Introduktion
Alembas globale tilstedeværelse med supportcentre strategisk placeret i Europa, Nordamerika, Australien og New Zealand understreger virksomhedens engagement i at betjene en mangfoldig kundekreds. Med en robust portefølje af kunder, der spænder over forskellige brancher, er Alemba betroet af organisationer over hele verden til at opfylde deres daglige behov for IT Service Management. Alemba skiller sig ud som en formidabel ITIL-tilpasset ITSM-løsning, der giver modne it-organisationer mulighed for at optimere deres servicestyringsprocesser og hæve standarderne for servicelevering. Siden Alemba blev en del af IT Service Management-vertikalen i Volaris Group i 2022, har Alemba fortsat med at udnytte sin ekspertise og innovative løsninger til at skabe succes for sine kunder over hele verden.
Baggrund
Alembas begyndelse går tilbage til 1992, hvor softwaren oprindeligt blev udviklet af Infra i Sydney, Australien. Simon Nugent, grundlæggeren, arbejdede med denne software, mens han var i Australien fra 1992 til 1994. Efter sin tid hos Infra kastede Nugent sig ud i forskellige projekter i et par år. Men på grund af vedvarende anmodninger fra tidligere kunder etablerede Nugent Alemba for at levere professionelle tjenester med fokus på softwareudvikling. Dette markerede begyndelsen på Alembas rejse, hvor der blev bygget bro mellem professionelle tjenester og softwareudvikling. Den software, der blev udviklet af Infra, blev til sidst opkøbt af EMC, som senere blev til VMware. Efterfølgende forhandlede Alemba med VMware om at genvinde kontrollen over softwaren og afsluttede spin-out-processen i 2014. Denne historiske kontekst er vigtig, når man diskuterer Alembas efterfølgende beslutninger, herunder årsagerne til det endelige salg.
Beslutning om at sælge
I deres forsøg på at sælge Alemba indledte grundlæggerne Simon Nugent og Laurence Scott-MacKay forhandlinger med VMware. Da de stod over for udfordringer på grund af deres lille størrelse og VMwares forestående opkøb af Broadcom, valgte de to at undersøge muligheden for at sælge virksomheden, en beslutning, der blev støttet af VMware. Med hjælp fra en mægler vurderede de potentielle købere, heriblandt Volaris Group. De første kontakter med Volaris var lovende, men efter diskussioner med forskellige købere skilte Volaris sig ud med sin professionalisme og tillid.
Efter en skræmmende oplevelse med et private equity-firma føltes samarbejdet med Volaris som et frisk pust. Volaris’ etablerede omdømme og klare kommunikationsstil gjorde dem til en ideel partner til opkøbet. Nugent fandt Volaris modtagelig og forstående og diskuterede åbent deres udfordringer, herunder forbindelser til VMware og udsving i omsætningen.
Vi ville bare have noget, der var nemt og ligetil. Og vi kunne med det samme se, at Volaris havde gjort det mange gange før, og det var meget betryggende for os. Det var rutine for Volaris, og det trøstede os virkelig efter det, vi havde været igennem. Volaris var meget professionelle, meget nemme at tale med, så kommunikationen var meget ligetil og klar fra starten.
– Simon Nugent, leder af VBU
I sidste ende var Volaris Group det klare valg, da de ikke kun kunne tilbyde en smidig opkøbsproces, men også den ekspertise og støtte, der var nødvendig for virksomhedens fremtidige vækst og succes.
Kvaliteter hos en køber
Nugent og hans medstifter var oprindeligt usikre på, hvilke kvaliteter de søgte hos en køber til Alemba, da de havde begrænset erfaring på dette område. Deres første fokus var primært på økonomi og muligheden for at komme ud af virksomheden. De indså dog hurtigt vigtigheden af at overveje andre kritiske faktorer, herunder virksomhedens fremtid, dens medarbejdere og selve produktet. Tidlig feedback, især fra diskussioner mellem stifterne, understregede, at selv om økonomiske overvejelser var vigtige, var de lige så bekymrede for virksomhedens og dens interessenters trivsel.
Løfter før overtagelsen
Volaris forsikrede fra starten Alemba om, at med Volaris Groups decentrale struktur ville Alemba fortsætte med at arbejde uafhængigt med det eksisterende team i spidsen. I begyndelsen var Nugent skeptisk og forventede, at han ville blive udskiftet kort efter opkøbet. Men han blev glædeligt overrasket over at opdage, at Volaris holdt ord. Mens Volaris implementerede visse praksisser for finansiel rapportering, fik Alemba-teamet stort set lov til at styre virksomheden selvstændigt. Denne overholdelse af deres løfte var uventet, men meget værdsat af teamet.
Jeg var lidt forbløffet over, at de holdt det løfte.
– Simon Nugent, leder af VBU
Integrationsproces
Integrationsprocessen gik glat for Alemba uden nogen væsentlige problemer. Volaris syntes at absorbere Alemba gradvist og forsigtigt, hvilket bidrog til en positiv oplevelse. Integrationen var ikke særlig struktureret, men de økonomiske spørgsmål blev hurtigt løst, mens de IT-relaterede aspekter tog længere tid at færdiggøre. De begyndte at samarbejde med HR og juridiske teams relativt tidligt i processen. På trods af dette bemærkede Nugent, at hans team klarede sig godt og følte sig tilstrækkeligt støttet gennem hele processen.
Derudover bemærker Nugent, at Volaris siden har udnævnt dedikerede integrationsledere, hvilket tyder på en mere praktisk tilgang til fremtidige opkøb. Men for Alemba var processen tilfredsstillende, da de var i stand til at navigere i den på egen hånd.
Ændringer efter overtagelsen
Nugent mener, at kunderne måske ikke har bemærket væsentlige forskelle efter overtagelsen, da eventuelle ændringer var relativt subtile. Han bemærkede dog mærkbare ændringer blandt personalet. En af de mest markante ændringer, der blev observeret, var i performance management, da Volaris lægger vægt på talent management, som ikke havde været et stærkt fokus for Alemba før opkøbet. Medarbejderne, som oprindeligt manglede på dette område, får nu strukturerede, formelle præstationsvurderinger og adgang til udviklingsarrangementer med ledere af softwarevirksomheder fra hele verden, hvilket i høj grad forbedrer deres medarbejderoplevelse.
Selv om både grundlæggerne og medarbejderne i starten var nervøse for opkøbet, har de siden set de lovede fordele materialisere sig, hvilket har ført til øget tilfredshed blandt teamet. Som følge heraf har personaleomsætningen været bemærkelsesværdig lav siden opkøbet.
Efter overtagelsen
Et andet væsentligt positivt aspekt af Volaris Groups engagement er den forbedrede synlighed af Alembas økonomi. Det har gjort det muligt for teamet hos Alemba at træffe mere informerede beslutninger baseret på pålidelige data i stedet for at stole på intuitionen alene. De har observeret en modenhed i deres beslutningsprocesser som følge heraf.
Vi holdt os til vores kernemarkeder i de første par år efter opkøbet, men vi har nu en aktiv plan om at ekspandere mere i Europa.
– Simon Nugent, leder af VBU
Derudover, bemærkede Nugent, har Alemba oplevet forbedringer i ledertræning og performance management, hvilket er en betydelig forbedring for teamet. At være en del af Volaris Group har udsat dem for et væld af viden fra andre softwarevirksomheder. Teamet har nydt godt af at dele indsigt og erfaringer, selv i tilsyneladende små, men afgørende spørgsmål som at opnå ISO-certificering. Gennem Volaris’ netværk kunne de hurtigt finde en passende konsulent, hvilket strømlinede processen og sparede værdifuld tid.
Dette supportnetværk har vist sig at være uvurderligt i forskellige aspekter af deres forretningsdrift, hvilket har gjort processerne mere smidige og fremmet vækstmulighederne.
Volaris’ indvirkning
At bruge ressourcer fra Volaris har været afgørende for teamet. De har fundet et væld af tilgængelige materialer, herunder bedste praksis og viden, der deles i et netværk af ledere af softwarevirksomheder.
Ud over disse ressourcer har Alemba fundet værdi i at deltage i Volaris-sponsorerede arrangementer som topmøder og videokonferencer. Disse møder giver mulighed for at lære og netværke, også om specifikke emner af interesse som AI eller marketing. For eksempel fandt deres nye marketingchef det særligt gavnligt at være medlem af porteføljemarketinggruppen, da det gav hende et støttende fællesskab og værdifulde forbindelser. Denne adgang til et netværk af fagfolk inden for Volaris-gruppen har været uvurderlig, især for roller som marketing, hvor samarbejde og eksternt input er afgørende for succes.
Taler om Volaris til andre professionelle ledere:
Hvis man taler med en professionel leder om at sælge sin virksomhed, vil Nugent anbefale, at man nøje overvejer, hvilken type virksomhed eller organisation man sælger til, og understreger, at ikke alle opkøb er ens. Det er vigtigt at forstå konsekvenserne af at blive opkøbt af forskellige enheder, f.eks. private equity-firmaer, og hvordan det vil påvirke den daglige drift.
Du ved, at du med Volaris vil få lov til at drive din virksomhed stort set, som du gør. Du ved, at det er meget decentraliseret. Men du får alle fordelene ved at være i en stor gruppe og de ressourcer, du kan trække på. Jeg har fundet ud af, at alle i Volaris er supervenlige og imødekommende. På en eller anden måde ser det ud til, at Volaris har undgået de helt store egoer, og det er dejligt.
– Simon Nugent, leder af VBU
I sidste ende bemærker Nugent sit teams positive erfaringer med folkene hos Volaris og fremhæver tilgængeligheden og venligheden hos alle, han møder. Dette står i kontrast til deres erfaringer med andre større virksomheder, hvor medarbejdere på højere niveau kan være mindre tilgængelige. Alt i alt vil Nugent beskrive Volaris som et indbydende og støttende miljø, hvilket gør det til en attraktiv mulighed for potentielle sælgere.
