{"id":44960,"date":"2025-04-28T15:26:33","date_gmt":"2025-04-28T19:26:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/volaris-group-case-studies\/impulsionando-o-sucesso-do-parlance-para-novos-patamares\/"},"modified":"2025-11-30T17:07:22","modified_gmt":"2025-11-30T22:07:22","slug":"impulsionando-o-sucesso-do-parlance-para-novos-patamares","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/pt-br\/volaris-group-case-studies\/impulsionando-o-sucesso-do-parlance-para-novos-patamares\/","title":{"rendered":"Levando o Sucesso da Parlance Para Novos Patamares"},"content":{"rendered":"\n

A Parlance \u00e9 uma das principais provedoras de solu\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o voice-first, conhecida por seu inovador software de reconhecimento de voz. A Parlance construiu uma forte presen\u00e7a no setor de telecomunica\u00e7\u00f5es, fornecendo sistemas de atendimento automatizado para grandes organiza\u00e7\u00f5es e empresas da Fortune 500. Sob a lideran\u00e7a do CEO Joseph Maxwell, a Parlance tem focado estrategicamente na otimiza\u00e7\u00e3o do canal de voz para o setor de sa\u00fade, que continua sendo o principal m\u00e9todo de comunica\u00e7\u00e3o dos clientes deste setor.<\/p>\n\n\n\n

Conhecida por sua abordagem centrada no cliente, foco cont\u00ednuo em inova\u00e7\u00e3o, estabilidade organizacional e servi\u00e7o gerenciado proativo, a Parlance tornou-se um parceiro confi\u00e1vel para clientes de v\u00e1rios setores. Milhares de sistemas de sa\u00fade, empresas de grande porte e institui\u00e7\u00f5es de ensino superior confiam na Parlance para simplificar os processos de comunica\u00e7\u00e3o, aumentar a efici\u00eancia e economizar dinheiro.<\/p>\n\n\n\n

A Decis\u00e3o de Vender<\/h3>\n\n\n\n

Ap\u00f3s uma evolu\u00e7\u00e3o de mais de 25 anos, a lideran\u00e7a da Parlance reconheceu que, apesar do hist\u00f3rico consistente de sucesso da empresa e de sua s\u00f3lida posi\u00e7\u00e3o no mercado, os recursos e a escalabilidade necess\u00e1rios para alcan\u00e7ar a pr\u00f3xima fase dos objetivos de crescimento exigiriam um parceiro estrat\u00e9gico forte. A Parlance optou por explorar poss\u00edveis adquirentes que n\u00e3o s\u00f3 forneceriam os recursos financeiros e estrat\u00e9gicos necess\u00e1rios para impulsionar o neg\u00f3cio, mas que tamb\u00e9m se alinhariam \u00e0 vis\u00e3o da empresa para o futuro. <\/p>\n\n\n\n

A Parlance contratou a Stephens, uma empresa l\u00edder em bancos de investimento, para conduzir o processo de aquisi\u00e7\u00e3o, que envolveu uma ampla busca pelo comprador ideal, uma organiza\u00e7\u00e3o que apoiaria a miss\u00e3o da Parlance e ofereceria oportunidades de crescimento a longo prazo. Ap\u00f3s um diligente processo de busca, e depois de avaliar v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es, a Parlance decidiu que o Volaris Group era a op\u00e7\u00e3o certa. <\/p>\n\n\n\n

Com seu hist\u00f3rico comprovado de apoio a empresas em escalar suas opera\u00e7\u00f5es, a Volaris ofereceu a estabilidade e a expertise que permitiriam que as solu\u00e7\u00f5es da Parlance impulsionassem ainda mais a inova\u00e7\u00e3o, acelerassem o crescimento, transformassem a comunica\u00e7\u00e3o na \u00e1rea da sa\u00fade e liderassem o avan\u00e7o do setor. A decis\u00e3o de vender para a Volaris foi tomada, marcando o in\u00edcio de um novo cap\u00edtulo para a Parlance.<\/p>\n\n\n\n

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Um dos muitos benef\u00edcios de se juntar \u00e0 Volaris \u00e9 o acesso a grandes talentos e conhecimentos valiosos. A oportunidade de trabalhar com in\u00fameros especialistas no assunto ajudar\u00e1, sem d\u00favidas, a Parlance a acelerar o crescimento e a impulsionar sua expans\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

– Joseph Maxwell, CEO da Parlance<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

A Transi\u00e7\u00e3o P\u00f3s-Aquisi\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Os est\u00e1gios iniciais da aquisi\u00e7\u00e3o focaram em garantir uma transi\u00e7\u00e3o tranquila e manter a continuidade dos neg\u00f3cios. Para Joseph Maxwell e a equipe de lideran\u00e7a da Parlance, a chave para uma transi\u00e7\u00e3o bem-sucedida foi equilibrar o processo de integra\u00e7\u00e3o com as opera\u00e7\u00f5es em andamento. Maxwell assumiu a responsabilidade principal de supervisionar a integra\u00e7\u00e3o com a Volaris, ao mesmo tempo em que contava com o CRO (diretor de receitas) da Parlance, Scott D’Entremont, para conduzir o gerenciamento cont\u00ednuo da empresa e o crescimento dos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

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O processo de integra\u00e7\u00e3o come\u00e7ou rapidamente, o que foi muito bom. Quer\u00edamos entrar de cabe\u00e7a, abra\u00e7ar a mudan\u00e7a e nos tornar a melhor vers\u00e3o da Parlance dentro da Volaris.<\/p>\n\n\n\n

– Joseph Maxwell, CEO da Parlance<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

O processo de integra\u00e7\u00e3o da Volaris \u00e9 met\u00f3dico, com foco na reten\u00e7\u00e3o dos melhores talentos, na manuten\u00e7\u00e3o dos relacionamentos com os clientes e na garantia de que as opera\u00e7\u00f5es do neg\u00f3cio continuem sem problemas. A Parlance implementou diversas pr\u00e1ticas da Volaris com o objetivo de melhorar o desempenho em toda a organiza\u00e7\u00e3o. A abordagem da Volaris segue o modelo das pr\u00e1ticas das empresas de capital aberto e exige um n\u00edvel mais detalhado de relat\u00f3rios financeiros e disciplina, o que \u00e9 fundamental para impulsionar uma performance melhor em todos os neg\u00f3cios. <\/p>\n\n\n\n

Essa mudan\u00e7a de mindset, incluindo a medi\u00e7\u00e3o de um n\u00famero maior de m\u00e9tricas departamentais para permitir uma transpar\u00eancia financeira mais profunda e rastrear efetivamente os objetivos comerciais, ajudou a Parlance a operar com mais efici\u00eancia e com maior alinhamento \u00e0s melhores pr\u00e1ticas da Volaris em todos os departamentos.<\/p>\n\n\n\n

Crescimento e Escalabilidade Futuros<\/h3>\n\n\n\n

Embora o impacto total da aquisi\u00e7\u00e3o ainda estivesse se desenrolando no momento da entrevista, Joseph Maxwell expressou confian\u00e7a no futuro da Parlance sob a lideran\u00e7a da Volaris. Ele enfatizou que o investimento de longo prazo da Volaris na Parlance certamente apoiaria um crescimento significativo no horizonte de tr\u00eas a cinco anos. Os recursos adicionais e o apoio estrat\u00e9gico da Volaris preparam a Parlance para escalar muito al\u00e9m de suas metas de receita recorrente anual pr\u00e9-aquisi\u00e7\u00e3o, encaminhando a empresa para o sucesso no competitivo mercado de comunica\u00e7\u00e3o habilitada para voz.<\/p>\n\n\n\n

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Desde a aquisi\u00e7\u00e3o, tivemos a oportunidade de nos relacionar com outras empresas da Volaris, aprender com suas experi\u00eancias e aplicar as melhores pr\u00e1ticas que nos ajudar\u00e3o a escalar com efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

– Joseph Maxwell, CEO da Parlance<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Maxwell tamb\u00e9m destacou o desenvolvimento de novas oportunidades para os funcion\u00e1rios da Parlance. Por meio da Volaris, a Parlance foi exposta a uma maior rede de contatos e oportunidades de desenvolvimento de talentos, permitindo que os funcion\u00e1rios se conectassem com especialistas no assunto de outras empresas do portf\u00f3lio da Volaris. Al\u00e9m disso, a ado\u00e7\u00e3o das melhores pr\u00e1ticas gerou oportunidades de crescimento interno, com v\u00e1rios membros da equipe assumindo novas fun\u00e7\u00f5es e responsabilidades dentro da organiza\u00e7\u00e3o. Por exemplo, a integrante da equipe Katie Cardarelli, assumiu a lideran\u00e7a no estabelecimento de uma organiza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os profissionais dentro da Parlance – uma iniciativa que n\u00e3o existia antes da aquisi\u00e7\u00e3o. Essa expans\u00e3o aumentar\u00e1 a proposta de valor da empresa para os clientes.<\/p>\n\n\n\n

Promessas Cumpridas: Concretizando o Potencial<\/h3>\n\n\n\n

A aquisi\u00e7\u00e3o pela Volaris permitiu que a Parlance atingisse v\u00e1rios objetivos que eram importantes para os stakeholders da Parlance. A abordagem principal da Volaris \u00e9 adquirir, operar e manter empresas de software de mercados verticais para sempre. Isso significa que a marca e a miss\u00e3o da Parlance permaneceriam intactas no mercado, que era um objetivo fundamental da Parlance. A Volaris est\u00e1 comprometida com uma abordagem operacional descentralizada, fornecendo recursos, orienta\u00e7\u00e3o e apoio ao crescimento a longo prazo. Esse foi um benef\u00edcio fundamental para a Parlance, pois garante que tanto a Volaris quanto a Parlance atingir\u00e3o seus objetivos de longo prazo.<\/p>\n\n\n\n

Expandindo Oportunidades<\/h3>\n\n\n\n

Apoiando sua vis\u00e3o de longo prazo, a Parlance come\u00e7ou a lan\u00e7ar novos produtos no mercado. O lan\u00e7amento de um assistente de voz inteligente (IVA) baseado em IA conversacional em 2024 foi um marco significativo para a empresa, com expectativas de um sucesso ainda maior em 2025. Maxwell observou que o Parlance IVA representa um novo ciclo de vida do produto para melhorar a experi\u00eancia do chamador. Esse foco levar\u00e1 a novas vendas e implementa\u00e7\u00f5es, impulsionando o crescimento futuro da empresa no setor de sa\u00fade e garantindo que a Parlance permane\u00e7a competitiva e inovadora nos pr\u00f3ximos anos.<\/p>\n\n\n\n

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O investimento da Volaris na Parlance est\u00e1 nos posicionando para o sucesso a longo prazo. Os recursos e a orienta\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica que eles fornecem est\u00e3o nos ajudando a atingir nossas metas de crescimento.<\/p>\n\n\n\n

– Joseph Maxwell, CEO da Parlance<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Conselhos para Outros Executivos: Abrace o Processo de Integra\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Refletindo sobre o processo de fus\u00f5es e aquisi\u00e7\u00f5es, Joseph Maxwell deu conselhos aos executivos que est\u00e3o pensando em fazer algo semelhante. Ele enfatizou a import\u00e2ncia de se concentrar n\u00e3o apenas na busca pelo adquirente certo, mas tamb\u00e9m na fase de integra\u00e7\u00e3o que se segue. Maxwell aconselhou outros l\u00edderes a garantir que a empresa continue a impulsionar o crescimento durante o per\u00edodo de integra\u00e7\u00e3o e a designar membros da equipe para supervisionar simultaneamente os esfor\u00e7os de integra\u00e7\u00e3o e crescimento. Para Maxwell, esse foco duplo foi fundamental para garantir que a Parlance mantivesse o ritmo enquanto era absorvida no ecossistema da Volaris.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, Maxwell incentivou os executivos a permanecerem abertos para aprender e se adaptar a novas formas de administrar os neg\u00f3cios. Ele enfatizou a import\u00e2ncia de abra\u00e7ar as mudan\u00e7as que v\u00eam com o fato de fazer parte de uma organiza\u00e7\u00e3o maior e de aproveitar ao m\u00e1ximo as oportunidades dispon\u00edveis por meio do novo relacionamento. <\/p>\n\n\n\n

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