu bedre. Når teams har mulighed for at fokusere på en mindre gruppe kunder, er de i stand til at forbedre kundeservicen og styrke virksomhedens position på markedet. Vi har arbejdet med flere af vores virksomheder for at hjælpe dem med at opdele sig i separate enheder med et stærkere kundefokus. Softlink er en af disse virksomheder. Softlink var allerede kendt for deres brancheekspertise og gode service, men delte virksomheden op, så de kunne tage deres kundefokus til det næste niveau.
September 2013: Volaris opkøber Softlink
Softlink er en global softwarevirksomhed til biblioteksadministration med hovedkvarter i Brisbane, Australien. Da virksomheden blev en del af Volaris, henvendte de sig både til skolebiblioteker og virksomheds- og juridiske biblioteker (eller informationscentre). At handle i kundernes bedste interesse har længe været en central del af Softlinks identitet. Efter opkøbet fortsatte Softlink med at investere i sine produkter for at imødekomme kundernes skiftende behov og for at yde en god kundeservice.
Juli 2016: Softlink opdeles i 2 forretningsenheder
Softlinks uddannelses- og erhvervskunder har lignende, men forskellige behov. Uddannelseskunder har brug for et hurtigt system, der kan håndtere en stor mængde studerende og trykte materialer, mens erhvervskunder opbevarer mere elektronisk materiale og derfor har brug for et system med fokus på digitale arkiver. Softlink leverede forskellige softwareløsninger, der var skræddersyet til behovene på hvert vertikalt marked. I 2016 besluttede Softlink, at Softlink Education og Softlink Information Centres (Softlink IC) skulle være separate virksomheder med det formål at optimere kundeoplevelsen og fremskynde væksten inden for hvert enkelt marked.
Forbedringer efter opsplitning hos Softlink IC
“Efter at have skabt Softlink “IC” som en uafhængig virksomhed, kunne vi virkelig fokusere på de specifikke behov hos vores informationscenterkunder og betjene dem endnu bedre, end vi gjorde før.”
– John Crook, General Manager, Softlink IC
Softlink IC har oplevet forbedringer inden for forskning og udvikling, implementering, kundesupport og forretningsudvikling. Softlink IC Technical Service Manager Sarah Thompson beskriver, hvordan hvert af disse funktionsområder har ændret sig efter opdelingen:
R&D
“Vi har været i stand til at foretage betydelige forbedringer af vores mobilapp til vores kunder og tilføje et nyt modul til masselagring af digitalt indhold.”
– Sarah Thompson, teknisk servicechef, Softlink IC
Et fokuseret udviklingsteam kan bedre opfylde Informationscentrets kunders behov, da de nu kender dem og de problemer, der skal løses, meget bedre.
Udrulning
“Kunderne lagde mærke til, at vi fik løst deres problemer ret hurtigt.”
– Sarah Thompson
Implementeringsspecialisterne kan bruge mere tid på at lære deres virksomhedskunder at kende. Ved at have en dybere forståelse af deres kunder er implementeringsmedarbejderne bedre i stand til at imødekomme deres behov.
Kundesupport
“Siden opdelingen har vi været i stand til at forbedre kvaliteten og konsistensen af vores kundeservice og support på tværs af alle vores teams globalt.”
– Sarah Thompson
Efter opdelingen blev virksomheden omstruktureret, så medarbejderne i Brisbane, USA og Storbritannien kunne arbejde tættere sammen. Forbedret kommunikation på tværs af grænserne hjælper medarbejderne med at imødekomme kundernes behov i hver region.
Forretningsudvikling
“Vi kan være mere målrettede med de arrangementer, vi vælger at deltage i. Vi benytter lejligheden til at begynde at tage til nye konferencer, og vi tager tilbage til dem, vi ikke har været til i årevis.”
– Sarah Thompson
Deltagelse i branchekonferencer er en af de bedste måder, hvorpå softwarevirksomheder på det vertikale marked kommer i kontakt med potentielle kunder. Nu, hvor Softlink IC udelukkende fokuserer på erhvervs- og juridiske biblioteker, kan de deltage i mere målrettede konferencer og øge deres markedseksponering.
Forbedret service og flere muligheder
Ved at hjælpe større virksomheder med at opdele sig i mere fokuserede virksomheder hjælper vi med at forbedre den måde, kunderne betjenes på, og giver medarbejderne gode muligheder. Opdelingen fra Softlink Education har gjort det muligt for Softlink IC at blive mere fokuseret på at orientere deres R&D, implementering, kundesupport og forretningsudvikling mod deres informationscenterkunder. Virksomhedens medarbejdere kan lettere blive eksperter i deres branche til gavn for både medarbejdere og kunder.
