A Travel Trackers construiu seu neg\u00f3cio com base em uma compreens\u00e3o profunda da hospitalidade, dados e realidades operacionais enfrentadas por empresas no setor de hospitalidade e saf\u00e1ris africanos. Suas solu\u00e7\u00f5es de business intelligence e analytics transformam dados operacionais em relat\u00f3rios pr\u00e1ticos que ajudam os operadores de hospitalidade a entender o desempenho, identificar tend\u00eancias e tomar decis\u00f5es mais informadas. <\/p>\n\n
Para Tom e Kate Imrie, a equipe por tr\u00e1s da Travel Trackers, juntar-se ao Volaris Group significou preservar o que haviam constru\u00eddo, ganhando ao mesmo tempo a expertise, a infraestrutura e a rede mais ampla necess\u00e1ria para levar a empresa \u00e0 sua pr\u00f3xima fase.<\/p>\n\n
A hist\u00f3ria da Travel Trackers come\u00e7ou muito antes da pr\u00f3pria empresa.<\/p>\n\n
Em 2004, Tom e Kate Imrie deixaram Joanesburgo para seguir carreira na hospitalidade, passando mais de uma d\u00e9cada trabalhando em um hotel de saf\u00e1ri na \u00c1frica do Sul. L\u00e1, eles receberam h\u00f3spedes de todo o mundo enquanto criavam sua fam\u00edlia em uma das regi\u00f5es de vida selvagem do pa\u00eds. <\/p>\n\n
\u00c0 medida que seus filhos cresceram, Tom e Kate decidiram que era hora de um novo cap\u00edtulo. Eles deixaram o hotel, viajaram pela \u00c1sia e Europa e come\u00e7aram a considerar como poderiam aplicar seus anos de experi\u00eancia em hospitalidade de uma forma diferente. <\/p>\n\n
A oportunidade surgiu por meio da Pomerol Partners, uma empresa de business intelligence fundada pelo irm\u00e3o de Tom no Reino Unido. A ideia era simples: combinar o conhecimento de Tom e Kate em opera\u00e7\u00f5es de hospitalidade com a tecnologia de business intelligence e ver se as mesmas capacidades anal\u00edticas usadas por grandes empresas poderiam ser aplicadas a reservas de ca\u00e7a, hot\u00e9is e outros operadores de hospitalidade. <\/p>\n\n
Com o apoio da ResRequest na extra\u00e7\u00e3o e organiza\u00e7\u00e3o de dados de hospitalidade, a ideia transformou-se em uma prova de conceito e, eventualmente, em uma divis\u00e3o dedicada de analytics para hospitalidade dentro da Pomerol Partners.<\/p>\n\n
Em 2018, Tom e Kate Imrie haviam retornado \u00e0 \u00c1frica do Sul e operavam uma pr\u00e1tica de analytics para hospitalidade totalmente desenvolvida. Ap\u00f3s a interrup\u00e7\u00e3o da pandemia de COVID-19, eles tomaram outra decis\u00e3o crucial: quando as viagens retornassem, eles construiriam o neg\u00f3cio de forma independente. <\/p>\n\n
No in\u00edcio de 2022, a divis\u00e3o separou-se da Pomerol Partners e a Travel Trackers come\u00e7ou a operar por conta pr\u00f3pria. A partir da\u00ed, o crescimento veio em grande parte por meio da reputa\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n
\u201cCrescemos organicamente atrav\u00e9s do boca a boca, encontramos pessoas que viram nosso analytics em outros lugares e simplesmente crescemos\u201d, disse Tom.<\/p>\n\n
Essa abordagem deliberada permitiu que a Travel Trackers constru\u00edsse uma base est\u00e1vel de clientes recorrentes, mantendo-se como uma opera\u00e7\u00e3o enxuta de duas pessoas.<\/p>\n\n
Em 2025, no entanto, o cen\u00e1rio tecnol\u00f3gico em torno da Travel Trackers estava come\u00e7ando a mudar.<\/p>\n\n
O r\u00e1pido desenvolvimento da intelig\u00eancia artificial estava criando novas possibilidades de como as empresas de hospitalidade poderiam interagir com dados, gerar relat\u00f3rios e tomar decis\u00f5es. Para Tom e Kate, esses desenvolvimentos criaram tanto incerteza quanto oportunidade. <\/p>\n\n
Em vez de ver a IA apenas como uma amea\u00e7a a um neg\u00f3cio de analytics estabelecido, eles come\u00e7aram a se perguntar como a Travel Trackers poderia participar dessa evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n
\u201cEm vez de sermos esmagados pela IA, por que n\u00e3o vemos se podemos fazer parte do crescimento?\u201d, lembrou Tom. <\/p>\n\n
Ao mesmo tempo, a empresa estava atingindo outro ponto de inflex\u00e3o importante. A Travel Trackers tinha aproximadamente 50 clientes, era lucrativa e tinha potencial para crescer significativamente. Mas escalar de forma independente exigiria mais pessoas, infraestrutura tecnol\u00f3gica adicional, integra\u00e7\u00f5es mais amplas com sistemas de reserva e nova expertise em IA. <\/p>\n\n
Para Tom e Kate, ser maior n\u00e3o era automaticamente melhor. A motiva\u00e7\u00e3o deles nunca foi simplesmente construir a maior empresa poss\u00edvel. <\/p>\n\n
\u201cA promessa de um neg\u00f3cio maior e mais dinheiro n\u00e3o era o que nos motivava\u201d, disse Tom. \u201cO que nos motivava era fornecer solu\u00e7\u00f5es e receber feedback de que nossas ferramentas eram \u00fateis.\u201d <\/p>\n\n
O que eles queriam era uma maneira de crescer sem perder as qualidades que tornaram a Travel Trackers bem-sucedida em primeiro lugar.<\/p>\n\n
Essa busca por um caminho a seguir levou naturalmente \u00e0 ResRequest.<\/p>\n\n
A Travel Trackers trabalhou em estreita colabora\u00e7\u00e3o com a ResRequest por anos, e a maioria de seus clientes j\u00e1 eram clientes da ResRequest. As equipes se conheciam bem, confiavam uma na outra e compartilhavam uma compreens\u00e3o semelhante do mercado de hospitalidade. <\/p>\n\n
Tom abordou a ResRequest para discutir uma colabora\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima em IA e novas capacidades de relat\u00f3rios. A pr\u00f3pria ResRequest havia se juntado recentemente ao Volaris Group e apresentou a Tom e Kate a possibilidade de seguir o mesmo caminho. <\/p>\n\n
A ideia ressoou imediatamente.<\/p>\n\n
O que se destacou n\u00e3o foi apenas a escala do Volaris Group, mas sua filosofia de adquirir empresas com a inten\u00e7\u00e3o de possu\u00ed-las e desenvolv\u00ea-las a longo prazo.<\/p>\n\n
Tom e Kate n\u00e3o realizaram um amplo processo de venda nem ofereceram a Travel Trackers a v\u00e1rios compradores. A confian\u00e7a existente com a ResRequest, combinada com o que aprenderam sobre a Volaris e a Constellation Software, deu-lhes a confian\u00e7a de que haviam encontrado o ajuste certo. <\/p>\n\n
Para Tom e Kate, essa continuidade importava. Eles buscavam um ambiente onde pudessem escalar e desenvolver novas capacidades sem ter que reinventar a cultura ou a identidade do neg\u00f3cio. <\/p>\n\n
\u201cEra um espa\u00e7o seguro\u201d, explicou Kate. \u201cN\u00e3o quer\u00edamos ter que reinventar quem \u00e9ramos ou a maneira como faz\u00edamos as coisas para escalar e entrar na IA.\u201d <\/p>\n\n
Desde as primeiras discuss\u00f5es com a Volaris, Tom e Kate ficaram impressionados com as pessoas envolvidas.<\/p>\n\n
Suas primeiras conversas com Stephanie Laws criaram uma sensa\u00e7\u00e3o imediata de energia e abertura. Tom a descreveu como proativa, positiva e algu\u00e9m que os fez sentir confort\u00e1veis desde o in\u00edcio. <\/p>\n\n
A aquisi\u00e7\u00e3o acabou levando mais tempo do que o inicialmente previsto. Parte disso deveu-se a mudan\u00e7as organizacionais que ocorriam no lado adquirente, enquanto outra parte refletia as realidades de preparar uma pequena empresa liderada por fundadores para uma aquisi\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n
A Travel Trackers n\u00e3o havia sido constru\u00edda com uma venda futura em mente. Algumas informa\u00e7\u00f5es financeiras tiveram que ser reorganizadas e explicadas, e Tom e Kate precisaram de tempo para trabalhar em requisitos que nunca haviam encontrado anteriormente. <\/p>\n\n
Em retrospecto, o tempo adicional tornou-se um benef\u00edcio.<\/p>\n\n
\u201cSe tivesse acontecido em oito semanas, acho que estar\u00edamos com os nervos \u00e0 flor da pele\u201d, disse Tom. O processo mais longo deu a eles tempo para se sentirem confort\u00e1veis com as informa\u00e7\u00f5es solicitadas e com a mudan\u00e7a que viria. <\/p>\n\n
Houve tamb\u00e9m uma complica\u00e7\u00e3o tardia quando Tom percebeu que a aquisi\u00e7\u00e3o seria estruturada de forma diferente do que ele havia entendido originalmente, criando considera\u00e7\u00f5es fiscais e financeiras que ele n\u00e3o havia previsto. Em vez de permitir que o problema descarrilasse a aquisi\u00e7\u00e3o, as equipes trabalharam juntas para resolv\u00ea-lo. <\/p>\n\n
Para Tom, a experi\u00eancia refor\u00e7ou uma de suas impress\u00f5es mais fortes sobre a Volaris.<\/p>\n\n
\u201cTodo o processo pareceu muito mais pessoal do que transacional\u201d, disse ele. \u201cEst\u00e1vamos sendo considerados como pessoas, em vez de ser apenas uma transa\u00e7\u00e3o financeira para atender ao balan\u00e7o patrimonial de outra pessoa.\u201d <\/p>\n\n
Esse senso de parceria permaneceu intacto mesmo quando quest\u00f5es dif\u00edceis ou inesperadas precisaram ser resolvidas.<\/p>\n\n
Como a Travel Trackers se juntou \u00e0 Volaris apenas recentemente, sua integra\u00e7\u00e3o ainda est\u00e1 em andamento.<\/p>\n\n
Em vez de mudar imediatamente a forma como a empresa opera, o foco inicial tem sido manter a continuidade do neg\u00f3cio enquanto conecta gradualmente a Travel Trackers ao ecossistema mais amplo da ResRequest, Adapt IT e Volaris.<\/p>\n\n
O software principal da empresa, os relacionamentos com os clientes e o servi\u00e7o di\u00e1rio continuaram praticamente inalterados. Ao mesmo tempo, Tom e Kate come\u00e7aram a conhecer colegas em sua nova organiza\u00e7\u00e3o, participando de reuni\u00f5es de equipe, acessando novas oportunidades de aprendizado e participando de discuss\u00f5es iniciais sobre o futuro do produto. <\/p>\n\n
Para duas pessoas que operaram em grande parte sozinhas por anos, tornar-se parte de uma equipe mais ampla foi uma das mudan\u00e7as mais imediatas.<\/p>\n\n
\u201cEstamos adorando fazer parte de uma equipe novamente\u201d, disse Tom. \u201cEstamos ainda mais animados para olhar para as equipes maiores e as maiores oportunidades de conhecer pessoas, fazer networking e compartilhar.\u201d <\/p>\n\n
A abordagem gradual tamb\u00e9m ajudou a garantir que os clientes experimentassem continuidade enquanto a integra\u00e7\u00e3o organizacional avan\u00e7a.<\/p>\n\n
Antes da aquisi\u00e7\u00e3o, Tom e Kate tinham uma preocupa\u00e7\u00e3o significativa: como seus clientes reagiriam?<\/p>\n\n
Eles se perguntavam se alguns clientes poderiam ficar cautelosos com a Travel Trackers se juntando a uma organiza\u00e7\u00e3o maior ou decidir que a empresa n\u00e3o era mais o parceiro independente que haviam escolhido originalmente.<\/p>\n\n
A resposta foi o oposto.<\/p>\n\n
Clientes de todo o neg\u00f3cio, incluindo aqueles que n\u00e3o usam a ResRequest, reagiram positivamente \u00e0 not\u00edcia. Em vez de rotatividade de clientes, a Travel Trackers viu surgirem novas oportunidades. <\/p>\n\n
\u201cEst\u00e1vamos nervosos com a perda de clientes, mas, em vez disso, tivemos crescimento\u201d, disse Tom.<\/p>\n\n
O pipeline da empresa expandiu-se, ajudado em parte pelo fato de a Travel Trackers ser discutida com mais frequ\u00eancia nas conversas com clientes da ResRequest. Tom tamb\u00e9m acredita que tornar-se parte de uma organiza\u00e7\u00e3o maior fortaleceu a credibilidade da empresa no mercado. <\/p>\n\n
\u201cO pipeline est\u00e1 muito maior\u201d, disse ele. \u201cO fato de fazermos parte da ResRequest e n\u00e3o sermos essa ferramenta extra de terceiros tem sido bom.\u201d <\/p>\n\n
Para a Travel Trackers, a resposta inicial fornece evid\u00eancias de que a aquisi\u00e7\u00e3o pode fortalecer, em vez de interromper, os relacionamentos que a empresa passou anos construindo.<\/p>\n\n
Juntar-se a uma organiza\u00e7\u00e3o maior tamb\u00e9m criou mudan\u00e7as para Tom e Kate pessoalmente.<\/p>\n\n
Como uma empresa de duas pessoas, ambos tradicionalmente desempenhavam uma ampla gama de fun\u00e7\u00f5es. O papel de Tom abrangia lideran\u00e7a, relacionamento com clientes e desenvolvimento de software, enquanto Kate era central para administra\u00e7\u00e3o, integra\u00e7\u00e3o de clientes, treinamento e suporte ao cliente. <\/p>\n\n
Ap\u00f3s a aquisi\u00e7\u00e3o, algumas das responsabilidades administrativas de Kate come\u00e7aram a ser transferidas para a organiza\u00e7\u00e3o mais ampla. Isso criou uma incerteza compreens\u00edvel sobre como seu papel evoluiria. <\/p>\n\n
O que tranquilizou Tom e Kate foi a mensagem que receberam de seus novos colegas: seu valor n\u00e3o se limitava \u00e0s tarefas individuais que haviam desempenhado anteriormente. Seus anos de conhecimento em hospitalidade, clientes e analytics continuariam a importar \u00e0 medida que o neg\u00f3cio mudasse. <\/p>\n\n
O foco de Kate est\u00e1 mudando cada vez mais para o engajamento do cliente. Ela est\u00e1 se conectando diretamente com os clientes para entender melhor como eles usam as ferramentas da Travel Trackers, onde permanecem lacunas e o que os clientes podem precisar \u00e0 medida que a empresa introduz novas capacidades. <\/p>\n\n
Tom, enquanto isso, est\u00e1 cada vez mais focado no desenvolvimento de software e em imaginar a pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o de business intelligence e relat\u00f3rios.<\/p>\n\n
Para ambos, a transi\u00e7\u00e3o reflete uma oportunidade mais ampla de aplicar a experi\u00eancia acumulada enquanto aprendem novas habilidades dentro de uma organiza\u00e7\u00e3o de tecnologia muito maior. A oportunidade de desenvolvimento pessoal tornou-se outro benef\u00edcio inesperado da aquisi\u00e7\u00e3o, com acesso a programas de aprendizado, novos colegas e caminhos de carreira potenciais que n\u00e3o existiriam operando de forma independente. <\/p>\n\n
\u201cDefinitivamente nos sentimos menos sozinhos\u201d, compartilharam. \u201cEstamos animados com o networking, com os cursos e estamos falando com muito mais pessoas.\u201d <\/p>\n\n
A oportunidade mais significativa \u00e0 frente continua sendo a mesma que inicialmente levou a Travel Trackers a buscar um parceiro: a intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n\n
Tom e Kate est\u00e3o agora trabalhando com a equipe da ResRequest para explorar como seria o business intelligence habilitado por IA para operadores de hospitalidade.<\/p>\n\n
Discuss\u00f5es iniciais j\u00e1 come\u00e7aram sobre como os relat\u00f3rios podem evoluir e como os anos de conhecimento de dom\u00ednio da Travel Trackers podem ser combinados com a nova tecnologia.<\/p>\n\n
Para Tom, uma das percep\u00e7\u00f5es mais tranquilizadoras foi que, embora a tecnologia possa mudar drasticamente, o conhecimento que ele e Kate acumularam permanece relevante.<\/p>\n\n
\u201cA tecnologia pode mudar, mas as habilidades e os aprendizados que adquirimos ser\u00e3o muito \u00fateis na forma como ela \u00e9 moldada\u201d, disse ele.<\/p>\n\n
Essa distin\u00e7\u00e3o \u00e9 importante. A Travel Trackers n\u00e3o est\u00e1 abordando a IA simplesmente como outro recurso a ser adicionado a um produto existente. A equipe est\u00e1 considerando como a maneira como os operadores de hospitalidade consomem dados e tomam decis\u00f5es poderia mudar fundamentalmente. <\/p>\n\n
Tom descreve seu foco em evolu\u00e7\u00e3o como pensar sobre \u201ceste incr\u00edvel novo cen\u00e1rio para relat\u00f3rios e business intelligence e ajudar as pessoas a tomar decis\u00f5es mais inteligentes com IA\u201d.<\/p>\n\n
Embora o destino exato ainda esteja tomando forma, a Travel Trackers n\u00e3o precisa mais navegar nessa mudan\u00e7a sozinha. O neg\u00f3cio agora pode contar com a expertise da ResRequest, a rede do Volaris Group e o ecossistema tecnol\u00f3gico mais amplo ao seu redor. <\/p>\n\n
\u201cNingu\u00e9m sabe exatamente para que lado isso vai\u201d, disse Tom. \u201cMas sentimos que somos as pessoas certas para ter essas discuss\u00f5es sobre como isso vai evoluir.\u201d <\/p>\n\n
Para a Travel Trackers, juntar-se ao Volaris Group nunca foi simplesmente sobre vender um neg\u00f3cio.<\/p>\n\n
Tratava-se de encontrar o ambiente certo para a empresa, seus clientes e as pessoas por tr\u00e1s dela continuarem se desenvolvendo.<\/p>\n\n
Tom admite que sua percep\u00e7\u00e3o original de fus\u00f5es e aquisi\u00e7\u00f5es era muito diferente. Ele associava uma aquisi\u00e7\u00e3o a uma empresa sendo comprada, reestruturada e otimizada principalmente para retorno financeiro. <\/p>\n\n
Sua experi\u00eancia com a Volaris mudou essa percep\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n
\u201cEu recomendaria de todo o cora\u00e7\u00e3o\u201d, disse Tom. \u201cA Volaris est\u00e1 interessada no crescimento sustent\u00e1vel a longo prazo, tanto para a Kate e para mim quanto para o nosso neg\u00f3cio.\u201d <\/p>\n\n
Kate ecoou a import\u00e2ncia das pessoas que encontraram desde que se juntaram, descrevendo seus novos colegas como acolhedores e amig\u00e1veis. Para uma equipe que passou anos operando em grande parte por conta pr\u00f3pria, a oportunidade de se tornar parte de uma comunidade mais ampla tem sido significativa. <\/p>\n\n
Ainda h\u00e1 muito da hist\u00f3ria p\u00f3s-aquisi\u00e7\u00e3o da Travel Trackers para ser escrita. A integra\u00e7\u00e3o est\u00e1 em andamento, seu roteiro de IA est\u00e1 se desenvolvendo e as fun\u00e7\u00f5es de Tom e Kate continuar\u00e3o a evoluir. <\/p>\n\n
Mas a dire\u00e7\u00e3o \u00e9 clara.<\/p>\n\n
O conhecimento especializado em hospitalidade, os relacionamentos com os clientes e a expertise anal\u00edtica que constru\u00edram a Travel Trackers permanecem no centro do neg\u00f3cio. O que mudou foi o ambiente ao seu redor, dando \u00e0 equipe uma rede maior, nova expertise e maior capacidade para explorar o que vem a seguir. <\/p>\n\n
Para a Travel Trackers, a aquisi\u00e7\u00e3o oferece uma oportunidade de preservar o que tornou a empresa bem-sucedida enquanto se prepara para um cen\u00e1rio tecnol\u00f3gico que est\u00e1 mudando mais r\u00e1pido do que nunca.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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